【正文】 了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。XX聯(lián)通營業(yè)員總結二今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。營業(yè)員的工作內容重復性較高。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。團結同事，共同努力。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。應當學會對工作進行合理的安排。新的一年我們一定會取得更好的成績。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。在思想上，全心全意為顧客著 想，努力做到服務第一。在年初的兩三個月里， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的39。售后我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。聯(lián)通營業(yè)員年終總結420xx年6月經過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。篇一：聯(lián)通營業(yè)員年終總結附件1：北京聯(lián)通員工2013 考核登記表單 位：姓 名：崗 位：填寫日期：營業(yè)員中國聯(lián)合網絡通信有限公司北京市分公司員工述職表篇二：聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文聯(lián)通營業(yè)員工作總結范文今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。我與11月份，從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免?！堵?lián)通營業(yè)員年終工作總結》是篇好范文參考，涉及到工作、自己、學習、業(yè)務、營業(yè)廳、比較、不足、今后等方面，看完如果覺得有用請記得收藏。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，思想?yún)R報專題不同崗位同時的分工和各自職責，”四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。二是踏實做好本職工作。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。衛(wèi)生等工作。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電 話，一手拿著我們 GSM 網絡的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不 好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的 CDMA 和 GSM 是兩張不同的網絡，對