【正文】 社會(huì)公開報(bào)名相結(jié)合，學(xué)校志愿者通過各高校團(tuán)委或各高校網(wǎng)站報(bào)名，社區(qū)志愿者通過各區(qū)縣街道或各區(qū)縣政府網(wǎng)站報(bào)名，單位志愿者通過各單位團(tuán)委或園區(qū)志愿者網(wǎng)站報(bào)名，外埠志愿者通過各地政府網(wǎng)站報(bào)名（有名額限制），境外志愿者通過各地區(qū)及國家相關(guān)機(jī)構(gòu)定向招募（有名額限制），最后由世博會(huì)志愿者中心根據(jù)要求擇優(yōu)錄用，確定最終名單。一是統(tǒng)一組織，即按照統(tǒng)一的規(guī)劃和要求，由上海世博會(huì)志愿者中心統(tǒng)一實(shí)施招募；二是分工負(fù)責(zé)，各相關(guān)單位根據(jù)各自資源優(yōu)勢和分工，實(shí)施不同類型園區(qū)志愿者的招募；三是有序推進(jìn)，根據(jù)世博會(huì)籌備的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，上海、其他省市和國外園區(qū)志愿者招募工作分步實(shí)施；四是規(guī)范運(yùn)作，根據(jù)園區(qū)志愿者特點(diǎn)，按照招募標(biāo)準(zhǔn)和流程開展。三、世博會(huì)園區(qū)志愿者崗位與人員需求（一）志愿者崗位設(shè)置原則依據(jù)園區(qū)志愿者工作的理念、總體要求與基本原則，并參照愛知世博會(huì)和北京奧運(yùn)會(huì)等活動(dòng)中志愿者的崗位設(shè)置，世博會(huì)園區(qū)志愿者崗位設(shè)置原則可歸納為“三性四不”。（一）園區(qū)志愿者部制定世博園區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)的總體規(guī)劃和專項(xiàng)計(jì)劃，并向招募部提出所需志愿者崗位、種類、人數(shù)及人員素質(zhì)的要求；組織和實(shí)施世博園區(qū)內(nèi)志愿者管理等工作；落實(shí)世博會(huì)園區(qū)內(nèi)志愿者各項(xiàng)保障措施和后續(xù)工作。二是以人為本，服務(wù)雙贏，以服務(wù)于世博會(huì)運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，突出對參觀者的服務(wù)。在當(dāng)今世博會(huì)籌辦中，舉辦城市須優(yōu)先考慮的是通過志愿者項(xiàng)目辦好世博會(huì)。建立和完善志愿工作的有效機(jī)制，全面提高志愿者工作管理水平通過大型招募活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)、電話報(bào)名，建立志愿者數(shù)據(jù)庫，對志愿者進(jìn)行注冊、分類，運(yùn)用科學(xué)機(jī)制按需調(diào)配。進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，凸現(xiàn)志愿精神，形成志愿服務(wù)的基本技能和行為規(guī)范，培育志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神。要使志愿活動(dòng)在積極開展各項(xiàng)公益性服務(wù)中，成為志愿者豐富人生閱歷、擴(kuò)大社會(huì)交往、密切人際關(guān)系、積累知識經(jīng)驗(yàn)、增長能力才干、提升思想境界的重要載體和活動(dòng)領(lǐng)域。每位志愿者上崗服務(wù)期限為9天，即首批志愿者在完成2天崗位培訓(xùn)后上崗服務(wù)7天，第二批志愿者在第一批上崗的最后2天內(nèi)參加第二批崗位培訓(xùn)，之后再進(jìn)行7天上崗服務(wù)，以此類推，以接力的形式保證各服務(wù)崗位持續(xù)運(yùn)作。——用人部門：志愿者的直接使用單位，指定專人擔(dān)任本部門志愿者工作聯(lián)絡(luò)員，配合高校團(tuán)委做好志愿者的日常管理工作。對于園區(qū)外志愿者，培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于上海世博會(huì)知識普及、歷屆世博會(huì)志愿者活動(dòng)介紹、志愿者基礎(chǔ)理論知識、日常禮儀、英語會(huì)話等。報(bào)名方式和相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。三、世博會(huì)園區(qū)志愿者崗位與人員需求（一）志愿者崗位設(shè)置原則依據(jù)園區(qū)志愿者工作的理念、總體要求與基本原則，并參照愛知世博會(huì)和北京奧運(yùn)會(huì)等活動(dòng)中志愿者的崗位設(shè)置，世博會(huì)園區(qū)志愿者崗位設(shè)置原則可歸納為“三性四不”。上海世博會(huì)志愿者中心由園區(qū)志愿者部、園區(qū)外志愿者活動(dòng)指導(dǎo)部、宣傳部、招募部、志愿者培訓(xùn)部、綜合辦公室六個(gè)部門組成。（二）世博志愿者工作的基本原則一是點(diǎn)面結(jié)合，廣泛參與，強(qiáng)調(diào)民眾參與的廣泛性，以上海市民為主體，兼顧外省市和境外人士共同參與志愿服務(wù)。正如國際展覽局秘書長洛塞泰斯先生所說：“世博會(huì)是為市民而辦的。在當(dāng)今世博會(huì)籌辦中，舉辦城市須優(yōu)先考慮的是通過志愿者項(xiàng)目辦好世博會(huì)。二是以人為本，服務(wù)雙贏，以服務(wù)于世博會(huì)運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，突出對參觀者的服務(wù)。（一）園區(qū)志愿者部制定世博園區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)的總體規(guī)劃和專項(xiàng)計(jì)劃，并向招募部提出所需志愿者崗位、種類、人數(shù)及人員素質(zhì)的要求；組織和實(shí)施世博園區(qū)內(nèi)志愿者管理等工作；落實(shí)世博會(huì)園區(qū)內(nèi)志愿者各項(xiàng)保障措施和后續(xù)工作。“三性”包括：第一，效用性，即根據(jù)世博會(huì)園區(qū)運(yùn)營的實(shí)際需要設(shè)置園區(qū)志愿者工作崗位；第二，公益性，指園區(qū)志愿者主要服務(wù)于世博會(huì)公益事業(yè)和政府部門的活動(dòng)，而不參與商業(yè)性市場活動(dòng)和服務(wù)外包項(xiàng)目；第三，輔助性，指園區(qū)志愿者在專職人員組織和指導(dǎo)下開展工作，是園區(qū)運(yùn)營的有益補(bǔ)充和重要協(xié)助。報(bào)名方式采取組織系統(tǒng)報(bào)名與社會(huì)公開報(bào)名相結(jié)合，學(xué)校志愿者通過各高校團(tuán)委或各高校網(wǎng)站報(bào)名，社區(qū)志愿者通過各區(qū)縣街道或各區(qū)縣政府網(wǎng)站報(bào)名，單位志愿者通過各單位團(tuán)委或園區(qū)志愿者網(wǎng)站報(bào)名，外埠志愿者通過各地政府網(wǎng)站報(bào)名（有名額限制），境外志愿者通過各地區(qū)及國家相關(guān)機(jī)構(gòu)定向招募（有名額限制），最后由世博會(huì)志愿者中心根據(jù)要求擇優(yōu)錄用，確定最終名單。將由世博會(huì)志愿者培訓(xùn)中心編印統(tǒng)一教材，制作手冊，開發(fā)軟件，分發(fā)給每位志愿者。分配志愿者崗位和任務(wù)，在工作中給予志愿者正確指導(dǎo)和幫助；協(xié)助做好志愿者崗位培訓(xùn)；根據(jù)園區(qū)志愿者部統(tǒng)一安排，會(huì)同高校團(tuán)委做好志愿者調(diào)配，如需增加志愿者，需向志愿者部提出申請，無權(quán)自行招募或調(diào)配志愿者；負(fù)責(zé)與志愿者的日常溝通聯(lián)系，考查工作表現(xiàn)；客觀評價(jià)志愿者，協(xié)助做好考評工作；會(huì)同高校團(tuán)委處理好應(yīng)急性突發(fā)事件等。輪換管理、分批服務(wù)既能讓志愿者在短期內(nèi)以最好的精神狀態(tài)服務(wù)世博，又便于管理者的有序指揮，就算遇有特殊情況崗位人員需要增補(bǔ)或更換，也足有調(diào)配余地，保證工作的順利進(jìn)行。第五，堅(jiān)持深入推進(jìn)志愿活動(dòng)與提升城市文明程度、構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合。五是項(xiàng)目化使用。切實(shí)加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)，特別重視志愿者培訓(xùn)，通過專業(yè)和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，不斷提高志愿者服務(wù)水平。”國際奧委會(huì)主席羅格也認(rèn)為：“如果沒有志愿者的參與和奉獻(xiàn)，組織奧運(yùn)會(huì)、甚至于組織其他任何層次的比賽都將無從談起。三是自愿參與，互利雙贏，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織優(yōu)勢，將世博會(huì)運(yùn)營任務(wù)的完成與志愿者個(gè)人鍛煉成長相結(jié)合。（二）園區(qū)外志愿者活動(dòng)指導(dǎo)部建立一支園區(qū)外世博志愿者隊(duì)伍，組織和指導(dǎo)志愿者參與提供文明督導(dǎo)、指引向?qū)?、翻譯接待、導(dǎo)游導(dǎo)購、醫(yī)療救助等服務(wù)工作，動(dòng)員廣大市民，圍繞世博會(huì)主題，深入開展“知榮辱、講文明、迎世博”主題實(shí)踐活動(dòng)，營造全民迎世博的濃厚社會(huì)氛圍，在活動(dòng)中提升市民綜合素質(zhì)和城市文明，實(shí)踐“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的上海城市精神?！叭浴卑ǎ旱谝?，效用性，即根據(jù)世博會(huì)園區(qū)運(yùn)營的實(shí)際需要設(shè)置園區(qū)志愿者工作崗位；第二，公益性，指園區(qū)志愿者主要服務(wù)于世博會(huì)公益事業(yè)和政府部門的活動(dòng)，而不參與商業(yè)性市場活動(dòng)和服務(wù)外包項(xiàng)目；第三，輔助性，指園區(qū)志愿者在專職人員組織和指導(dǎo)下開展工作，是園區(qū)運(yùn)營的有益補(bǔ)充和重要協(xié)助。招募來源。（二）世博志愿者培訓(xùn)工作培訓(xùn)基本原則。對于園區(qū)外志愿者，培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于上海世博會(huì)知識普及、歷屆世博會(huì)志愿者活動(dòng)介紹、志愿者基礎(chǔ)理論知識、日常禮儀、英語會(huì)話等?！咝F(tuán)委：負(fù)責(zé)用人部門志愿者的日常管理工作。建立世博會(huì)園區(qū)志愿者部——各高校團(tuán)委（志愿者用人部門）——服務(wù)（崗位）小組——志愿者的四級工作網(wǎng)絡(luò)。五、世博志愿者開發(fā)及管理政策研究（一）世博志愿者開發(fā)世博志愿者開發(fā)的戰(zhàn)略第一，堅(jiān)持培育志愿者精神價(jià)值與大力開展志愿者活動(dòng)相結(jié)合。第五，堅(jiān)持深入推進(jìn)志愿活動(dòng)與提升城市文明程度、構(gòu)建和諧社會(huì)相結(jié)合。四是品牌化培育。通過志愿者活動(dòng)的示范引導(dǎo)，在全社會(huì)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，為世博志愿者工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。做志愿者，為什么看這書呀？Really? What book do you read? Why do you read this book? 乙：你連這也不懂！上海世博會(huì)將吸引許多外國友人，到那時(shí)，如果因?yàn)檎Z言不懂，外國游客不能盡興游覽上海的美景，那多可惜呀！所以，要成為世博志愿者，首先就要過英語關(guān)。在短短的14天里，我們被大大的太陽曬得面紅耳赤卻仍然挺直了腰桿，我們在人山人海里徘徊只為幫助需要我們的游客們，我們還遇到了許多園區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況，以如臨大敵的思想準(zhǔn)備、一絲不茍的工作態(tài)度來完成我們的任務(wù)。笑容可掬助游客，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)樹榜樣我們小組主要負(fù)責(zé)交通站點(diǎn)的游客引導(dǎo)工作，同時(shí)參與演出協(xié)助以及餐飲協(xié)助，在工作中，我們不僅為游客提供應(yīng)有的幫助，還給游客帶來了許多雪中送炭的關(guān)懷。就是這樣一件一件小事，最后我們得到了“優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)的稱號”，這是對我們付出的肯定，更是一種激勵(lì)。艱苦奮斗為世博，苦中作樂顯風(fēng)采這次的志愿服務(wù)活動(dòng)為我們的校園生活規(guī)范了作息，每天上午10點(diǎn)左右起床，吃好中飯后13點(diǎn)左右從學(xué)校出發(fā)去世博園區(qū)，下午三點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)上崗服務(wù)，晚上12點(diǎn)左右回到學(xué)校，深夜2點(diǎn)睡覺。What’s the matter? 乙：對，快告訴我們。切實(shí)加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)建設(shè)，特別重視志愿者培訓(xùn)，通過專業(yè)和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，不斷提高志愿者服務(wù)水平。五是項(xiàng)目化使用。世博志愿者開發(fā)的基本理念一是社會(huì)化運(yùn)作。第二，堅(jiān)持培育多樣化的志愿組織與構(gòu)建志愿服務(wù)體系相結(jié)合。這種自上而下的層級式管理模式職責(zé)明確，層次分明，責(zé)任落實(shí)到人，便于統(tǒng)一管理?！萌瞬块T：志愿者的直接使用單位，指定專人擔(dān)任本部門志愿者工作聯(lián)絡(luò)員，配合高校團(tuán)委做好志愿者的日常管理工作。同時(shí)，從各區(qū)（縣）、街道挑選一批骨干志愿者擔(dān)任培訓(xùn)師，在主要街道設(shè)立固定培訓(xùn)點(diǎn)，由志愿者就近選擇社區(qū)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)類別及內(nèi)容。園區(qū)外志愿者來源于自愿為世博會(huì)營造文明氛圍的市民，包括各類大中小學(xué)生、在職人員和社區(qū)居民等。（二）志愿者人數(shù)配備原則園區(qū)志愿者人數(shù)配備原則可歸納為“高效精簡、留有余量、動(dòng)態(tài)調(diào)整”。（四）招募部負(fù)責(zé)世博志愿者統(tǒng)一招募調(diào)配工作，充分發(fā)揮全市各區(qū)縣、高校、中學(xué)、企業(yè)以及各類青年社團(tuán)的現(xiàn)有資源，以集體志愿者為主，考慮適當(dāng)吸收社會(huì)各階層個(gè)體對象參與，做到統(tǒng)一組織、有序推進(jìn)、規(guī)范操作。五是立足上海，輻射全球，以成功舉辦一屆“高水平、有特色”的世博會(huì)為契機(jī)，向世界顯現(xiàn)上海志愿者風(fēng)采和上海城市精神風(fēng)貌。通過組建一支規(guī)模宏大、參與面廣、代表性強(qiáng)、服務(wù)水平高的志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神、創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，為上海世博會(huì)提供人性化、專業(yè)化的服務(wù)，努力構(gòu)建富有中國特色、符合世博要求、體現(xiàn)國際水準(zhǔn)的志愿服務(wù)理論和實(shí)踐體系，為世博會(huì)留下濃郁的中國韻味，形成鮮明的上海印象。推動(dòng)志愿者立法，將志愿服務(wù)活動(dòng)納入法制化軌道 志愿服務(wù)立法有助于提升公民對志愿服務(wù)的認(rèn)識水平，解決志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)的糾紛問題，保證世博志愿者工作順利進(jìn)行。六是信息化管理。世博志愿者開發(fā)的基本理念一是社會(huì)化運(yùn)作。五、世博志愿者開發(fā)及管理政策研究（一）世博志愿者開發(fā)世博志愿者開發(fā)的戰(zhàn)略第一，堅(jiān)持培育志愿者精神價(jià)值與大力開展志愿者活動(dòng)相結(jié)合。建立世博會(huì)園區(qū)志愿者部——各高校團(tuán)委（志愿者用人部門）——服務(wù)（崗位）小組——志愿者的四級工作網(wǎng)絡(luò)。（三）世博志愿者管理工作園區(qū)志愿者③管理職責(zé)：分解如下。對于園區(qū)志愿者，主要有前期培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。（二）志愿者