【正文】 自理需求，及時(shí)修訂基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，護(hù)士長(zhǎng)參與跟班督查、指導(dǎo)，進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。通過(guò)多種形式的培養(yǎng)和有效的跟蹤、監(jiān)督和管理，推動(dòng)模式病房的發(fā)展。還實(shí)行老帶新人一組的分組橫向管理，同時(shí)實(shí)行管床護(hù)士、上級(jí)護(hù)士與科室質(zhì)控護(hù)士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無(wú)憂的人性化護(hù)理服務(wù)開(kāi)展人性化服務(wù):本科室護(hù)理單元開(kāi)展各項(xiàng)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面的工作，主要包括如下幾個(gè)方面的工作，即患者住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護(hù)士的詳細(xì)信息，清楚治療流程，清楚治療過(guò)程，清楚治療費(fèi)用。產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)有所提高，護(hù)患之間的關(guān)系有了較為明顯的改善，護(hù)患關(guān)系變得更加融洽、和諧。五、為臥床病人備體位墊，不能行走及行走不便的病人備輪椅。合理彈性排班，滿足病人的需要。機(jī)會(huì)，計(jì)劃選派12名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)、新技能，促進(jìn)?？浦R(shí)的發(fā)展。組織參加護(hù)理安全教育，科室安全教育課每月一次，提高護(hù)理人員安全防范意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。六、做好護(hù)理教學(xué)落實(shí)臨床教學(xué)管理制度，安排護(hù)師職稱以上護(hù)理人員一對(duì)一進(jìn)行帶教，掌握產(chǎn)科護(hù)理及技術(shù)操作，基礎(chǔ)護(hù)理操作，傳授工作中處理疑難問(wèn)題、復(fù)雜問(wèn)題的能力，了解護(hù)生的思想動(dòng)態(tài)，使護(hù)生按計(jì)劃完成產(chǎn)科實(shí)習(xí)計(jì)劃。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量(一)在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。病人入院后由責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士接待病人，進(jìn)行入院告知，解答病人問(wèn)題，責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視病房，及時(shí)更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內(nèi)有備用暖水瓶30個(gè)、保證住院患兒和新入院患兒24小時(shí)有熱水、發(fā)放小兒故事書(shū)、畫(huà)冊(cè)、玩具。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。院內(nèi)感染知識(shí)掌握并應(yīng)用于臨床，建立專項(xiàng)感染指控人員，建立持續(xù)改進(jìn)措施。八、打造具有?？铺厣闹匕Y監(jiān)護(hù)。一、工作宗旨按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，等相關(guān)文件要求，通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)及實(shí)踐活動(dòng)，提升新理念，新技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)科臨床護(hù)理實(shí)踐能力，保障孕產(chǎn)婦及新生兒安全，為孕產(chǎn)婦及新生兒提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。（二）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)，提高門(mén)診病人滿意度。（4）制定產(chǎn)科危急重癥患者的搶救流程并定期培訓(xùn)與演練，做好相關(guān)記錄，對(duì)實(shí)際發(fā)生的搶救，及時(shí)總結(jié)，優(yōu)化流程。（6）積極開(kāi)展非藥物鎮(zhèn)痛儀和無(wú)痛分娩。對(duì)母嬰分離的母親給予心理護(hù)理和相應(yīng)指導(dǎo)，告訴母親母乳的優(yōu)點(diǎn)、喂養(yǎng)的好處及好的心情與充足的睡眠有利于乳汁的分泌。（一）購(gòu)買(mǎi)微波爐為患者提供熱飲。我們將一如既往完善“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，提升專科護(hù)理品質(zhì)，打造護(hù)理品牌。（三）為患者提供針線盒、梳子。二、簡(jiǎn)化護(hù)理工作流程（一）實(shí)行搶救車(chē)封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。現(xiàn)將2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作（一）嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理部年初制訂的護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃。（6）制定并實(shí)施產(chǎn)科病房護(hù)理服務(wù)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高孕婦滿意度，定期進(jìn)行孕婦滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果和反饋意見(jiàn)，采取可持續(xù)改進(jìn)的措施。（1）助產(chǎn)士熱情接待孕婦，協(xié)助和指導(dǎo)孕婦填寫(xiě)各種表格（2）制定并落實(shí)產(chǎn)婦圍產(chǎn)期各階段健康教育計(jì)劃包括和母乳喂養(yǎng)、體重管理、正常分娩教育內(nèi)容。三、工作要求（一）加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)理管理。1人員選配：首先選擇身體素質(zhì)好，思維敏捷，有責(zé)任感，事業(yè)心，敬業(yè)精神強(qiáng)，勤奮好學(xué)，年富力強(qiáng)的39。六、護(hù)理安全防范意思的培訓(xùn)。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率及三基考核合格率等均達(dá)到100%。提高護(hù)患溝通技能。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)“三查八對(duì)”；對(duì)存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)宣教和警示，提供適當(dāng)防護(hù)。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開(kāi)展生活護(hù)理，為病人提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護(hù)理，親情式的生活護(hù)理，使病人舒適清潔。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。一、指導(dǎo)思想：我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。(二)注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激