首問(wèn)負(fù)責(zé)制(完整版)
【正文】 公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱行政相對(duì)人）到社區(qū)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的制度。堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，緊跟時(shí)代的要求，注入新的內(nèi)容，將“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”作為一項(xiàng)企業(yè)基本制度來(lái)完善，使其能夠滿足現(xiàn)時(shí)的需要。對(duì)于服務(wù)窗口與相關(guān)管控部門(mén)要重新進(jìn)行職責(zé)定位，利用好企業(yè)內(nèi)部各工作環(huán)節(jié)的資源和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)流程建設(shè)與系統(tǒng)改造，使之還能夠通過(guò)員工中兼職與專職的支撐，形成各司其職，各負(fù)其責(zé)，成龍配套的體系，實(shí)現(xiàn)用戶“首問(wèn)”滿意的機(jī)制。首次依照職責(zé)接待行政相對(duì)人的工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。對(duì)把握不準(zhǔn)的，或特別重大以及緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第五條 服務(wù)承諾的內(nèi)容：以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，致力于把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。重要情況通報(bào)和報(bào)告制度為進(jìn)一步落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的具體要求，創(chuàng)新和完善黨內(nèi)監(jiān)督的方式方法，規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，使責(zé)任追究有依可循，切實(shí)從制度上保證黨員領(lǐng)導(dǎo)干部勤政、廉政。特殊情況，最遲不能遲于事件發(fā)生后2小時(shí)。單位或個(gè)人向院內(nèi)職工詢問(wèn)情況、了解政策、反映問(wèn)題和辦理事務(wù)等。（一）對(duì)醫(yī)院工作人員違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定的，基層單位和社會(huì)群眾可向醫(yī)院辦公室（電話：08515566916）投訴，醫(yī)院將對(duì)有關(guān)人員要認(rèn)真處理，并在10日內(nèi)答復(fù)投訴者。首問(wèn)責(zé)任人因權(quán)責(zé)所限及特殊情況無(wú)法立即答復(fù)的，37天之內(nèi)答復(fù)。（六）對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)機(jī)關(guān)辦事的服務(wù)對(duì)象，任何工作人員不得怠慢，要問(wèn)明情況，盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。（二）不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無(wú)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本內(nèi)被舉報(bào)或投訴的工作人員，經(jīng)查屬實(shí)的，當(dāng)年不能定為考核優(yōu)秀等次，不能評(píng)為先進(jìn)工作者。要以急事急辦、特事特辦的務(wù)實(shí)精神，積極、主動(dòng)、靈活、熱情地支持基層工作，遇緊急特殊情況必須以負(fù)責(zé)的精神立即進(jìn)行處理。（三）醫(yī)院各科室負(fù)責(zé)人是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制的主要責(zé)任人，要支持和指導(dǎo)本科室工作人員執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)要參與有關(guān)問(wèn)題的處理和協(xié)調(diào)工作，對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定的除追究有關(guān)工作人員的責(zé)任外，還要追究相關(guān)科室負(fù)
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