【正文】 思，剛才是我態(tài)度不好。只是聽聽看看，不去自己親自實(shí)踐永遠(yuǎn)也無法正真提高能力，甚至是活在自己建設(shè)的空中閣樓之中，做一只井底之蛙無法成長。進(jìn)入到工作的地點(diǎn)，只見每個人都有條不紊的工作著，桌子左側(cè)是杯子，右側(cè)是鼠標(biāo)，中間是一個本子，書包放在主機(jī)箱上。而從我決定加入這份工作開始我也就成了這個公司榮辱與共的一分子。但通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我對這些業(yè)務(wù)有了更清楚、更全面的了解。前兩天的培訓(xùn)是在學(xué)校里面進(jìn)行的。同時，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進(jìn)，加大“移動夢網(wǎng)”應(yīng)用內(nèi)容開發(fā)整合力度，通過“移動夢網(wǎng)”向客戶提供集語音、數(shù)據(jù)通信為一體的多媒體信息服務(wù)，使人類真正實(shí)現(xiàn)在任何時間、任何地點(diǎn)，無任何阻隔的通信夢想。企業(yè)文化介紹——企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。在這里我們主要是進(jìn)行了一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。甚至讓我感覺以前我對移動業(yè)務(wù)實(shí)在是一知半解，對自己在使用移動電話所產(chǎn)生的種種問題，在這里慢慢了解了自己的無知，也慢慢打破了心中那種對移動員工遙不可及的神話。接下來的7天，我真正走進(jìn)了移動客服的工作環(huán)境，真正看到了BOSS的工作界面，有點(diǎn)興奮有點(diǎn)緊張，也真正開始使自己融入這個企業(yè)，開始真正體會這個企業(yè)的企業(yè)文化和工作環(huán)境！坐車來到長春移動公司，環(huán)境有點(diǎn)荒涼但卻很幽靜，進(jìn)入大門后“正德厚生 臻于至善”幾個大字隨處可見，可見其對企業(yè)文化的重視。員工們坐在電腦前，戴著耳機(jī)，不斷的敲擊鍵盤，移動鼠標(biāo)，耐心而又有效地回答客戶的一個又一個問題。在生活中也是這樣，只有親自接受錘煉才能長大，否則終究是鏡花水月一場空。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”當(dāng)然有時也會遇到一些自己解決不了的問題，這時我們就要發(fā)揮一下團(tuán)結(jié)的精神，這時周圍的同事都會很耐心的幫我，這使我意識到在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。一些用戶說完一句話堵上耳機(jī)就開始抱怨，有時已經(jīng)處于崩潰的邊緣。迅速舒緩、化解不同因素造成的負(fù)面情緒，做到萬般榮辱從容過，以內(nèi)心的愉悅狀態(tài)自然引發(fā)外在的愉悅狀態(tài)，內(nèi)外情緒統(tǒng)一，則會降低對心智的消耗，提升對外的整體服務(wù)。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等 但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會計工作。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸! 社會實(shí)踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)，實(shí)習(xí)報告《移動公司業(yè)務(wù)支持中心實(shí)習(xí)報告》。我們每天的工作很簡單，進(jìn)入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。例如：我和營業(yè)員相互混價等，這是一項(xiàng)必不可少的營銷手段。但是在社會環(huán)境強(qiáng)大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉(xiāng)隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當(dāng)做自己的愛好，把自己變成其中的一份子，這樣的話，我們在以后的困難中也有應(yīng)對的策略。當(dāng)人們開始懂的了，廠家開始大幅度調(diào)價了，互聯(lián)網(wǎng)讓你在家都知道低價了，那么我們還有利可尋嗎?當(dāng)然有，廠家做到了質(zhì)量，做到了價位回升，我們這些銷售商做的就簡單多了，把一部手機(jī)的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個突破，因?yàn)槭袌鼍褪沁@樣，我們必須遵循。移動實(shí)習(xí)報告5一、實(shí)習(xí)目的為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。(2)計費(fèi)組計費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。這是我們必須學(xué)會的。渠道管理中心經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)?？己送ㄟ^對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對比對營業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。(2)、市場本身的問題由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。對營業(yè)廳的考核考核內(nèi)容主要是針對辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否一致、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營業(yè)廳廳經(jīng)理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。(二)總結(jié)通過此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個月的實(shí)習(xí)，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：(1)、市場部的工作是一項(xiàng)不容疏忽的工作不論是業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)終端和號卡的管理、財務(wù)稽核。主動熟悉環(huán)境吐魯番移動公司部門分布較多，僅市場部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計費(fèi)中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個小部門。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會工作的技能，更要學(xué)會人際方面的技巧。從當(dāng)初的得到移動公司暑期實(shí)習(xí)活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實(shí)習(xí)活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道部分。我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我希望能通過這次的實(shí)習(xí)活動讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。實(shí)習(xí)結(jié)束的時候，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。通過在xx移動近一個月的實(shí)習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。CRM管理系統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。建成后的系統(tǒng)將幫助xx移動實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。在實(shí)時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。xx移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。xx移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心理，xx移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與SP合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑?、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，xx移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家SP開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。xx省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。她的這番話說得讓我無言以對，但我還很鎮(zhèn)靜的對她說我還是學(xué)生，舉起橙人證給她看，并且隨手掏出包里的學(xué)生證給她看，她看看學(xué)生證上的我，再看看站在她面前的我，然后很溫和的說：“不好意思，拿你的問卷讓我看看”。腳跑痛了，腰跑酸了，顧不上打傘，臉和脖子都被曬黑了，但還是自強(qiáng)不息，奮不顧身，不管怎樣的風(fēng)吹日曬，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無味也改變不了我的光榮橙人行動，怎樣的辛苦也無法掩蔽苦過之后的快樂淋漓。是中國移動的橙人行動給了我們一次改變自我、成就未來的機(jī)會。移動人小到一個簡單的社交禮儀的細(xì)節(jié)，大到一個公司的大局利益，每一點(diǎn)一滴都深深的感動著我們、感化著我們，也深深的鼓舞著我們，讓我們能夠化作實(shí)際的動力投入到今后的學(xué)習(xí)、生活、工作中去。因?yàn)樗矚g看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個學(xué)期，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會?shí)踐的“道路”,也結(jié)束了這個實(shí)習(xí)階段。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動差異性服務(wù)的追求。為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。開展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。僅僅的半年實(shí)習(xí)，我將受益終生。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸!社會實(shí)踐活動帶給我們的是欣喜,喜悅。在工作期間老板也慢慢給我做一些簡單的帳,進(jìn)帳、入帳、盤點(diǎn)等但時間也過得很快我在那也是做了兩個月就回南寧了,之后又進(jìn)入了XXX公司做會計工作。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個月。作為躋身于世界五百強(qiáng)企業(yè)的中國移動通信集團(tuán)，他之所以能夠在全球化市場競爭激烈的角逐中迅速崛起，就在于他知道如何去認(rèn)真的做事。同時它又和“成人”的“成”諧音，意味著我們在這次活動中必將接受現(xiàn)實(shí)社會的洗禮，必將由一棵溫室里的花朵長大為綻放在陽光底下的美麗的花朵。20xx年的暑假，我們在中國移動通信集團(tuán)云南有限公司麗江分公司參加了的中國移動的橙人行動。從這件事中可以知道我是成功的，并且是最棒的，這就是自信的結(jié)果，“自信”不是麻木的自夸，是對自己的能力做一個肯定的回答。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。xx移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。因此xx移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。xx移動借助5數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，xx移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。個性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。經(jīng)過近6個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運(yùn)營商對CRM解決方案的需求。經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒