【正文】 錄電腦客戶接受報價后無論使用客戶委托單或我司委托單格式，都要注意審核：托運人、起運港、目的港、柜型、柜量、貨名、毛重、體積、運價、運輸條款、所配船東、提單類型、最后裝船期限、客戶特殊要求或注意事項等，還有是否有加蓋公章或簽名，新客戶還要留下聯(lián)系電話；有些特殊港口，如中東港口是否有船證要求，同時亦應(yīng)詢問客戶是否要根據(jù)信用證初單，信用證有無特殊要求等，如有，要提前傳真與船東確認；確認有否艙位，如暴艙要及時告知客戶，并給客戶其它航線建議；寫單：即填寫業(yè)務(wù)聯(lián)系單，共三聯(lián)，貨主（四字簡稱）、應(yīng)收應(yīng)付金額、預(yù)（倒）付、代理使用等。以提單到各相關(guān)海關(guān)處進行蓋章，通關(guān)的基本程序：申報、查驗、征稅、放行。l 委托人的發(fā)貨地點和目的港口，賣家所在地，付費方式。在授權(quán)范圍內(nèi)代理人的行為后果由被代理人承擔(dān)，因此委托代理合同是檢驗雙方關(guān)系的重要依據(jù)。離職原因：實習(xí)志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:200807專 業(yè) 一：物流管理專 業(yè) 二：起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號200309200506湛江市開發(fā)區(qū)工貿(mào)職中計算機應(yīng)用計算機一級12214400117581200511200512廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理英語二級108330620495200710200711廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理報檢員資格證書0786196語言能力外語：英語 一般粵語水平：優(yōu)秀其它外語能力：國語水平：優(yōu)秀工作能力及其他專長本專業(yè)培養(yǎng)掌握現(xiàn)代流通和物流管理的最新理論知識和應(yīng)用能力，熟悉物流相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)運作流程，具有良好的溝通能力、組織能力、解決問題能力、計算機應(yīng)用能力及英語應(yīng)用能力，主要課程：物流管理基礎(chǔ)、倉儲與配送管理實務(wù)、物流運輸技術(shù)與實務(wù)、供應(yīng)鏈管理、第三方物流管理、配送中心運作管理、國際貨代與報關(guān)實務(wù)、物流系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)、物流運籌技術(shù)、現(xiàn)代物流裝備與技術(shù)、ERP原理與應(yīng)用、物流成本管理、物流專業(yè)英語、物流法規(guī)、物流經(jīng)濟地理、連鎖經(jīng)營與配送管理、物流服務(wù)營銷、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、國際貿(mào)易理論與實務(wù)等。委托人和代理人雙方的權(quán)利義務(wù)。三、裝箱集港裝箱集港是在托運人收到收貨單前根據(jù)委托人要求選擇是由代理人到A工廠接貨運往港口，或者由委托人自己將貨物運往港邊在由代理人接貨裝箱，代理人根據(jù)委托人要求接貨、裝箱。l 征稅，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，進出口的貨物除國家另有規(guī)定外，均應(yīng)征收關(guān)稅。代拖車――包拖A)、代拖車必須選擇與我司簽約的車隊，如果有特別原因使用其它車隊的，應(yīng)向操作部經(jīng)理說明并得到同意才可使用，并由操作部聯(lián)系安排，公司統(tǒng)一支付運費；B)、首先要落實船公司的開艙及截重日期的要求，將具體情況告知客戶；要求客戶傳委托拖車的要求單（一般包含在客戶的訂艙單中），明確拖柜的具體地點、時間、聯(lián)系人、電話和是否需要提貨單，是否轉(zhuǎn)關(guān)等資料，如與船公司的規(guī)定時間有沖突應(yīng)盡快通知客人，以便客人做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；C）、填寫拖車作業(yè)委托書，注意是否轉(zhuǎn)關(guān)還是一般貿(mào)易，并標(biāo)明客人的要求，將船公司的放柜紙以及拖車作業(yè)委托書傳給拖車行，并電話落實車行已收妥。另外，如客人對裝柜有特殊要求要客人傳書面確認。如遇對單過程中客人有特殊要求，操作人員要協(xié)助文件解決。確認BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫那么詳細，寫上公司名稱/目的港/幾個柜/ 什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價格就行，最后為了保護雙方的利益最好蓋上公章。做柜：拖車拉了吉柜（空柜）去工廠裝柜也叫做柜。放行：沒問題了，放行了，就等著安排裝船了。以下為出口操作基本流程，請參考。2】業(yè)務(wù)員填制業(yè)務(wù)預(yù)審單 預(yù)審單內(nèi)容包括：客戶及定艙代理的相關(guān)聯(lián)系方式及聯(lián)系人。（注意提醒車隊按照實際免箱期背箱，不要產(chǎn)生額外費用）2)如客人拖車自理，需要確認是送貨還是背箱。如客戶是SWB,需要訂艙時或是截單前申請。4）所有信息都OK后，碼頭顯示Y，船到才能安排上船。七、貨物跟蹤1）開船后，跟蹤貨物狀態(tài)，查詢到港時間。作為客服，應(yīng)具備應(yīng)有的職業(yè)操守，對公司，業(yè)務(wù)，及客戶責(zé)任，盡已所能去預(yù)防問題的產(chǎn)生，如果問題已產(chǎn)生，需將問題盡快解決并高質(zhì)量的完成一票業(yè)務(wù)的操作。照片：裝箱過程需拍照，一般按裝箱前單件貨物，裝箱前空箱，裝箱過程，及半開門，全關(guān)門及鉛封的拍照順序各照幾張，并按順序加箱號編輯發(fā)送給海事局郵箱。大部分船公司對大件貨物都必須加固，需要集港前將加固的照片提供給船公司審批，審批通關(guān)后方可集港。注：“背書正本提單”兩種形式：（1），提單上收貨人欄顯示“訂艙人”，則由發(fā)貨人背書；（2），提單上收貨人欄顯示真正的收貨人，則需收貨人背書。2：若押款人不是提單上所注明的收貨人，押款人必須出具同意為收貨人押款并支付相應(yīng)費用的保證函（保函）。若申報資料與排載資料一致，只需將柜號、封簽直接打印在排載時船代退回的六、七、八、九聯(lián)；若不一致，必須打印出正確的二、六、七、八、九聯(lián)，并填寫開航前更改。2：查驗遇到換通關(guān)單商檢查驗時（技術(shù)查驗/隨機查驗），必須通過報關(guān)行到商檢局預(yù)約查驗。4：整個報關(guān)過程需要半個到一個工作日。注：“電放”是指正本提單未到收貨人手中，或根據(jù)托運人要求在裝船港收回正本提單，或不簽發(fā)正本提單，以電傳、傳真的形式通知卸貨港代理將貨交給提單收貨人或托運人指定的收貨人。碼頭接收后，會在第八聯(lián)上蓋章，退回報關(guān)行，轉(zhuǎn)交給貨代在簽提單時使用，其余兩聯(lián)留下。此時的查驗主要是針對貨物的包裝性能和生產(chǎn)批號。（如果是場裝，必須多打印一份裝箱單給堆場進場用）2：現(xiàn)場操作憑正確的申報資料到碼頭或堆場蓋“進場章”，如果貨柜已經(jīng)進場或貨物已全部到齊，則在第六聯(lián)上加蓋進場章。4：收貨人拆空進口貨物后，將空箱返回指定的回箱地點。四、報關(guān)（清關(guān)）1：收貨人如果有自己的報關(guān)行，可自行清關(guān)，也可以委托貨代的報關(guān)行或其他有實力的報關(guān)行清關(guān)2：報關(guān)資料包括：帶背書正本提單/電放副本、裝箱單、發(fā)票、合同、小提單3：海關(guān)：（1）通關(guān)時間：一個工作日以內(nèi)（2）特殊貨物：二到三個工作日（3）查驗：a，技術(shù)查驗：依據(jù)單據(jù)以及具體貨物決定是否查驗；b：隨機查驗：海關(guān)放行科放行后，電腦自行抽查。如場站加固需要通知場站等船公司批復(fù)后封箱，通知場站打上臨時鉛封，以防貨物丟失。二、開頂箱，框架箱：訂艙前需要落實好貨物是否超尺寸，篷布的使用要求。