【正文】 些，圓潤些；低潮時，音色應(yīng)深沉些，平穩(wěn)些。指示手勢：指示具體講解對象。面部表情隨著講解內(nèi)容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內(nèi)心情感。講解講一個景物時，首先用目光把游客的目光引過去，然后再收回目光，繼續(xù)投向游客。在車上，要站立講解，面向游客，可適當(dāng)倚靠。因地：最佳觀賞點會因季節(jié)不同而各異。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。二、導(dǎo)游講解的原則（一）針對性原則滿足游客求知、求知、求新的需要。艱澀難懂口頭語與書面語不同，如果導(dǎo)游人員在講解時機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用艱澀、冷僻的詞語，游客聽不進(jìn)去，而且也無法理解消化。適當(dāng)比喻，生動易懂，印象深刻。言之有情。風(fēng)趣幽默借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)等語言，使導(dǎo)游語言錦上添花。切忌信口開河，任意夸大。猶如有了齊全的原料，還要廚師高超的烹飪技術(shù)，才能做出美味的菜肴一樣。但是如何在實踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)，其實導(dǎo)游的方法遠(yuǎn)不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實踐過程中自己總結(jié)出來的，所以，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是十分不容易的，大家要學(xué)習(xí)眾家之所長，融會貫通，在實踐中藥形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格，而不能生搬硬套。同類相似類比如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點有一個更好的了解。主要有三種形式：自問自答導(dǎo)游自己提出問題，并作適當(dāng)?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。包含兩層含義：一是導(dǎo)游不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導(dǎo)游中。適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點的講解。我們先來做個統(tǒng)計，希望的同學(xué)請舉下手。過程與方法：通過引入式教學(xué)，采用多媒體技術(shù)，以啟發(fā)和互動的方式進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生積極主動的思考，并跟著教師的思路學(xué)習(xí)。適合前往景點的途中或在景點的入口處的示意圖前講解時使用。那我想問一下同學(xué)們?nèi)绻悄銈冎v解的話，你們一般會突出一個景點的哪些地方呢？（同學(xué)討論回答）（教師總結(jié)）同學(xué)們剛剛說到了一些方面，那我們就來看一下哪些方面是應(yīng)該突出講解的：突出代表性的景觀突出與眾不同之處突出旅游者感興趣的內(nèi)容投其所好的講解方法通常能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關(guān)于戰(zhàn)國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀(jì)念二人的真誠友誼而建就生動多了。俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”?？梢允褂慰彤a(chǎn)生新鮮感、愉悅感。這樣的認(rèn)識是不全面的。它不同于書面語言，有著自身的特點和突出的特色。語言要流暢，用詞要恰當(dāng)。擺事實，講道理，以理服人。語言形象，聲音傳神，引人入勝。羅嗦反反復(fù)復(fù)、顛來倒去，生怕游客聽不懂，動機(jī)是好的，聽者不耐煩。③口語因其語言環(huán)境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。了解游客動機(jī)和目的。（三）靈活性原則靈活性就是因人而異，因時制宜，因地制宜。三、導(dǎo)游語言藝術(shù)與技巧（一）態(tài)勢語言藝術(shù)與技巧導(dǎo)游講解并不是單純動口就可以圓滿完成的，必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解，如果把站姿、眼神、表情、手勢處理的恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。頭不轉(zhuǎn)只有眼球轉(zhuǎn)動令人生厭。四是要有分寸感。掌握語調(diào)任何語言都要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來表現(xiàn)和傳達(dá)自己的情感。主要信息的關(guān)鍵詞加大音量，強(qiáng)調(diào)主要語義；先抑后揚，造成一種氣氛，增強(qiáng)感染力。心理停頓：是為了使講解收到心理上的反應(yīng)效果，突然故意把話頭中止，沉默下來，給游客留一點獨立思考余地或自由活動時間，或留一點懸念，賣一個關(guān)子，引起游客注意?？梢赃_(dá)到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。其奧妙在于不似真實勝似真實，要明顯，能一眼看出。還如：“吐魯番熱，過去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫?！?。有諧音、諧意兩種。雪頓節(jié)：“雪”藏語為酸奶，“頓”藏語為奉獻(xiàn)，即奉獻(xiàn)酸奶的節(jié)。校領(lǐng)導(dǎo)檢查時，一看差點落淚，趕緊叫學(xué)生處補(bǔ)助一床褥子，過幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。1笑話和奇聞異事導(dǎo)游要會講笑話，但不要講黃色笑話，否則有損形象，還會招來不必要的麻煩。就餐時有人說雞不好吃：如，一所小學(xué)，老師問學(xué)生用什么方法識別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就小；肉老，年齡就大”。幽默則是笑聲與哲理的美妙結(jié)合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發(fā)出會心的笑聲。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國心。一下子拉近了距離。一游客對住宿不滿，說昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。寓教于樂在笑聲中獲得知識，受到教益。正題歪解以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對一個問題主觀臆斷或歪曲解釋。劉墉馬上說：“傳皇帝御旨，殺和珅。如，路道不好，坑坑洼洼，導(dǎo)游員說：請大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運動，時間是十分鐘，不另收費。如我講一個很好笑的笑話，大家一定會笑得肚子痛。（三）分段講解法對于內(nèi)容較多的游覽項目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對象的先后順序逐一講明。使個性特征突出，游客認(rèn)識提高。奇問：無須回答，也無法回答問題。行動參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客參與，讓游客自己去做，體驗講解的內(nèi)容。介紹人員：自己、司機(jī)或其他人員。稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。二是要掌握分寸。既風(fēng)趣又不夸張，給游客留下深刻印象。一會我也給大家唱一曲。中國有句古話叫“有朋友自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，這次能為大家導(dǎo)游，我感到十分高興。感謝合作。祝旅途愉快。中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。但旅游不是學(xué)習(xí)，導(dǎo)游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負(fù)擔(dān)和枯燥厭煩為好。在國際國內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點文物保護(hù)單位等。引導(dǎo)游客去感受、欣賞以致消化。（二）自然景觀導(dǎo)游詞自然景觀就是大自然賦予的景觀。（三）導(dǎo)游詞的針對性和靈活性現(xiàn)場導(dǎo)游是導(dǎo)游員與游客面對面，同時同步進(jìn)行的一種雙向溝通交流活動。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補(bǔ)償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。根據(jù)游客的語言背景，對交際語碼進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)換（外語、普通話、方言）。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。提前在旅行社的門口或車站機(jī)場某處集中講。被稱為“掃雷運動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。記住車號，按時返回，行車注意事項。接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。新西蘭有位導(dǎo)游是這樣介紹的：許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話?？腿说秸镜谝惶熳钣泻闷嫘模瑬|瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導(dǎo)游員順應(yīng)這一要求，把地方風(fēng)土人情有關(guān)情況穿插里面，見什么講什么，見商場講購物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)村，見姑娘講風(fēng)情等。三年后也不一定被留下，都被趕走了，因為漢族阿黑哥不聽話。男士不解，以為自己問錯了順序。出發(fā)前要對景區(qū)資料熟悉，對游客情況熟悉。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。一個人的思想只有在不斷思考中才能通達(dá)，講解更是如此。二，導(dǎo)游講解藝術(shù)導(dǎo)游講解藝術(shù)是非常重要的，導(dǎo)游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純?nèi)Q于導(dǎo)游員的思想、性格和知識，而且還取決于導(dǎo)游個人的表達(dá)藝術(shù)和技巧。導(dǎo)游方法與技巧必須在遵循計劃性原則的基礎(chǔ)上才能得到有效的運用和發(fā)揮3）靈活性原則導(dǎo)游藝術(shù)不但要求針對性，而且還要有靈活性。人們常說：“導(dǎo)游是靠語言吃飯的。科學(xué)性：言之有據(jù) 知識性：言之有物 藝術(shù)性：言之有趣 適用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有禮 形象性：言之有喻 傳神性: 言之有神2）．講解的有聲語言和體態(tài)語言(1)說話的技巧 急事——慢慢的說 小事——幽默的說 沒把握的事——謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事——不要胡說 做不到的事——不要亂說 傷害人的事——堅決不說 傷害人的事——堅決不說 私人的事——小心的說 自己的事——聽別人怎么說 投訴的事——商量著說（2）導(dǎo)游體態(tài)語言導(dǎo)游講解時的表情、手勢和體態(tài)，以及語音、語調(diào)，是導(dǎo)游講解的重要輔助手段，正如烹制美味佳肴要講究火候和調(diào)味；盡管體態(tài)語言不是導(dǎo)游講解的主題，但也直接影響語言表達(dá)和導(dǎo)游講解的效果。動作語（包括首語、手勢語和走姿）導(dǎo)游員常常借助手勢來加強(qiáng)自己的語言。?它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。（1）初次見面時，首先用“您好”，歡迎語再跟上，如“歡迎您到景區(qū)”，“歡迎到公園來”等。（4）沒看見游客須知嗎？（5）沒見我正忙著，急什么，你先等一下。?指外國在職或曾經(jīng)任職的政府高級官員；對華友好的官方或民間組織團(tuán)體的負(fù)責(zé)人；社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士；國際或某國著名的政治家、社會活動家、大企業(yè)家等。?對截癱游客，應(yīng)力所能及第及時協(xié)助其上下。2）是專業(yè)知識?首先是要非常熟悉景點的基本知識，掌握本景區(qū)涉及內(nèi)容的背景知識。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。材料不一定要很多，能說明問題就可以用。第三步實戰(zhàn)練習(xí)。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！4實現(xiàn)自我提升?1）注意情感表達(dá)真摯自然 ?2）堅持“活到老，學(xué)到老” ?3）夢想少一點，計劃多一點 ?4）無法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂觀積極，努力進(jìn)取 ?6）具備改正錯誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默?8）人生規(guī)劃要明確五個問題：該做什么（知識）、如何做（技能）、何時做（時間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動機(jī)）。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時的方式與方法。：名人的事跡如何，有何評論或真跡。同時導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。利用這個導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。考古證實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。二、提問激趣法導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)價值高等特點，被譽(yù)為“綠色的金礦”。一、看人下菜法旅游團(tuán)隊的人員構(gòu)成非常復(fù)雜，游客當(dāng)中有機(jī)關(guān)人員、有普通市民、有知識分子也有工人農(nóng)民，當(dāng)中涉及到各個行業(yè)不同階層，年齡大小不一，素質(zhì)參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果?！皩崱笔侵杆娋坝^的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識性，趣味性，科學(xué)性的特點，運用準(zhǔn)確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進(jìn)行 講解。第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。第四篇：導(dǎo)游講解技巧心得導(dǎo)游講解技巧心得韓佳麗103058209 導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。大部分的時間是自己練習(xí)。3．寫出解說詞初稿，自己先試講兩遍，確定一下大致需要的時間。夕能夠完成的。3）專業(yè)技能?其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。在講解時可主動站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動，口語表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，講解速度也應(yīng)適當(dāng)放慢。盡量避免有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。（7）我不是為你一個人服務(wù)的。（3）服務(wù)工作中的問候語通常用“您需要幫忙嗎？”“您有什么需要？”（1）對前來問訊的客人在客人開口之前，應(yīng)面帶微笑，傾身向前的同時主動說“您好，您需要幫忙嗎？”（2）接受游客吩咐時應(yīng)說“好的，我明白了！”（3）沒聽清或沒聽懂游客的問話時應(yīng)說“對不起，麻煩您再說一遍。雙目傳神的面部表情尤為豐富。姿態(tài)語（包括坐姿語和立姿語）姿態(tài)、風(fēng)度是導(dǎo)游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。雖然講解語言是口頭語言，講解員無法做到字斟句酌，但同樣要做到正確、清楚、生動、幽默，這可說是使用講解語言的四原則。導(dǎo)游講解的針對性、計劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律。1導(dǎo)游講解方法和技巧的運用原則導(dǎo)游講解原則是導(dǎo)游運用講解方法和技巧必須遵循的基本規(guī)律。自信，我們每個人都是獨一無二的，當(dāng)我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自