【正文】 環(huán)境，環(huán)境影響人的心理，環(huán)境中的文化要素通過(guò)心理對(duì)人的行為產(chǎn)生作用。心理是一個(gè)內(nèi)涵寬泛的概念，是各種心理現(xiàn)象的總和。”企業(yè)文化內(nèi)涵的界定綜上所述，本書(shū)采納的定義為企業(yè)在實(shí)踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題的一套共同價(jià)值觀，與價(jià)值觀一致的行為方式，和由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。在中國(guó)，“文化”一詞來(lái)源于《周易”《辭源》對(duì)文化的解釋是“文治和教化”。除了概念定義和變量間關(guān)系的研究之外，學(xué)者們也對(duì)企業(yè)文化的構(gòu)成要素和層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究。哲學(xué)的方法論邏輯能夠保證企業(yè)文化的理論沿著正確的方法路徑向前發(fā)展。所以企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要條件之一，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。企業(yè)倫理（1）企業(yè)倫理的興起（2）企業(yè)倫理的內(nèi)涵企業(yè)倫理是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)、外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和”。管理創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫今日的世界已經(jīng)在加速全球一體化的進(jìn)程，國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)等各群體間的聯(lián)系也日益緊密，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件和危機(jī)，容易形成較強(qiáng)的連鎖反應(yīng)。二、動(dòng)態(tài)復(fù)雜的生存環(huán)境信息社會(huì)與知識(shí)社會(huì) 在農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)社會(huì)中，物質(zhì)和能源是主要資源，所從事的是大規(guī)模的物質(zhì)生產(chǎn)?？鐕?guó)公司的持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張，需要全球化的市場(chǎng)環(huán)境，世界也因此而變得更為一體化。、急功近利，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無(wú)終點(diǎn)的螺旋上升過(guò)程，因而欲速則不達(dá)。主要是企業(yè)成員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及規(guī)定的態(tài)度情緒等。P174（１）個(gè)人主義（２）冒險(xiǎn)、開(kāi)拓和創(chuàng)新精神（３）自由、平等精神（４）實(shí)用主義（５）物質(zhì)主義簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化的特點(diǎn)。，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過(guò)時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說(shuō)來(lái)企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向。三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共35分）簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。企業(yè)精神所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括哪些內(nèi)容？（8分）企業(yè)作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。2金川集團(tuán)員工行為準(zhǔn)則包括行為引領(lǐng)、行為風(fēng)尚、行為規(guī)范、行為禁區(qū)。1金川集團(tuán)的資源觀是資源是金川的生命線。金川集團(tuán)的愿景是世界的金川、中國(guó)的驕傲。（5）員工日常學(xué)規(guī)+用規(guī)+守規(guī)塑培模式；（6）堅(jiān)持對(duì)“三違”人員過(guò)“五關(guān)”教育模式①現(xiàn)場(chǎng)糾偏關(guān)；②教育培訓(xùn)關(guān)；③現(xiàn)身說(shuō)法關(guān)；④自我反省關(guān)；⑤通報(bào)考核關(guān)；1公司執(zhí)行的三個(gè)三區(qū)控制都有哪些？廠區(qū)、作業(yè)區(qū)、關(guān)鍵工藝變量三區(qū)控制。這里特別要強(qiáng)調(diào)制度的語(yǔ)言性，即母體制度只講“做什么事”，要用制度語(yǔ)言；規(guī)定、細(xì)則要講“怎么做”要用規(guī)定語(yǔ)言；管理辦法或?qū)嵤┘?xì)則要進(jìn)一步講解做事的具體方法和流程，要用方法語(yǔ)言。公司安全理念與安全承諾：安全理念：一切事故皆可預(yù)防，一切事故皆可避免安全愿景：平安的金川，和諧的金川安全使命：以安全文化為引領(lǐng)，打造本質(zhì)安全型金川安全目標(biāo)：無(wú)隱患，無(wú)污染，零違章，零傷害安全人本理念：?jiǎn)T工的生命和健康高于一切安全發(fā)展理念：文化引領(lǐng)，安全發(fā)展安全管理理念：零違章+無(wú)隱患=零傷害安全操作理念：先確認(rèn)，后操作基本安全態(tài)度：人的生命高于一切，安全是企業(yè)最大的效益安全運(yùn)作機(jī)制：安全來(lái)自規(guī)范，安全來(lái)自細(xì)節(jié)本質(zhì)安全型員工：我要安全，我會(huì)安全，我能安全本質(zhì)安全型企業(yè)：人員安全，設(shè)備安全，環(huán)境安全對(duì)標(biāo)工作的管理模塊是什么？選標(biāo)+樹(shù)標(biāo)=對(duì)標(biāo)+達(dá)標(biāo)。公司于2006年通過(guò)競(jìng)拍的方式競(jìng)得克茲爾塔什特克鉛鋅多金屬礦床100%的礦產(chǎn)資源使用權(quán)，該礦床距圖瓦共和國(guó)首府克孜勒市東北120公里處。一、概念的文字性表述龍興精神：包容、協(xié)作、高效、創(chuàng)新企業(yè)宗旨：發(fā)展企業(yè)、繁榮地方企業(yè)宣傳口號(hào)：我的企業(yè)、我的驕傲、我的未來(lái)企業(yè)的生日：每年的8月4日（備注：項(xiàng)目開(kāi)工日期和投產(chǎn)日期）二、企業(yè)文化的一系列貫徹和落實(shí)活動(dòng)一系列活動(dòng)的主題：踐行龍興精神主要活動(dòng)的組成部分：組建公司網(wǎng)站，其目的在于開(kāi)通一條企業(yè)自己的信息發(fā)布和收集渠道；印制企業(yè)宣傳冊(cè)，主要用于外事場(chǎng)合的企業(yè)宣傳，亦是企業(yè)形象的必要組成部分；開(kāi)展各種文體活動(dòng)，組建各種文藝團(tuán)體，積極參與當(dāng)?shù)馗鞣N活動(dòng)，主動(dòng)、積極地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，以增進(jìn)兩國(guó)民眾之間的理解和友誼；企業(yè)內(nèi)部設(shè)立文化宣傳欄，通過(guò)征集詩(shī)歌、各類文章、圖片、先進(jìn)事跡報(bào)道等方式活躍企業(yè)內(nèi)部文化和豐富員工業(yè)余生活；舉辦投產(chǎn)儀式慶典，此項(xiàng)活動(dòng)在企業(yè)國(guó)際影響和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)聲譽(yù)方面具有非凡的意義，有待成立專門(mén)組委會(huì)操辦；舉辦年度優(yōu)秀員工評(píng)選，建議于每年年終舉辦中、俄兩國(guó)優(yōu)秀員工評(píng)選，以評(píng)選促民族融合、以獎(jiǎng)優(yōu)促后進(jìn)、讓員工切身體會(huì)到企業(yè)對(duì)其給予的關(guān)注和可期的未來(lái)發(fā)展。安全標(biāo)準(zhǔn)化的管理模塊是什么？管理標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化+運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化+行為標(biāo)準(zhǔn)化=安全標(biāo)準(zhǔn)化。1崗位隱患排查的要求是什么？崗位隱患排查“八步驟”：①人員按巡檢計(jì)劃到達(dá)巡檢崗位，②勞保品穿戴合規(guī)性檢查，③對(duì)上下級(jí)人員是否按計(jì)劃進(jìn)行檢查進(jìn)行監(jiān)督，④對(duì)本人應(yīng)檢查隱患全面檢查，⑤完成檢查記錄填寫(xiě)并簽字確認(rèn)，⑥崗位人員簽字確認(rèn)，⑦下發(fā)隱患整改通知，⑧責(zé)任單位和人員進(jìn)行整改核銷并接受考核1安全文化引領(lǐng)推進(jìn)模式是什么？安全文化引領(lǐng)推進(jìn)模式=典型引路+示范引領(lǐng)+整體推進(jìn)1掛牌走動(dòng)巡檢的要求有哪些？掛牌走動(dòng)巡檢“十必做”。金川文化的四個(gè)篇章是 金川事業(yè)、金川品格、金川法則、金川規(guī)范。金川法則由兩個(gè)“理念”、八個(gè)“觀”構(gòu)成，兩個(gè)“理念”是戰(zhàn)略理念、人才理念；八個(gè)“觀”分別是資源觀、科研觀、市場(chǎng)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀、安全環(huán)保觀、成本觀、質(zhì)量觀、廉潔觀。1金川集團(tuán)的成本觀是科學(xué)支出、杜絕浪費(fèi)。2金川標(biāo)識(shí)利用抽象的表現(xiàn)形式，將漢字“金”、“川”、融合到一方標(biāo)識(shí)中，突出表達(dá)“金川”這一名稱豐富的文化。，是強(qiáng)制性的管理，而企業(yè)文化理論則注重對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采用對(duì)癥下藥的辦法。（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過(guò)程。從相互聯(lián)系和相互作用來(lái)看，二者同處于企業(yè)精神文明領(lǐng)域，都以培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。四、論述題（共21分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說(shuō)說(shuō)為什么會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？（11分）（1）外來(lái)的文化個(gè)體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。企業(yè)文化氛圍 P222是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。企業(yè)文化禮儀有哪些？P220 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的儀式。因而企業(yè)文化必然反映市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。、制度的重大創(chuàng)新入手。在這種大的背景之下，企業(yè)需要建立起“全球化思考，本地化行動(dòng)”的戰(zhàn)略理念和思維。他甚至還預(yù)言信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導(dǎo)致中心城市的緩慢衰亡。差異化管理是有效規(guī)避與限制差異的負(fù)面效應(yīng)、充分發(fā)揮差異的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使差異的正面效應(yīng)真正成為企業(yè)發(fā)展的“差異資產(chǎn)”。三、企業(yè)的社會(huì)角色企業(yè)社會(huì)責(zé)任（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起與發(fā)展（2）社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵阿奇企業(yè)倫理是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來(lái)起作用的。社會(huì)學(xué)考察社會(huì)各種現(xiàn)象，組織文化自然也在其中?；A(chǔ)研究上世紀(jì)80年代企業(yè)文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關(guān)注的焦點(diǎn)，并出現(xiàn)了企業(yè)文化的概念。歷史研究法：企業(yè)文化的歷史研究法尤為注重以下兩個(gè)方面：一方面是對(duì)文化創(chuàng)立者或傳遞者的關(guān)注。什么是文化？“文化”一詞，東西方存在詞源學(xué)上的差異。二十世紀(jì)初，一些中國(guó)學(xué)者對(duì)何為“文化”，基本達(dá)成共識(shí)。也就是說(shuō)，價(jià)值觀通過(guò)心理活動(dòng)，轉(zhuǎn)變成具體的行動(dòng)指令，產(chǎn)生相應(yīng)的行為。文化，通常是以一種或多種環(huán)境的形式存在的，或者說(shuō)它是通過(guò)環(huán)境來(lái)影響心理。（3）企業(yè)文化現(xiàn)象中的心理機(jī)制系統(tǒng)視角下的企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制第六章 企業(yè)文化的內(nèi)核企業(yè)價(jià)值觀的概念（1）價(jià)值與價(jià)值觀價(jià)值是一種關(guān)系范疇，是用來(lái)表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系的。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性：內(nèi)容屬性告訴人們某種理念、行為方式或存在狀態(tài)是“對(duì)的”、“好的”、“應(yīng)當(dāng)選擇的”；強(qiáng)度屬性表明其重要性的程度。企業(yè)的核心價(jià)值觀通過(guò)影響組織的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。“企業(yè)精神”是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體(或多數(shù))職工的主觀精神狀態(tài)的；塑造企業(yè)精神，主要對(duì)思想境界提出要求，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性（3）企業(yè)精神的基本特征①客觀性 ②群體性 ③動(dòng)態(tài)性 ④卓越性（4）企業(yè)精神的意義①企業(yè)精神代表了全體企業(yè)員工的精神面貌，是企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)、②企業(yè)精神是引導(dǎo)企業(yè)全體員工前進(jìn)的指針，是激勵(lì)員工進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)家精神對(duì)企業(yè)文化的影響企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。通過(guò)組織社會(huì)化進(jìn)程，企業(yè)可將核心價(jià)值灌輸給成員，使成員表現(xiàn)出企業(yè)所期待的價(jià)值觀、規(guī)范及行為型態(tài)。通常完全順從的結(jié)果，可以依靠使用正式的、集體的方法加以社會(huì)化，而若要使成員個(gè)體保有個(gè)人的創(chuàng)新性，則適宜采用非正式的、隨機(jī)的、自我提升等技術(shù)。這指的是新成員從局外人轉(zhuǎn)換為局內(nèi)人的日程安排。在隨機(jī)社會(huì)化中，角色榜樣被有意隱含起來(lái)，他們讓新員工自己去思考和理解。恰恰相反，成熟后的企業(yè)文化仍需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷演化，它存在三種變化可能，即一是優(yōu)化，二是創(chuàng)新、變革，三是衰敗。通過(guò)對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)和市場(chǎng)的根本性變化等因素對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析，找出影響企業(yè)的外部因素 建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組→選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人→適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)整→將文化變革與工作績(jī)效掛鉤：①戰(zhàn)略計(jì)劃的制定：②戰(zhàn)略評(píng)估：，與會(huì)人員應(yīng)當(dāng)暢所欲言，要給各位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送備忘錄 ：①運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定：運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該包括認(rèn)同、公正、平等、共識(shí)、發(fā)展、團(tuán)體動(dòng)力、內(nèi)化等因素所要達(dá)到程度的目標(biāo)②將運(yùn)營(yíng)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃：制定計(jì)劃后，應(yīng)給每個(gè)與會(huì)人員發(fā)送一份備忘錄，列出大家在會(huì)議上達(dá)成的所有細(xì)節(jié)性信息。團(tuán)隊(duì)原則： 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有 10 ％的人工作成績(jī)最優(yōu)，10 ％的人工作成績(jī)最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促成績(jī)最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果。遠(yuǎn)方在呼喚，我們有一群努力勤勉、富有朝氣的年輕人在熱烈應(yīng)和，我自信能到達(dá)新的遠(yuǎn)方海以其博大，納百川而成其浩瀚；山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。30多年艱苦奮斗，滄州大化發(fā)展壯大。我們?cè)概c社會(huì)各界有識(shí)之士攜手合作，共圖偉業(yè)。擅于溝通、協(xié)調(diào)力強(qiáng)。經(jīng)營(yíng)理念：腳踏實(shí)地、開(kāi)拓進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信、互利共贏。特別是近幾年，加大了科技研發(fā)力度，成功實(shí)施了TDI“二擴(kuò)三”、5萬(wàn)噸TDI、6萬(wàn)噸DNT項(xiàng)目建設(shè)，形成了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了跨區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，主營(yíng)產(chǎn)品及品牌在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有較高的美譽(yù)度。美德鋼管經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本、質(zhì)量為根，做百年企業(yè)；這也是我華民族千古不變的傳統(tǒng)統(tǒng)美德。（一流的待遇）山是縱的遠(yuǎn)方，路是橫的遠(yuǎn)方，目標(biāo)是心靈的遠(yuǎn)方，完美的社會(huì)形象與首屈一指的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的遠(yuǎn)方，不斷地向新的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。從這個(gè)意義上說(shuō)，△傳播是企業(yè)文化的根本。企業(yè)文化動(dòng)態(tài)管理主要包括動(dòng)態(tài)評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整兩部分。畢竟時(shí)過(guò)境遷，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，企業(yè)要想有效地處理內(nèi)外部矛盾，就需要發(fā)展企業(yè)文化。例如在會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所中，在決策某位候選人可否成為一名合伙人之前，有一個(gè)8~10年的“副職”地位。新員工與當(dāng)前的工作環(huán)境越是隔離，并以某種方式清晰的表現(xiàn)出自己是新來(lái)的，社會(huì)化過(guò)程則越是正式例如崗前培訓(xùn)和其他培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)可以通過(guò)多種方法或途徑（如表73所示），幫助成員個(gè)體順利地完成這種社會(huì)化。第七章企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)演化一、企業(yè)文化生成企業(yè)文化的源頭企業(yè)文化生成的影響因素企業(yè)文化的生成機(jī)制 文化深植機(jī)制綜合來(lái)看，企業(yè)文化發(fā)端于創(chuàng)建者的個(gè)人文化，這種創(chuàng)建者的文化會(huì)在實(shí)踐的發(fā)展中加以沉淀和完善，逐漸發(fā)展出一套企業(yè)的組織規(guī)范，用來(lái)規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)成員的意識(shí)和行為方式。④企業(yè)精神是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，也是評(píng)判企業(yè)行為的重要依據(jù)。企業(yè)在自身歷史中獲得成功的價(jià)值觀傳統(tǒng)。（3）價(jià)值觀（價(jià)值理念）對(duì)于個(gè)體行為的影響：①構(gòu)成個(gè)體某些特定行為的動(dòng)機(jī)②個(gè)體行為選擇的“扳道工”“理念”創(chuàng)造的“世界觀”常常以扳道工的身份規(guī)定著軌道，在這些軌道上，利益的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)著行為。所謂價(jià)值觀，簡(jiǎn)單地講，就是關(guān)于價(jià)值的觀念。企業(yè)文化的心理運(yùn)作機(jī)制涉及到文化、環(huán)境、心理和行為幾個(gè)關(guān)鍵要素。這就是企業(yè)文化的心理作用