【正文】 后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。比如，公司有了足夠的收入，可以為員工買更好的住房，以形成更為有效的激勵機制和協(xié)同效應(yīng)，增強公司員工的凝聚力。(得8分)點評：本答案前半部分對公司優(yōu)劣勢的分析偏離了案例要求回答的問題，并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題，影響了得分。④直線制的組織機構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變。(得7分)點評：回答問題次序得當(dāng)，措施明確、簡潔，因沒有對公司存在的本質(zhì)問題進行分析，故扣3分。小宋應(yīng)加強內(nèi)部交流，與下屬共同商討企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、計劃、措施等。例如老黃的工作是否能調(diào)動，不能調(diào)動的情況下能否為其配一個助手，增加相關(guān)人員以適應(yīng)組織的發(fā)展。5．解答5 ①進行市場調(diào)研和分析，確立新的戰(zhàn)略計劃，明確企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展方向，確定是繼續(xù)沿襲老路，還是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或代理等方面進行調(diào)整(要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌)并開展售后服務(wù)工作。股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神，是因為收入較初期有較大增加，股東們滿足于生理需求和安全需求，雖有較高層次的需求，但對發(fā)展前景信心不足。(得3分)2．解答2 ①研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。三類卷 3~6分 基本切中問題。2．避免答題時層次不清、段落不明、主次不分根據(jù)答案的中心思想劃分段落，并標(biāo)記一、1.①等，以便于閱卷教師尋找得分點。如“小宋的困惑”分析題應(yīng)當(dāng)如下回答：“小宋公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化、制度化發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進行公司管理創(chuàng)新。例如，小宋要求大家每天必須工作滿12小時，有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒，勉強應(yīng)付或者根本不聽。新公司還有其他幾個股東，但都不在公司任職。三、案例分析題的答題思路解答案例分析題首先要明確回答問題的角度：如當(dāng)事人的角度、旁觀者(專家)的角度、一般讀案例材料人的角度。這類案例材料只是描述了一個亂麻似的管理情景，考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中“確診”出存在的實質(zhì)性問題，然后分析原因、提出對策。由此可見，要想取得案例分析題的高分并不是一件很容易的事。（5）行文流暢，結(jié)構(gòu)清楚。閱讀完背景材料后，一定不要就著某個具體試題立即動筆，而應(yīng)先花幾分鐘時間進行系統(tǒng)分析和思考，找到所需運用的相關(guān)理論，確定答題思路和要點，先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架，這樣才能有一個清晰的思路，并且不容易遺漏要點。（1）先問題后案例。對分析題，首先要像簡述題那樣做到答題要點完整；而跟簡述題不同的是，要點不能點到即止，而要盡可能展開論述，充分闡述內(nèi)容。近年來管理測試更加強調(diào)考生作為未來的管理者應(yīng)該“具備較強的分析與解決實際管理問題的能力”，因此，案例分析題成為測試考生發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題能力的重要題型。案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實質(zhì)所在，希望考生通過對問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較，選定或綜合出最有效的解決辦法。問題確診以后，規(guī)范化管理的措施、方案自然就脫穎而出。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績突出而被破格聘為高工。第三，有兩個外部股東向小宋提建議，希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場代理和售后服務(wù)工作。要帶著問題認(rèn)真地閱讀案例，找出案例問題的本質(zhì)(如企業(yè)成長發(fā)展過程中的問題、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的用人問題、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題、企業(yè)的內(nèi)部管理問題等)，這是解題的關(guān)鍵，而不能被具體細(xì)節(jié)迷惑?？偟恼f來，答題要綱舉目張，敘述要有主有次，不能平鋪直敘。當(dāng)然案例分析題的答案作為一篇文章僅有上述三步不可能得高分，要做到回答有血有肉、文筆優(yōu)美，這有助于多得1~2分。3．加強公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè)，特別是組織、制度和激勵系統(tǒng)等方面工作的律設(shè)(二)解答舉例1．解答1 這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項。3．解答3 小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作，因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵。②管理好公司員工，做好他們的思想工作，使之適應(yīng)公司的目標(biāo)。④成立董事會，共同協(xié)商企業(yè)發(fā)展方向及決策的調(diào)整。公司的發(fā)展處于激烈競爭的環(huán)境中，必須有多個支撐點，以減少風(fēng)險，故應(yīng)盡快做出為外國企業(yè)代理和開展售后服務(wù)工作的決策。第二，確定一個真正的決策班子，可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成。隨著公司的發(fā)展，上述特點有些可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素，這些不利因素包括：①有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競爭加劇，包括國外企業(yè)的進一步滲透。(4)在住房等福利方面提高職工待遇，盡可能消除不滿意因素。對資金分配與技術(shù)、質(zhì)量、績效分配等進行合理布局。本答案字?jǐn)?shù)偏多，如對問題本質(zhì)再說明一下，并將最后的對策略述省去，則此文將更加簡潔、完整，可以得10分。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。概括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識管理的問題。主要表現(xiàn)在：（1）職工的主人翁意識普遍增強，實現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)?！靶诺眠^”活動顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來管理”；、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；；。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。問題：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做出決策。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。鄭總對這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。一位女工出遠(yuǎn)門回來后寫到：“我深深懂得，踏踏實實工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是最根本的，因為我的根基在同仁堂！”批語：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點啟示！” 問題：（1）你對總裁推薦這篇文章的做法是否贊成？贊成?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。當(dāng)公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達生產(chǎn)指令。責(zé)任與職權(quán)明確。某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。（2）針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。（實際上需要30天才能完成。（3）因此，要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。主導(dǎo)需要決定了人的行為。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結(jié)各個軍官的業(yè)績。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？我認(rèn)為，員工業(yè)績的評估，應(yīng)注意：，即被評者業(yè)績增加透明度；，使評估結(jié)果減少較大的差異；，結(jié)合確定被評者的績效；，還要看昨天的績效，綜合分析研究。但從長期性來看，這不是最好方法。克萊斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟。這給主管人員帶來很大的苦惱。案例分析題9蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。其次，低價買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當(dāng)一部分難以達到他的管理要求。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務(wù)，仍感到力不從心；他仍然習(xí)慣于過去的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)方式，很少有時間去跟員工溝通，也根本無力去構(gòu)想企業(yè)的發(fā)展。漸漸地，有些部長開始感到無事可做或者事情可做可不做，推一推動一動，積極性不高。”茶藝部部長檢討說：“這次社員來得少，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任?！蓖跣窃颇瑹o語地聽著各部部長的發(fā)言，她也覺得自從當(dāng)上社長以來，自己投入了很大的精力，社團的境況卻越來越不如人意。但是，到了80年代，由于市場不景氣，同時受擴張動機驅(qū)使的莫斯卡來管理者給公司帶來10億美元的新債務(wù)。事業(yè)部制的概念，優(yōu)點。但柯達正是數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)的發(fā)明者。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李經(jīng)理擔(dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷人更大困境。今天我動員大家集資自救，自力更生。開工第一個月贏利40萬元。答題思路：運用決策理論、從決策的過程入手進行分析。答題思路：結(jié)合給定的材料，圍繞企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各項因素，分析環(huán)境因素的變化，進而提出措施。問題：請寫出以上寓言故事的管理啟示。自己興致上來時，一天能背好幾十個生詞，但有時又一天連一個單詞也背不下來。回到寢室，準(zhǔn)備背單詞。吃過晚飯，回到寢室，小華心想，白天已經(jīng)浪費了這么多時間，晚上一定要好好學(xué)習(xí)，爭取把失去的時間補回來。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有2～3個服務(wù)員，每周7天都是這樣。如果顧客愿意“買”他的服務(wù)，理查德就會在晚會結(jié)束后寄出一份賬單。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們認(rèn)為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。這個程序在日后家樂福制定職工工資時發(fā)揮了“托底”的重要作用。試回答以下問題請運用所學(xué)管理理論分析家樂福的員工薪酬管理答題思路：從管理學(xué)的決策、計劃、管理激勵、有效控制等角度指出問題，結(jié)合材料，分析原因并提出對策。而2009年上海市的平均工資已經(jīng)漲到3292元。根據(jù)上述材料，分析約翰遜女士的方案失敗的原因答題思路：綜合運用需要層次理論、雙因素理論以及“XY”理論、期望理論進行分析。計劃運轉(zhuǎn)了幾個月之后，她困惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不像她期望的那樣。他收入的唯一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。不過要與他們講清楚，過會兒有人可替，我就回來。小華本想堅持繼續(xù)背單詞，但無論如何也背不進去，直打哈欠。昨天晚上小華想得好好的，今天要背50個單詞。西方流傳的一首民謠：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等?！钡呛镁安婚L，過了不久土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過多，流進了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。希望同志們在保證生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了釣魚池和游泳池，井辦起了一個“新民度假村”。新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機械表和機芯。2003年起，柯達啟動兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未能扭轉(zhuǎn)敗勢。2012年1月19日，柯達公司向紐約曼哈頓的美國破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護申請。公司出售并關(guān)閉了近一半的工廠，將收回的現(xiàn)金用于清償債務(wù)。答題思路：運用組織理論的集權(quán)分權(quán)的理論，分析王星云是否存在過度集權(quán)問題，以及部門之間溝通協(xié)調(diào)，責(zé)權(quán)利分配方面是否存在問題；運用領(lǐng)導(dǎo)理論，分析王星云的領(lǐng)導(dǎo)類型，莫斯卡來公司生產(chǎn)主要為其他公司生產(chǎn)配件。希望社里能提供相應(yīng)的條件，以便我們在以后增加茶道培訓(xùn)的班次，以培養(yǎng)更多的茶道表演人才。但盡管如此，搞活動還常常出問題，部長們的意見也不少。醫(yī)生已提出警告：“你再這樣下去，你的心臟病將復(fù)發(fā)，且難以治愈。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用；集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)等等，都是有供參考的。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。案例分析題10華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機構(gòu)。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導(dǎo)致新的社會問題。不過，這些高比例的銷售費用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運轉(zhuǎn)尚屬順利。（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。今天，克萊斯勒