【正文】 舒心的生活環(huán)境。區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位36個(gè)，企業(yè)及個(gè)體工商戶2029戶，是文山城重要商業(yè)區(qū)域。截止目前，已登記暫住人口、發(fā)放暫住證 余人，為 名入學(xué)適齡兒童解決了入學(xué)問(wèn)題，為客商營(yíng)造了舒心的生活環(huán)境，解除了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員和外地客商的后顧之憂。針對(duì)社區(qū)無(wú)業(yè)人員的性別、年齡、學(xué)歷以及工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待，分別聯(lián)系不同的就業(yè)崗位，僅去年就有近人分別進(jìn)入社區(qū)保安、衛(wèi)生保潔、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等不同崗位。振華社區(qū)黨總支在重商、親商、幫商上以營(yíng)造良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境為重點(diǎn)，對(duì)到社區(qū)投資的客商，上門聽(tīng)取意見(jiàn)，摸清其技能水平、創(chuàng)業(yè)意向等基本情況，有針對(duì)性地開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)，幫助客商找到適合個(gè)人發(fā)展的創(chuàng)業(yè)途徑。在治安防范上，與東風(fēng)派出所密切配合，加強(qiáng)治安宣傳和流動(dòng)人口管理，督促單位、商戶、住戶加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)防盜設(shè)備，組織義務(wù)巡防隊(duì)開(kāi)展巡查，降低發(fā)案率，努力創(chuàng)建平安、穩(wěn)定、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，讓轄區(qū)居民、商戶單位能舒心生活、安心工作、大膽發(fā)展?，F(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院存在的問(wèn)題治病救人的神圣使命滋生了醫(yī)生“唯我獨(dú)尊”的思想，部分醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)變“為病人服務(wù)”的觀念，接診病人態(tài)度生硬，缺乏熱情；查房不分析病情，缺乏人性化；制訂診療措施拘泥于書本教條，缺乏溝通；病人出院后不堅(jiān)持回訪，缺乏人情味，由此造成患者對(duì)治療措施不理解，對(duì)正常并發(fā)癥不接受，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛，影響醫(yī)院和諧。因此，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的多，工作中落實(shí)的少，“逗硬”的時(shí)候“心軟”，給人一種“雷聲大，雨點(diǎn)小”的感覺(jué)，助長(zhǎng)了上述不良風(fēng)氣的蔓延。采取學(xué)榜樣、樹(shù)典型、懲歪風(fēng)，多渠道，全面提高他們的道德水平，努力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學(xué)人才隊(duì)伍。我們的選擇是崇高的，但我們將面臨的是更艱巨的挑戰(zhàn)，更堅(jiān)難的付出。他們認(rèn)為，北京移動(dòng)推出的個(gè)性服務(wù)比如短信流量提醒、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升等幫他們既省了錢又省了心，給他們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處??是什么讓中國(guó)移動(dòng)北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)受到如此多的關(guān)注？得到如此高的評(píng)價(jià)？北京公司又是如何做到的呢？兵馬未動(dòng) 糧草先行俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標(biāo)牌，讓人一眼就知道他們的身份。我對(duì)手機(jī)不是很懂，經(jīng)常上不了網(wǎng)、自動(dòng)關(guān)機(jī)，所以我經(jīng)常來(lái)這，他們每次都耐心的幫我解決問(wèn)題??”在亞運(yùn)村的一家營(yíng)業(yè)廳里，王大爺邊指著自己的手機(jī)，邊向記者訴說(shuō)著自己的感受。在經(jīng)歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來(lái)了那一聲“喂”。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流量費(fèi)用、套餐內(nèi)容是否清晰易懂、緊急時(shí)刻的通信服務(wù)是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。在此次暴雨搶險(xiǎn)中，北京移動(dòng)第一時(shí)間啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)最先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，累計(jì)投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機(jī)車18輛，應(yīng)急通信車4輛（架設(shè)在房山地區(qū)），累計(jì)搶修搶通基站447站次。目前已為15600位客戶辦理該服務(wù)，系統(tǒng)查準(zhǔn)率達(dá)到94%，查全率達(dá)到92%?；ü较?、薔薇河畔，提及“移動(dòng)”二字，幾乎所有的人都會(huì)豎起拇指，然后來(lái)一句——“他們的服務(wù)真好！”、“到了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳就有了到家的感覺(jué)，見(jiàn)到了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)員就有了見(jiàn)到家人的感覺(jué)！”……這都是來(lái)自光臨過(guò)連云港移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的100多萬(wàn)移動(dòng)客戶的真誠(chéng)贊美。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，營(yíng)業(yè)廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“江蘇省青年文明號(hào)”、“全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位”等稱號(hào)。為了減少客戶等待時(shí)間、提高業(yè)務(wù)辦理速度，海連中路營(yíng)業(yè)廳推出了一系列舉措：排隊(duì)機(jī)叫號(hào)使客戶能輕松坐在休息區(qū)等候，免去了站著排隊(duì)之苦；業(yè)務(wù)“預(yù)點(diǎn)單”服務(wù)提前為業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備——客戶在休息區(qū)的時(shí)候引導(dǎo)員主動(dòng)與其溝通，客戶只需在將要辦理的業(yè)務(wù)上做上標(biāo)記；“綠色通道”柜臺(tái)為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優(yōu)先服務(wù)；話費(fèi)充值機(jī)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳還按“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大品牌劃分了服務(wù)區(qū)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類服務(wù)。為了分流至營(yíng)業(yè)廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營(yíng)業(yè)廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過(guò)多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業(yè)務(wù)種類和開(kāi)通方式。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，到各營(yíng)業(yè)廳親自接待客戶。目前，移動(dòng)信號(hào)已覆蓋整個(gè)連云港近海海域，移動(dòng)客戶在近海上還可以暢享上網(wǎng)服務(wù)。一些在一般人看來(lái)是微不足道的小事，在離崗?fù)损B(yǎng)人員中就可能引起較大反響或波動(dòng)，比如歷史遺留的種種問(wèn)題、物價(jià)的漲幅、子女求學(xué)就業(yè)、本人患病、家屬求醫(yī)、工作無(wú)著落、甚至股市的漲跌等等，都可能成為問(wèn)題的“導(dǎo)火線”。這就要求我們經(jīng)常深入實(shí)際、深入群眾，做到精細(xì)化管理，工作層層落實(shí)；做到知職工情、解職工憂、暖職工心。勞務(wù)中心堅(jiān)持面對(duì)面家訪，做到“四有”：訪前有準(zhǔn)備，訪中有措施，訪后有跟蹤、有備案，從而保持了與離崗職工互動(dòng)暢通的聯(lián)系通道，為動(dòng)態(tài)把握職工情況變化，及時(shí)落實(shí)幫困措施，提供了信息平臺(tái)，較好地將中心“以情動(dòng)人、溫暖人心”工作落到了實(shí)處。三、任重道遠(yuǎn)，構(gòu)筑和諧企業(yè)新局面當(dāng)前開(kāi)展的以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，目的是教育引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，使干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立。為使責(zé)任管理區(qū)的各項(xiàng)工作更趨完善，中心保障部和綜合辦在年初制定了全年工作計(jì)劃，修訂和完善中心的有關(guān)規(guī)章制度；根據(jù)不同崗位，修訂、細(xì)化崗位職責(zé)；啟動(dòng)上下區(qū)域聯(lián)訪工作辦法；規(guī)范各類工作信息的反饋及匯總。以上種種，要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中，動(dòng)態(tài)掌握職工信息，突出“三個(gè)性”，即及時(shí)性，第一時(shí)間掌握職工動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋信息；針對(duì)性，針對(duì)不同困難群體，采取個(gè)性化操作；持久性，堅(jiān)持對(duì)困難職工排憂解難的工作跟蹤，努力構(gòu)筑與離崗職工密切聯(lián)系的橋梁，不斷拓展與離崗職工密切聯(lián)系的內(nèi)涵，互通互動(dòng)，始終保持和維護(hù)好與離崗職工聯(lián)系的主線。除了滿足百萬(wàn)客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個(gè)行業(yè)提供了移動(dòng)信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。2007年初，公司向社會(huì)公布實(shí)施了“清晰透明提供收費(fèi)信息”、“全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”等八項(xiàng)服務(wù)承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬(wàn)之際，開(kāi)展了“百萬(wàn)客戶評(píng)移動(dòng)”活動(dòng)，通過(guò)短信、郵件、調(diào)查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見(jiàn)與建議；2007年下半年公司又啟動(dòng)了“溝通100”服務(wù)體系建設(shè)，各部門相關(guān)人員針對(duì)服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定服務(wù)體系、落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，不斷優(yōu)化