【正文】 也是值得以電信企業(yè)為代表的電子商務(wù)服務(wù)商重視的一個趨勢?！秷蟾妗泛粲?，要明確電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的定位與分類，出臺電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的扶持和鼓勵政策，制定電子商務(wù)服務(wù)業(yè)扶持政策。 此外，越來越多的中小企業(yè)逐漸認識到，電子商務(wù)不僅是在互聯(lián)網(wǎng) 上賣產(chǎn)品，其在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用將為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來全方位的便利。這一點在“非典”時期已經(jīng)得到印證，在去年的經(jīng)濟陰霾中，它更是大展拳腳 —— 不僅幫助中小企業(yè)應(yīng)對危機，還為整個經(jīng)濟的企穩(wěn)回升貢獻了自己的力量。 總之，電子 商務(wù)作為利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開展的商務(wù)活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務(wù)活動，才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評估，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供的平臺還是自建自營電子商務(wù)平臺。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業(yè)提供以前無法想象的廣闊的市場，如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認識到，但要如何更好的開展電子商務(wù)，我認為應(yīng)該從以下幾個方面考慮。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗管理階段，管理不規(guī)范。但對于沒有專業(yè)知識的人來講，又實實在在是個門檻。而其余 4 家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。 （二）中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問題產(chǎn)生的原因分析 電子商務(wù)從 1997 年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了 12 年的發(fā)展。在“體檢”活動中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標準也不一定統(tǒng)一，使得各個應(yīng)用之間彼此獨立，信息 不能共享，成為一個個信息孤島。 合學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗并應(yīng)用到?jīng)Q策之中，開發(fā)出迎合客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)。 （四）知識型客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 知識管理是指通過對與客戶互動過程中所獲知識的創(chuàng)造 交流和應(yīng)用來使公司業(yè)務(wù)增長和價值最大化．維持競爭優(yōu)勢。 （三）職能拓展戰(zhàn)略 指企業(yè)可以“向前擴張”和”向后擴張”求得發(fā)展，由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對顧客的職能．可以通過橫向收購．縱向收購．公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實現(xiàn)。 互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于速度，正是這個速度給電子商務(wù)帶來了巨大商機 這樣的商機是傳統(tǒng)企業(yè)無法想象的；而傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)，它擁有自己的業(yè)務(wù)流程 擁有自己的客戶群．擁有 自己的品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)處理能力．這些也是電子商務(wù)企業(yè)夢寐以求的東西 一些新興的電子商務(wù)企業(yè)一般在品牌、知名度和物流渠道上的花費了過高的代價．使得在近期內(nèi)很難有盈利的可能 如果這些企業(yè)取得和傳統(tǒng)企業(yè)的合作．那將是它們正確的選擇。差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)有很強的研究和開發(fā)能力和創(chuàng)造性的洞察能力．要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先的聲望．在研究開發(fā)以及市場營銷職能部門要具有很強的協(xié)調(diào)性。 3 （一）經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段．使自己具有某種獨特的競爭力．從而更好地滿足顧客的需要。 目前 ,我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的 95 %以上 ,它們在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)、擴大出口、技術(shù)引進和創(chuàng)新等方面發(fā)揮 了較大作用 ,是最活躍的經(jīng)濟增長點。在國內(nèi)也有一些網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè) , 如當當書店 ,讀者可以在網(wǎng)上不限時間的隨意挑選喜愛的書籍 ,從中體會電子商務(wù)給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 發(fā)展 應(yīng)用 ABSTRACT In the rapid development of Inter, emerce has bee to help SMEs cope with the crisis, improve petitiveness, promote the transformation and upgrading of the important means of information services. 2021 full of the rise of emerce for SMEs, services, integrated threewave, a strong impetus to China39。 2021 年中小企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域興起的全程化、服務(wù)化、集成化三股浪潮，有力地推動了我國中小企業(yè)踏浪起舞、逆勢飛揚。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠，電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反 差。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠，電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反差。 傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售 ,傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。在世界各國大力推動電子商務(wù)的形勢下 ,如果我國的中小企業(yè)在訂單、報關(guān)、結(jié)算等方面還采用傳統(tǒng)的操作方式 ,就無法與大企業(yè)競爭 ,也不可能在國際市場上立足。 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因 素之一應(yīng)該首推有創(chuàng)意有市場的新技術(shù) ,電子商務(wù)軟件是最具有創(chuàng)意和市場潛力的技術(shù)。但是．這種戰(zhàn)略有它的危險之處，比如可能一味追求低成本．企業(yè)喪失了預(yù)見產(chǎn)品的市場變化能力，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，即使價格再低，顧客卻不喜歡；還有就是生產(chǎn)技術(shù)的更新可能使過去的投資變成無效的資源等等。電子商務(wù)企業(yè)通過集中化戰(zhàn)略選擇了一個細分市場以后．還可以考慮是采取低成本戰(zhàn)略還是 差異化戰(zhàn)略．這是它的兩種變化形式。淘寰網(wǎng)取得和搜狐的合作．搜狐旗下六個網(wǎng)站都為淘寶網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；網(wǎng)易和易趣之間合作共同開發(fā)了一個聯(lián)合品牌拍賣頻道；中國建設(shè)行和阿里巴巴合作聯(lián)合發(fā)布支付寶龍卡相關(guān)業(yè)務(wù)；攜程旅行網(wǎng)與國內(nèi)外航空公司、電信集團、保險公司等多家相關(guān)行業(yè)公司取得合作。除了在業(yè)務(wù)職能的拓展以外．電子商務(wù)企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使其他方面的職能得以延伸．生產(chǎn)。雖然不是每一位顧客都會在網(wǎng)絡(luò)上明顯地留下真實完整的信息 但是電子傳輸系統(tǒng)常常會留下客戶的一些足跡．我們可以從中提煉出客戶的需求和偏好。 6 所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財務(wù)信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。 浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達的省份，杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務(wù)進行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。 況且，很多企業(yè)認為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。常常是在很多平臺注冊了，也花費時間去打理了，但是效果差強人意，公司主頁也制作了，但常常只是一個擺設(shè)，只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業(yè)對信息 9 化的需 求非常高，管理庫存是他們一個非常重要的工作，開展電子商務(wù)應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開展與供應(yīng)商之間的 B2B 電子商務(wù)，最后開展與消費者聯(lián)系的 B2C 電子商務(wù)。 企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段，按步驟，一步步來實施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒效果等問題，讓企業(yè) 少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。 “ 2021 年，中小企業(yè)電子商務(wù)交易規(guī)模達 萬億元，中小 企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值占我國 GDP 的 %”。 同時，借助電子商務(wù)打通中小企業(yè)各條“經(jīng)脈”也是中小企業(yè)在新經(jīng)濟形勢下尋求進一步發(fā)展的需要。以應(yīng)用最廣泛的營銷推廣環(huán)節(jié)為例，去年，中小企業(yè)在營銷及推廣的投入（即為中小企業(yè)提供營銷及推廣服務(wù)的服務(wù)商收入，包括平臺類、搜索類等）超過 100 億元，年均增速接近 20%。 集成化：生態(tài)系統(tǒng)雛形將現(xiàn) 《報告》明確指出中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展方向就是電子商務(wù)服務(wù)商通過平臺來扮演“公共服務(wù)”的角色，構(gòu)建一個由更多中小企業(yè)、服務(wù)商、配套廠組成的開放、協(xié)同、優(yōu)勢互補的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。 六、結(jié)論并展望 隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)必將稱為未來社會商務(wù)的主要形式，企業(yè)越早熟悉電子商務(wù)，越早將原有業(yè)務(wù)進行電子商務(wù)整合，就越能在未來的競爭中脫穎而出，搶得先機。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入