【正文】 厚誼。醫(yī)生不僅要為患者解決病痛，更應(yīng)該理解病人的心理，消除其心理陰影。因此，醫(yī)護(hù)人員必須重視與患者溝通，盡量縮小雙方認(rèn)識(shí)差距?；颊呤轻t(yī)院得以生存和發(fā)展的前提，以人為本是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵，醫(yī)院只有堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏得患者，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。[關(guān)鍵詞]以人為本；富民興桂；和諧廣西[中圖分類號(hào)]D601[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A第二篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建醫(yī)患和諧桂林市婦女兒童醫(yī)院 曾建娟在醫(yī)院的統(tǒng)一組織下，全院醫(yī)務(wù)工作者收看了十七大開幕式，并在十七大閉幕后多次組織全院醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七大的相關(guān)內(nèi)容，通過醫(yī)院組織的集中學(xué)習(xí)和自己的自學(xué)，對(duì)十七大精神有了較為全面的認(rèn)識(shí)。落實(shí)到醫(yī)院的實(shí)際工作中，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”，嚴(yán)格以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作建設(shè)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措”精神，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。注重醫(yī)患溝通，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員掌握溝通技巧，提高溝通的本領(lǐng)。為了讓患者明明白白消費(fèi)，要做好收費(fèi)項(xiàng)目的公示、“一日一清單”制、查詢制等?；颊咛稍诓〈采希偢械焦陋?dú)，又感到身體不適，想得很多，總希望有個(gè)醫(yī)生來關(guān)心自己。要確保醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)，就必須嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。在醫(yī)療管理中弘揚(yáng)人文精神培養(yǎng)與愛護(hù)職工主動(dòng)參與的精神。同時(shí)，管理者要注意搭建合理的人才結(jié)構(gòu)，人才的性格、特長、習(xí)慣、知識(shí)面、心理素質(zhì)、年齡、體質(zhì)、性別等等都需要互補(bǔ)，沒有合理的組合，即使都是一流人才，也會(huì)抵消或分離。為徹底改變這一局面，我們中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研和深思熟慮，作出果斷決策，決定興建新病房大樓。一是以優(yōu)化為原則，全面推行人員聘用制。今年以來，狠抓了以成本核算為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理，合理計(jì)算醫(yī)院項(xiàng)目的綜合成本和單位成本，對(duì)科室成本、病種成本、藥品成本、醫(yī)院綜合成本進(jìn)行定期核算、分析、考核，并結(jié)合效益效率分析等措施，努力降低醫(yī)療成本。今年以來，根據(jù)省、市、縣的統(tǒng)一部署，我院在鞏固和深化行風(fēng)整治和保先教育成果的基礎(chǔ)上，把反腐糾風(fēng)、整治商業(yè)賄賂作為行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，擺上突出位置，堅(jiān)持教育、制度與監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治，常抓不懈，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。今年上半年以來，先后查處違紀(jì)違規(guī)者2人，有效地凈化了院風(fēng)。我們積極倡導(dǎo)健康向上敬業(yè)進(jìn)取的良好風(fēng)氣，守“仁德、誠信、博學(xué)、技精”的醫(yī)訓(xùn)，弘揚(yáng)“艱苦奮斗”的奉獻(xiàn)精神，精誠相融的團(tuán)隊(duì)精神。“十一五”期間，我們?yōu)I?？h中醫(yī)院將全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以構(gòu)建和諧醫(yī)院為戰(zhàn)略重點(diǎn)，以深化改革擴(kuò)大開放和自主創(chuàng)新為基本動(dòng)力，全力打造以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的中醫(yī)醫(yī)院。從基礎(chǔ)設(shè)施入手，大力改善辦學(xué)條件?，F(xiàn)在全州有2400多人在內(nèi)地高中班學(xué)習(xí)。全州上下從領(lǐng)導(dǎo)到一般群眾從來沒有象現(xiàn)在這樣重視教育，從來沒有象現(xiàn)在這樣興學(xué)重教、尊師重教。為改善農(nóng)牧民群眾的就醫(yī)環(huán)境及條件，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，村衛(wèi)生室建設(shè)也已開始啟動(dòng)，廣大人民群眾就醫(yī)條件正在得以極大改善。（三）強(qiáng)力推進(jìn)抗震安居房建設(shè)，解決農(nóng)牧民住房難的 問題從2003年起，在自治區(qū)的大力支持下，克州推行抗震安居房建設(shè)，累計(jì)已建成6萬多戶抗震房，使6萬多戶農(nóng)牧民告別了住土塊危房的歷史，再通過1一2年的努力，全州7．7萬農(nóng)牧民都住上抗震性較高的安居房，使農(nóng)牧民居者有其屋。針對(duì)農(nóng)村牧區(qū)特困農(nóng)牧民，從2007年起，在全州農(nóng)牧區(qū)全面建立起了特困群眾最低生活保障制度，全州有4．6萬農(nóng)牧民可以按月領(lǐng)取最低生活保障金，進(jìn)一步提高了貧困農(nóng)牧民的保障水平。實(shí)施安全飲水工程以來，累計(jì)投資超過億元，近10年的防病改水工程，使農(nóng)牧區(qū)近20多萬農(nóng)牧民的飲水條件得到了改善，80％的群眾可以飲上安全衛(wèi)生水，極大地保障了人民群眾的身體健康，提高了農(nóng)牧民生活質(zhì)量，結(jié)束了廣大農(nóng)牧民喝澇堤水、喝不上水的歷史。(二)積極開發(fā)保安、清潔、環(huán)衛(wèi)等公益性崗位，下功夫解決下崗失業(yè)中的“4050”人員就業(yè)和“零就業(yè)家庭”特殊困難群體的就業(yè)，千方百計(jì)拓寬就業(yè)渠道。七、實(shí)施村村通工程和西新工程，廣播電視進(jìn)農(nóng)村牧區(qū) 廣播電視既是人民生活水平提高的象征，也是人力資源開發(fā)的重要手段，更是反滲透的重大舉措，通過實(shí)施西新工程和村村通工程，現(xiàn)在全州農(nóng)牧區(qū)廣大農(nóng)牧民可以收到廣播，9O％的農(nóng)戶可以收看到電視。（三）嚴(yán)厲打擊“三股”勢力，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，全力推進(jìn)平安建設(shè)。當(dāng)前，容易引發(fā)人民群眾怨氣的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題還比較多，在一些地區(qū)表現(xiàn)得還比較突出，比如：土地征用出讓后失地農(nóng)民的生活問題，企業(yè)改制后下崗職工的就業(yè)和保障問題，老城改造、城鎮(zhèn)化建設(shè)中房屋拆遷居民的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題，以及環(huán)境污染影響群眾身心健康問題等等。能不能把人民群眾反映強(qiáng)烈的問題解決好，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、工作能力的試金石。要通過經(jīng)常的溝通和及時(shí)的處理，防止怨氣積少成多，矛盾不斷加劇，個(gè)體事件演變?yōu)槿后w事件，簡單事件演變?yōu)閺?fù)雜事件，良性事件演變?yōu)閻盒允录?。群眾反映的問題往往是具體的，解決起來要具體問題具體分析，因時(shí)、因事、因地而異，有的要逐步解決，有的應(yīng)該特事特辦、急事快辦，有些問題一時(shí)半會(huì)兒解決不了，也要向群眾說清楚，求得群眾的理解。怨氣宜解不宜積。僅2008年市信訪局接待群眾集體訪170批3605人。八、以努力創(chuàng)建平安克州為載體，努力營造安定有序的社會(huì)環(huán)境民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同心愿，是改革發(fā)展的重要前提。并在提供就業(yè)技能上下功夫，充分發(fā)揮州、縣(市)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，對(duì)下崗失業(yè)人員和無業(yè)青年開展內(nèi)容豐富、形式多樣的技能培訓(xùn)，現(xiàn)在全州每年安臵就業(yè)人員在6000人左右。擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)再就業(yè)，關(guān)系人民生活水平的提高，關(guān)系社會(huì)的長治久安，不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問題，也是重大的政治問題。(二)建立完善了救災(zāi)救助體系。（四）在城鄉(xiāng)建立社會(huì)救助體系，讓廣大人民群眾共享 發(fā)展成果健全的社會(huì)保障體系是人民生活的安全網(wǎng)，社會(huì)運(yùn)行的穩(wěn)定器和收入分配的調(diào)節(jié)器，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)