【正文】 ，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。2012年醫(yī)院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護士每月交通補助x元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的作用。各項優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護理服務(wù)。合理調(diào)配 保障護理人力資源為了確保護理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌調(diào)配護理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。形成有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。每季度在全院范圍內(nèi)進行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周到的護理服務(wù)。護理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展保駕護航。第三階段：1112月對第一批試點病房檢查、評比、分析。并將適合我院 的管理模式帶回運用。簡化護理文件書寫，把時間還給病人。院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細(xì)則和具體實施步驟：第一階段：4月啟動了第一批試點病房。（三）護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。（一）在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護士組成，分管1520張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理。通過細(xì)節(jié)管理，確保患者安全。外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”?？h人民醫(yī)院10月25日第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案 為落實國務(wù)院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。實施責(zé)任制整體護理、合理實施排班改變功能制護理模式，實施責(zé)任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務(wù)。將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。降低陪客率。完善與配備患者基本住院生活條件。增設(shè)洗浴設(shè)施、以及配備必要的基礎(chǔ)護理的設(shè)置，以給臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。提高患者滿意度護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查?！笆痉恫^(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)，仍按原省物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持。每個責(zé)任護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護士對其負(fù)責(zé)，原則上每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。進一步推廣9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。二、工作目標(biāo)以患者滿意、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分。（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。并將適合我院的管理模式帶回運用。第三階段：1112月對第一批試點病房檢查、評比、分析。六、存在問題，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。及時配置基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備，滿足臨床護理培訓(xùn)需要。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使專科記錄更趨于完善。充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展。二、加強宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護理工作。20xx年醫(yī)院全面增加護士福利，工資平均上漲x%，夜班費增加至x元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量，合同護士每月交通補助x元，