前臺接待管理制度(完整版)
【正文】 形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。第五條 前臺接待儀態(tài)要求前臺接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：保持良好的站、坐、走姿。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。第六章 前臺工作職責(zé)第十八條 前臺包括整個(gè)大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。第二十二條 負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報(bào)紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。第七章 附則第二十九條 行政部經(jīng)理監(jiān)督本制度執(zhí)行，公司其他人員協(xié)助。不愛護(hù)辦公用品，不節(jié)約成本資源，不維護(hù)公司利益者，視節(jié)扣罰5元—50元不等。1登記客人資料不完整，錯(cuò)登、漏登者，應(yīng)處給予10元罰款。擬定人：張莉?qū)徟耍簠怯?010115第三篇：2016公司管理制度——前臺接待前臺接待工作規(guī)范細(xì)則公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。保持前臺、前廳、門口走廊環(huán)境清潔。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。不得在前臺吃食物。五、儀容儀表要求服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。不得在前臺化妝。與客人相遇要主動(dòng)讓路，會見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。公司予以調(diào)崗。前臺值班接待員必須清楚自己班次（詳見附件），不許私自換班。來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來訪，前臺接待員應(yīng)委婉拒絕。送客——客人離開，應(yīng)起身送行，禮貌用語：“您慢走”。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。注意語速平和。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。第四篇：酒店前臺接待管理制度酒店管理制度之對酒店前臺接待管理規(guī)定星級酒店中為了進(jìn)一步提高前臺接待管理水平，更好地為客人提供服務(wù)，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特在酒店管理制度中指定關(guān)于前臺接待管理規(guī)定。公司其他部門主管以上人員協(xié)助。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。私人電話不要超過三分鐘。客人離開時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請慢走”。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。二、文秘服務(wù)工作為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司行政部門。不得用公司電話撥打私人電話，在崗時(shí)間應(yīng)把個(gè)人手機(jī)設(shè)置為震動(dòng)或關(guān)機(jī)。第二篇：前臺接待管理制度前臺接待管理制度適用范圍：本制度適用于本公司前臺人員制定目的：為了更好的規(guī)范、約束前臺接待員工作態(tài)度及行為 本制度從制定之日起開始實(shí)施，所有解釋權(quán)、修改權(quán)歸屬行政部。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。第
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