【正文】 契。商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。加價(jià)購消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對(duì)象搞清楚，促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定雙十一活動(dòng)策劃書2一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷免費(fèi)禮物滿就送積分換購或積分抵現(xiàn)金加價(jià)購滿就減買就贈(zèng)這些促銷活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開商家大會(huì)。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開業(yè)。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。那可就不值得啦。第七：售后處理發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時(shí)候，麻煩也就來了，各種各樣的評(píng)論都有，比如遭遇差評(píng)怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。但是，這里有一個(gè)問題，顧客不買，不代表不能沒有。第一篇：2020年雙十一活動(dòng)策劃書2020年雙十一活動(dòng)策劃書1第一：選款用哪個(gè)商品去上活動(dòng)?在選款的時(shí)候，要充分考慮到如果活動(dòng)上去了，它的銷量會(huì)怎樣，這一步算是活動(dòng)評(píng)估，因?yàn)槟憧偛荒苣玫昀锩嬉粋€(gè)銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動(dòng)吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。第四：調(diào)貨既然要上活動(dòng)了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會(huì)就已經(jīng)晚了。2020年雙十一活動(dòng)策劃書2一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷免費(fèi)禮物滿就送積分換購或積分抵現(xiàn)金加價(jià)購滿就減買就贈(zèng)這些促銷活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對(duì)象搞清楚，促銷對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。加價(jià)購消費(fèi)者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷。目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購物呢。例如買一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買取頭飾類等裝備。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息。二、活動(dòng)目的.：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。商家大會(huì)時(shí)間：待定商家展位劃分按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位十一、安保準(zhǔn)備：雙十一活動(dòng)策劃書4一、活動(dòng)主題：狂歡之夜。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，增加自信。地點(diǎn)生活區(qū)c4樓前草坪(四)活動(dòng)對(duì)象x商場(chǎng)的全體會(huì)員、邀請(qǐng)的嘉賓以及有興趣的路人(五)活動(dòng)內(nèi)容(1)全體會(huì)員合唱(單身情歌)開場(chǎng)(2)由外聯(lián)部朗讀光棍節(jié)宣言(3)玩游戲(4)由實(shí)踐部表演一個(gè)節(jié)目(5)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)(6)玩游戲(7)由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個(gè)節(jié)目(8)在聯(lián)歡會(huì)的最后大家齊唱《陽光總在風(fēng)雨后》第三篇：雙十一活動(dòng)策劃書2012淘寶雙十一策劃方案目錄一、前言..........................................................................................................................................1二、活動(dòng)背景..................................................................................................................................2三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3九、庫存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。修改部分商品價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。十二、淘寶客服策劃方案按工作性質(zhì)客服也一般分三種：售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品的，）售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法客戶投訴的應(yīng)對(duì)方法每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場(chǎng)合。三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時(shí)應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭議時(shí)，問題也就解決了。一旦時(shí)間長了就會(huì)另生事端。（3）我們明白您的困難/問題。當(dāng)你必須拒絕對(duì)方要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語句：X先生/小姐，這件事請(qǐng)恕我無法幫助您，不過我可以請(qǐng)我的上司X先生/小姐跟您談?wù)?，好嗎？D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。（把你的構(gòu)思或解決方法及其他的效益提出，以減低反對(duì)意見的嚴(yán)重性。請(qǐng)問有什么可以幫您？”（第一次），稍停5 秒還是無聲，再次重復(fù)一次開頭語：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”（第二次），再稍停5秒，對(duì)方無反應(yīng)，則說：“你有什么需要可以來咨詢我！” 不可以說：“喂，說話呀！”√ 在我們已報(bào)出開頭語“您好，XX客服為您服務(wù)，歡迎您的來到本店，請(qǐng)問有什么可以幫您？后，客戶向我們致以問候，為體現(xiàn)生動(dòng)、個(gè)性的服務(wù)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況選用下列回應(yīng)語。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。以便快速分揀。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是“是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時(shí)可將其改為較委婉的“是??而??”句型，還可以使用“除非??”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。承認(rèn)錯(cuò)誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時(shí)間，在事發(fā)的第一時(shí)間解決問題成本會(huì)最低，客戶會(huì)最認(rèn)可。（2）謝謝您告訴我們。令來電者知道你有心幫助他/她，提出各種可能解決問題的辦法，常用語句：X先生/小姐，這其實(shí)是最好的解決方法，不過如您認(rèn)為不方便的話，我建議??您看我們可不可以這樣安排??。若需比你級(jí)別高的人員來處理投訴，須讓對(duì)方知道會(huì)找適當(dāng)人選處理有關(guān)問題。（1）以技巧的反問方式重復(fù)對(duì)方所提出的反對(duì)意見，等待回答；（2）強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)幕驅(qū)Ψ皆?jīng)表示喜歡的效益；（3）每次均以商議或發(fā)問作結(jié)。）無聲電話問候語：√ 客戶服務(wù)員：“您好，XX客服，歡迎您的來到本店。您好我最大的折扣權(quán)利就是XXX元以上打XX折扣 要不我給您打個(gè)XX折扣吧謝謝您的理解 呵呵您真的讓我很為難我請(qǐng)示下組長看能不能給您更多折扣不過估計(jì)有點(diǎn)難 您稍等?? 您說的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了您稍等下。祝你網(wǎng)購愉快 現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。四、活動(dòng)對(duì)象龍睛讀書社全體成員及其他兄弟社團(tuán)部分成員五、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：11月11日 地點(diǎn)：教學(xué)樓A樓六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備社團(tuán)內(nèi)部做好宣傳工作，向會(huì)員們征求活動(dòng)意見及建議會(huì)長、部長合理分配任務(wù)做好活動(dòng)之前的材料、設(shè)備及道具的準(zhǔn)備工作做好預(yù)案，確保活動(dòng)的有序開展七、活動(dòng)流程攜手共度難關(guān)情牽龍睛同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家八、活動(dòng)細(xì)節(jié)活動(dòng)一：“攜手共度難關(guān)”活動(dòng)說明：小伙伴們男女之間兩倆組合，記憶書名，男生或女生轉(zhuǎn)十圈后，如果能準(zhǔn)確說出書名，則不需懲罰，如果說出書名錯(cuò)誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級(jí)一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開始。根據(jù)我社團(tuán)的實(shí)際情況（女多男少）活動(dòng)二實(shí)行相親環(huán)節(jié)，但有所不同的是女生作為嘉賓，女生選取臺(tái)上心儀的男生作為對(duì)象。兩種支付方式你對(duì)比一下自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司如果需要圓通申通順豐請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付