【正文】 ”。工作完畢要徹底清理工作,現(xiàn)場恢復(fù)原樣。，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方不太清楚。，應(yīng)注意：a)對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；b)與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；c)與住戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。，應(yīng)說：“你好，某某先生/小姐”。，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。、打鬧或取外號。，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)憑《物品放行條》或查閱物品出入登記表，裝修工人攜帶裝修材料出小區(qū)需經(jīng)業(yè)主同意后登記其有效證件放行。，并將結(jié)果記錄在值班記錄。分為口頭派工和打單派工，詳見《服務(wù)單》。報崗位使用普通話報崗。放置在抽屜中的物品易找，放置科學(xué)。4．4 前臺物資管理。：熟知、態(tài)度、效率、負(fù)責(zé)。 在服務(wù)過程遇到不能解決的問題，無論事情大小，應(yīng)首先知會上級，請求幫助，避免事件擴(kuò)大。適用于物業(yè)公司各項目物業(yè)服務(wù)中心前臺崗位。（當(dāng)繁忙過后馬上收拾桌面擺放物品，迎接新一輪客人），請向客人說：“對不起，我先接聽電話，您先坐一下。（一站一坐），其他同事請保持距離，等候其他進(jìn)入客人，不隨便搭訕，如需要幫助時，才上前協(xié)助。自己做自己的事情。每日下班前將借出的鑰匙歸還到鑰匙柜中，如有人將鑰匙領(lǐng)回，做好鑰匙領(lǐng)回單記錄。垃圾由保潔進(jìn)行清理，前臺垃圾桶不能扔入有油污或有明顯異味的垃圾。：仔細(xì)聽，語氣表達(dá)專注、同情、安慰、了解記錄要點，并上報上級，處理后做好回訪工作。，直到問題得到處理為止。必須通知收費員或財務(wù)部核查拖欠費情況，確認(rèn)無拖欠費后方可放行。 《前臺日志》 《物品放行條》 《鑰匙借用登記本》 《報修登記表》 《郵件收發(fā)記錄本》第二篇：物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。：a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)部允許殘留污物，不涂有色指甲油；b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。：a)不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；b)上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；c)在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；d)到住戶處進(jìn)行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太打大；f)不允許口叨牙簽到處走。：您好、請、謝謝、對不起、再見。，無亂何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。對沒聽清楚的地方要禮貌的請對方重復(fù)一遍。，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后在輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。應(yīng)擺放警示牌。，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進(jìn)”。，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。，應(yīng)注意，要用互相都懂的言語。：a)在對方行至距自己35米時開始敬禮；b)對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 服務(wù)中心客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系維保單位對空置房進(jìn)行維修。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客服班長匯報。 客服管家每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心保存，保存期直至空置房售出后一年。入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。：a)根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》；b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等；c)印刷以下各類入住表格：——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；——《裝修申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質(zhì)量保證書》；——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；——開發(fā)公司提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張；d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照