客服主管工作職責(zé)(完整版)
【正文】 ，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足，對某一問題深度訪談。9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量，合作，對接客服是公司的窗口：，用語，維護客戶：，進行深度開發(fā)，開發(fā)成客戶,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪投訴的處理：：表示理解，澄清事實:道歉，及時彌補，第一時間處理滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。1定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。負責(zé)顧客投訴部門員工的班次編排、考勤記錄和業(yè)績考核。十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。十二、完成部門交付的其他工作。落實顧客投訴部門的培訓(xùn)課程的安排學(xué)習(xí)。日常管理一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)
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