【正文】 掌握辦稅服務(wù)廳運(yùn)行中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析研究，妥善解決。同時(shí)，制定下發(fā)了**省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〖**省國(guó)家稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制度〗（試行）等九個(gè)制度的通知?（*國(guó)稅發(fā)[2008]208號(hào)），即：?**省國(guó)家稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制度?，?**省國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾制度?，?**省國(guó)家稅務(wù)局辦稅公開(kāi)制度?，?**省國(guó)家稅務(wù)局局長(zhǎng)接待日制度?，?**省國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)制度?，?省國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)預(yù)約制度?，?省國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)提醒制度?，?省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)AB角互補(bǔ)制度?，省國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作應(yīng)急處理預(yù)案?。國(guó)稅部門(mén)規(guī)范和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，重視辦稅服務(wù)廳在社會(huì)管理中的重要作用，是現(xiàn)階段做好國(guó)稅工作的客觀(guān)需要，對(duì)于提升納稅服務(wù)水平，提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度，樹(shù)立國(guó)稅機(jī)關(guān)良好形象具有十分重要的意義。經(jīng)廣泛征求各市（州）局和省局相關(guān)處室意見(jiàn)，納稅服務(wù)處多次討論修改，最終定稿形成了?辦法?，?辦法?共分七章四十二條，包括總則、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦稅環(huán)境、服務(wù)制度、日常管理、激勵(lì)機(jī)制、附則。納稅服務(wù)處二○一二年五月三日第二篇：創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料高新區(qū)國(guó)稅局歷來(lái)重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來(lái)保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)各項(xiàng)工作考評(píng)并在定期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。由于堅(jiān)持每戶(hù)企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來(lái)是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠(chǎng)的宋部長(zhǎng)卻與我們聯(lián)系問(wèn)能否買(mǎi)發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。針對(duì)我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識(shí)、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣各取所長(zhǎng)、融會(huì)貫通，對(duì)工作水平的提高起了很大的作用。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，由于工作出色、成績(jī)顯著于年初被評(píng)為征管軟件推廣先進(jìn)個(gè)人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專(zhuān)學(xué)習(xí)期間還被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。二是由于辦事處委派人員沒(méi)有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無(wú)法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。三是精神壓力大。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶(hù)，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗(yàn)，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。縣局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表 格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍?？傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。二是清理辦稅資料。明年的工作打算：加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。三是清理辦結(jié)時(shí)限。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)；二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。我覺(jué)得，這“三個(gè)壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。四、主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。第三篇：長(zhǎng)葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料匯 報(bào) 材 料長(zhǎng)葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大