【正文】 掌握辦稅服務(wù)廳運行中存在的問題，認(rèn)真分析研究，妥善解決。同時，制定下發(fā)了**省國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)〖**省國家稅務(wù)局首問責(zé)任制度〗（試行）等九個制度的通知?（*國稅發(fā)[2008]208號），即：?**省國家稅務(wù)局首問責(zé)任制度?，?**省國家稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾制度?，?**省國家稅務(wù)局辦稅公開制度?，?**省國家稅務(wù)局局長接待日制度?，?**省國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳值班長制度?，?省國家稅務(wù)局納稅服務(wù)預(yù)約制度?，?省國家稅務(wù)局納稅服務(wù)提醒制度?，?省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)AB角互補制度?，省國家稅務(wù)局納稅服務(wù)工作應(yīng)急處理預(yù)案?。國稅部門規(guī)范和加強辦稅服務(wù)廳管理，重視辦稅服務(wù)廳在社會管理中的重要作用，是現(xiàn)階段做好國稅工作的客觀需要，對于提升納稅服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立國稅機關(guān)良好形象具有十分重要的意義。經(jīng)廣泛征求各市（州）局和省局相關(guān)處室意見，納稅服務(wù)處多次討論修改，最終定稿形成了?辦法?，?辦法?共分七章四十二條，包括總則、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦稅環(huán)境、服務(wù)制度、日常管理、激勵機制、附則。納稅服務(wù)處二○一二年五月三日第二篇：創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報材料高新區(qū)國稅局歷來重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時也為我局多年來保持著省級文明單位的榮譽稱號、今年又被省文明辦授予雷鋒號做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽稱號。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對各項工作考評并在定期的會議上通報考評結(jié)果。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種,采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。由于堅持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來是周六，但是風(fēng)光機械廠的宋部長卻與我們聯(lián)系問能否買發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。針對我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識，這樣各取所長、融會貫通，對工作水平的提高起了很大的作用。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅持工作不休假，由于工作出色、成績顯著于年初被評為征管軟件推廣先進(jìn)個人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過一段時間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅專學(xué)習(xí)期間還被評為優(yōu)秀學(xué)員。二是由于辦事處委派人員沒有稅務(wù)制服，辦稅服務(wù)廳人員服裝無法統(tǒng)一，影響了我們的窗口形象。三是精神壓力大。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。三是加強對政策的學(xué)習(xí)和掌握。教育干部職工過好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動性大，再培訓(xùn)壓力大的問題。四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。同時做好實習(xí)和臨時聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。二是清理辦稅資料。明年的工作打算：加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。三是清理辦結(jié)時限。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結(jié)合。強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。加大落實廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。查找“一窗式”服務(wù)存在問題，合理調(diào)整設(shè)置，加強培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務(wù)，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強企業(yè)與個體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長。增強服務(wù)意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。四是積極參與各項活動。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。二、2013年工作亮點紛呈（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。我覺得，這“三個壓力”既是大廳人員的思想癥結(jié)，也是進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的困難所在，今天我也代表大廳人員，真心地希望領(lǐng)導(dǎo)多體諒和理解大廳人員的辛苦和委屈。四、主動引導(dǎo)服務(wù)，真情服務(wù)納稅人。第三篇：長葛市地稅局辦稅服務(wù)廳匯報材料匯 報 材 料長葛市局辦稅服務(wù)廳我局征收服務(wù)大