【正文】 型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。務必在示范時，解說每一個流程。（3）集體面試：培訓結束之后，對志愿者進行集體面試。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：（1）行為規(guī)范遵守情況志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。（5）參加活動情況為了保證志愿服務的質量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。醫(yī)院開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。二、基本原則（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、排隊、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。四、組織機構醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組（見附件），負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作。（二）注冊建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。適時總結、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。醫(yī)務人員參加志愿服務活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據(jù)服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內(nèi)容、服務規(guī)范和相關知識培訓。志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。辦公室設在團委。（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。（四）上崗服務（2011年3月）。志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。督導內(nèi)容志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：（1）服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現(xiàn)，從而及時調整志愿服務的方向和質量，努力使志愿服務得到持續(xù)的改善；（2）個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；（三）服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。培訓所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。志愿者宣傳流程如下：一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說明提出申請的方式：如負責人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請）；二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、黨團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨總支、團支部進 行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。（四）堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。工作時間不主動與服務對象合影。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時請假。二、日常工作計劃（一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務組織院內(nèi)患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，組織院內(nèi)醫(yī)護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、排隊、解釋、護送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及