【正文】 型；對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對(duì)通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對(duì)勁，就會(huì)覺得自己不屬于這個(gè)地方。工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。務(wù)必在示范時(shí)，解說每一個(gè)流程。（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行集體面試。從過程評(píng)估和成效評(píng)估的角度出發(fā)，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架：（1）行為規(guī)范遵守情況志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前約定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（5）參加活動(dòng)情況為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。醫(yī)院開始宣傳發(fā)動(dòng)，招募和遴選志愿者。二、基本原則（一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊(duì)、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。四、組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。（二）注冊(cè)建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過程中，對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。適時(shí)總結(jié)、評(píng)選和表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開展。醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。志愿者辦公室對(duì)志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。辦公室設(shè)在團(tuán)委。（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。（四）上崗服務(wù)（2011年3月）。志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。所以，在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。督導(dǎo)內(nèi)容志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：（1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；（2）個(gè)人層面：增強(qiáng)志愿者對(duì)醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；（三）服務(wù)對(duì)象層面：通過對(duì)志愿者開展工作，提升服務(wù)對(duì)象的受益水平。咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者能力。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。培訓(xùn)所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。志愿者宣傳流程如下：一是印制宣傳小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說明提出申請(qǐng)的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)）；二是發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊(cè)等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)；三是院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、黨團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨總支、團(tuán)支部進(jìn) 行號(hào)召動(dòng)員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會(huì)，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。（四）堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。二、日常工作計(jì)劃（一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、排隊(duì)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及