員工培訓(xùn)大綱(完整版)
【正文】 握：１公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本崗位職責(zé)；２行業(yè)規(guī)范行為及規(guī)范用語(yǔ)。七、放枕頭將兩只套好的枕頭放在床頭2枕頭開(kāi)口處，反向于床頭柜。走廊地面：無(wú)雜物、無(wú)污跡，每天吸塵一次。客用品：品種、數(shù)量齊全，按A、B套正確擺放、無(wú)灰塵，托盤(pán)整潔。墻面：墻面無(wú)水漬，住客房每天都要清潔。電視與音響：定期保養(yǎng)電視格子使用正常。地腳板：地腳線、清潔完好、無(wú)灰塵。保管當(dāng)班內(nèi)領(lǐng)取的鑰匙及工具。7． 坐姿端莊，身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏，手自然放在膝上，不可搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。2． 女員工淡妝上崗，不可濃妝艷抹。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。薪易貸（兩天）月供貸（兩天）章保單貸（兩天）車貸（兩天）第八實(shí)際運(yùn)用（培訓(xùn)時(shí)間一周）列舉不同條件客戶做為案例，設(shè)置貸款方案進(jìn)行模擬。一周內(nèi)最后進(jìn)行考核。第一章： 開(kāi)場(chǎng)白 友善的詢問(wèn)和自我介紹，專注的傾聽(tīng)，專業(yè)的建議，掌握以上三點(diǎn)的要領(lǐng)第二章：障礙的處理法繞過(guò)障礙的3個(gè)切入點(diǎn)“星、鏈、鉤”的3分法，表明身份，表明來(lái)意，表明目的。內(nèi)容可用《永不放棄》短片做為題材。（3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。職位準(zhǔn)則的講解。主講企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向，目標(biāo)方向越明確越具體，由此激發(fā)團(tuán)隊(duì)效力也就越大。3． 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行討論和聯(lián)系，以求正確，全面地理解和自覺(jué)的遵守這些行為規(guī)范。認(rèn)同企業(yè)文化：1． 文字、圖像、視頻資料。2． 先進(jìn)人物現(xiàn)身說(shuō)法。第三，企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。（1）將公司發(fā)展方針(介紹公司媒介平臺(tái)前景)、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動(dòng)力。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分成2隊(duì)。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個(gè)形象的體現(xiàn)。調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒，發(fā)揮起潛能，樹(shù)立崇高理想謀求圖志。第三章：成交締結(jié)的方式及心態(tài)以自信，決心，勇氣面對(duì)成交。第5章抵押貸款（時(shí)間為一周）2? ? /按揭房抵押）?3/個(gè)人與銀行抵押貸款）分為承擔(dān)質(zhì)押與實(shí)際抵押4適用范圍（深圳房者）67如何申請(qǐng)91011第6章信用貸款（時(shí)間為一周）分類。1房貸客戶2企業(yè)貸款客戶3新易貸客戶4車貸客戶5保單貸客戶第9考核制度針對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行筆試，考核成績(jī)公報(bào)，連續(xù)多次考。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。頭發(fā)干凈整潔，并將頭發(fā)盤(pán)起。8． 站姿：挺胸收腹，雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，男生將手自然背扣，站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子服務(wù)臺(tái)等。5． 負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的設(shè)施維修進(jìn)度。地毯：干凈、無(wú)污跡。衣柜：衣架、衣柜隔板無(wú)灰塵，每天清潔保養(yǎng)。天花板：無(wú)塵、無(wú)污跡、定期清潔。棉織品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，開(kāi)口朝內(nèi)，按男左女右擺放。第七章 做床的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范一、將床拉離床頭板方法彎腰，用手拉硬墊，使床離床頭板50厘米。八、最后整理將床面抹平將床尾及兩邊的床罩整理好第八章服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)結(jié)合酒店的實(shí)際，制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，加大基層管理的執(zhí)行力?？头坎侩p周計(jì)劃衛(wèi)生周一馬桶水箱清潔周二房間地角線清潔周三衛(wèi)生間墻面清潔周四空調(diào)出風(fēng)口清潔周五清掃房間揚(yáng)塵，窗戶、玻璃清潔周六房間擺件清潔周日工作間及工作車清潔，吸塵器對(duì)吸周一去除馬桶黃圈馬桶底坐清潔周二房間家具局部去漬周三衛(wèi)生間地板、地漏清理周四衛(wèi)生間排風(fēng)扇清潔周五門(mén)框清潔，窗軌、衣柜軌道清潔周六房間床底吸塵周日房間地毯局部去漬客房計(jì)劃衛(wèi)生三個(gè)月翻床墊一次三、四個(gè)月清洗地毯一次三個(gè)月空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗一次半年清洗紗簾浴簾一次半年家具保養(yǎng)一次一年空調(diào)外機(jī)清洗一次（工程部完成）二到三個(gè)月客房大清潔一次（與工程部共同完成），日常工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合
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