導(dǎo)醫(yī)考核測(cè)試題(完整版)
【正文】 按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。8．送別患者用語(yǔ)是：。第一篇：導(dǎo)醫(yī)考核測(cè)試題曙光醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)測(cè)試題姓名 分?jǐn)?shù)：；、。9．常用文明服務(wù)“十字語(yǔ)”分別為、。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退、無(wú)故缺席、曠工。大公無(wú)私，不徇私舞弊，愛(ài)憎分明。上班時(shí)間打手機(jī)或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；上班看雜志、書(shū)報(bào)、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣1分。語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。二、不斷提升患者的就醫(yī)感受（一）實(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)。質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn) 每月底完成三、優(yōu)化門(mén)診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問(wèn)題。服從部門(mén)及醫(yī)院的工作安排。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。8．掌握醫(yī)院各科室部門(mén)所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間。根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門(mén)診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專(zhuān)人值守。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生的保持。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專(zhuān)家日志統(tǒng)計(jì)未按規(guī)范接聽(tīng)電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分；轉(zhuǎn)接電話或解答問(wèn)題未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；登記或統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。衣冠整潔，著裝整齊，
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