導(dǎo)診工作人員職責(zé)(完整版)
【正文】 以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。主動(dòng)與患者溝通，了解患者的需求，熱情耐心的解答患者提出的問(wèn)題，盡最大努力給予幫助。掌握基本急救技術(shù)，對(duì)突發(fā)危重癥患者給予及時(shí)必要的處理，并護(hù)送到相關(guān)科室。為危重或行為不便的患者提供輪椅、平車(chē)，必要時(shí)護(hù)送患者，適時(shí)為患者提供便民服務(wù)。主動(dòng)向病人宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，做好醫(yī)療保健咨詢工作。嚴(yán)格接待制度，做好環(huán)境衛(wèi)生的管理，物品的接交保養(yǎng)和管理。采取“走動(dòng)式”工作狀態(tài)，維持就診大廳秩序。維持良好就診秩序，加強(qiáng)與各窗口的溝通，減少、避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。做好患者診前、中、后的宣教工作，積極宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣?huì)地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。同時(shí)，在導(dǎo)診過(guò)程中，對(duì)于行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。對(duì)于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項(xiàng)目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。及時(shí)開(kāi)關(guān)燈和電扇。7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。導(dǎo)診時(shí)應(yīng)注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)并熱情的給予幫助，而不能被動(dòng)的等待病人要求時(shí)才提供服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時(shí)處理，以保證病人生命不受威脅。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門(mén)診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開(kāi)大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送
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