【正文】 現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。案例電話銷售人員：王先生，我是南方證券的小冰，最近可好？客戶：最近心情不好?？纯匆韵聨讉€案例是如何巧借“東風”的：案例冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這符合三角形最穩(wěn)定法則，只有三角平穩(wěn)了，才能算得上真正的成功。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。很多電話銷售人員在平時的工作當中，經(jīng)常犯這種錯誤，這不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。第三者介紹法。“王經(jīng)理，您好，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，我打電話給您的原因是許多象您一樣的大企業(yè)成為了我們的會員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的銷售費用，而且提供的產(chǎn)品和服務還是最好的，能夠充分滿足企業(yè)的宣傳推廣需求。，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚還是烤鴨？呵呵，對方可能會說”“那就烤鴨吧，還便宜點，呵呵。（客戶不關心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）示例2：銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡廣告和雜志廣告的，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”錯誤點：銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。那么應該怎樣做開場白為合適呢？要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；簡單明了，不要引起顧客的反感。不要問客戶是否有空，直接要時間。告知對方可能產(chǎn)生什么好處。請求幫忙法。B劉小姐您好，我是中國研磨網(wǎng)市場客戶部的李明，您的好友讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務有興趣，請問方便請教您幾個問題嗎？請說！通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。激起興趣法這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。案例一位網(wǎng)絡電話銷售人員“A”打電話給一個非常知名培訓公司的董事長“B”，據(jù)了解該董事長非常敬業(yè)，每天的工作時間長達12個小時。那么如何使客戶對電話銷售人員說的話感興趣呢？這就需要電話銷售人員具備以下能力：1．洞察力強，能觀察出客戶對什么感興趣（產(chǎn)品、公司、價格等）；2．通過各種途徑收集客戶的一些重要信息，找出客戶的與眾不同之處，再贊美他；3．通過客戶公司的其他同事了解客戶的情況（興趣，愛好等）；4．經(jīng)?？磿?，充電，不斷吸收新的知識，與客戶分享一些有哲理性的觀點。電話銷售人員：您好，是張總嗎？客戶：是的，什么事情？電話銷售人員：您好，張總，我是廣州廣交會客戶服務部的舒冰冰，前幾天您剛參加過我們 的廣交會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持！同時也有一份小禮品要送給您！這份小禮品是訂房優(yōu)惠卡，因為每次廣交會期間訂房都非常困難，所以我們?yōu)榱祟櫩偷姆奖?，特意送出這份禮物，希望您喜歡，我會以郵寄方式寄給您，請問您的地址是??？客戶：上海市，浦東區(qū)??電話銷售人員：謝謝，順便說一下，這張卡是我公司與G公司合作推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您，貴公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感謝！在以上幾個案例當中都電話銷售人員借用了“東風”，借用了客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進一步與客戶拉近了關系，從而巧妙地把自己銷售的產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一起，客戶就很難拒絕！因此，在運用巧借“東風”這個方法時，有幾點要注意：1．借力對象必須是知名的并且能夠讓客戶信任的企業(yè)或政府企事業(yè)單位；2．借力對象必須與自己公司銷售的產(chǎn)品有密切關系；3．一般以客戶服務回訪方式，進行“借力”比較有效。本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：①提及對方現(xiàn)在最關心的事情 “李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”②贊美對方“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。就像普通作品和世界名著有著天壤差別一樣，人與人之間的差異也是很大的，這種差異主要體現(xiàn)在一個人的綜合素質上。學習書本知識是走一種捷徑，在喜歡學習和不喜歡學習之間，肯學習就等于是既走捷徑又率先起跑，當然會更容易成就事業(yè)或脫穎而出。也許有人會說，張作霖不讀書也成就了一番事業(yè)。第三篇：我推薦一本書 書名我推薦一本書 書名《老人與?！穬热萏崾荆罕緯v述了一個漁夫的故事，古巴老漁夫圣地亞哥在連續(xù)八十十四天設到捕到的魚情況下，終于獨自釣上了一條大馬林魚，但這魚實在是太大了，把他的小船在海上拖了三天才筋疲力盡。我推薦一本書 書名《魯濱遜漂流記》內容提示：魯濱遜做的船只沉沒了，只有他一個幸存者漂流到一個荒島上生活。不能老為自己的利益著想，爭取在汽修這個行業(yè)里打出一片自己的天地，做到不管有什么困難都要努力的去客服，虛心請教行業(yè)里的高手，將來在汽車行業(yè)發(fā)展也會很好，因為現(xiàn)在的車越來越多了，汽車行業(yè)的種類也越來越多。這本書給我的啟示是，在今后的日子里不管遇到書名困難都要想辦法解決，要堅持不懈。我推薦一本書 書名《魯濱遜漂流記》內容提示：它主要是些了魯濱遜漂流航海。他們這種不屈不撓，不向惡勢力低頭的精神，值得我們大家去學習。介紹各種新穎的功能?？赡苓€不止九九八十一難，所以我們要發(fā)揚唐僧那種的專業(yè)精神不畏前方路有多么艱險多么困難，都堅韌不拔的向前進同時我們還要學習他們一步一步腳踏實地。在今后的汽修專業(yè)中，我們要學習保爾堅強的意志和不服輸?shù)木?。我推薦《汽車畫報》這本書（劉尊炎）內容提要：這本書主要介紹了當代化汽車款式的新穎，有世界上很多各種各樣的名車，還有對許多名車的特別策劃、專業(yè)測試、對比測試、設計室、經(jīng)典車，這些問題也說名了當代化汽車已經(jīng)進入了電氣化時代。我推薦《西游記》這本書（李瀚漾）內容提要：《西游記》講述了唐僧師徒四人不懼困難險阻，歷經(jīng)九九八十一難。海浪把他卷到了沙灘。不久，他又從食人族手中救出了幾個俘虜，和他們一起勞動，共同生活。你知道作文怎樣才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的媽媽就像一本書作文，歡迎閱讀與收藏。要知道，此時的她需要多休息，可她還時刻放不下我這個寶貝女兒。起初我不同意，因為有的還能用呢！媽媽對我說：“和你相比較，人家更需要！”我這才同意。媽媽真像一本書，這本書珍藏著媽媽的優(yōu)秀品質，我愛我的媽媽。要知道，此時的她需要多休息，可她還時刻放不下我這個寶貝女兒。起初我不同意，因為有的還能用呢！媽媽對我說：“和你相比較，人家更需要！”我這才同意。媽媽真像一本書，這本書珍藏著媽媽的優(yōu)秀品質，我愛我的媽媽。那個夜晚雖然很冷，我的心里卻是熱乎乎的……翻開第二頁，寫滿了媽媽對我的鼓勵。還記得上二年級的時候，我和小伙伴翻跟頭，一不小心把小伙伴的鼻血給踢出來了。有一次，我們去旅游，我玩得很開心，當時我才四歲，頭發(fā)短短的，風一吹，頭發(fā)就向后飄，爸爸媽媽立刻大笑著說；“大背頭“！我也笑了，那天我們玩得很開心。天下有一個名詞是最美的最好聽的，那就是母親，每個母親都很偉大。你珍惜現(xiàn)在了嗎？“人生時時刻刻都是現(xiàn)場直播，沒有彩排的”！有人說結果精彩，有人說過程重要，我卻認為：人生每一天都當珍愛！我們的旅程可短暫了，眼睛一閉一錚，一天就過去了，你如何去過你未來的人生旅程？。因為每一頁，每一個字都是喚起童年回憶的鑰匙。在路上，風很大，呼呼的吹著，雨點砸在車窗上，外面白茫茫一片，我害怕極了，哇哇的大哭起來。媽媽知道了這件事情之后，也狠狠地責備了我。本以為媽媽會批評我，沒想到媽媽叫我過去。讀著這本書，我仿佛走進了親情的世界。對爺爺奶奶，媽媽一直十分孝順。病愈