【正文】 你提高了知道如何做好，說明你升華了懂得如何贏得信任，說明你成熟了能夠讓人滿意了，說明你有價值了能夠超越別人想象了，說明你會創(chuàng)造了。1你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。2多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。1當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領域多，而是比別人更專注于精通一個領域。*服務“三寶”——微笑、問好、周到。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的真諦*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。服務的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。預期服務，源頭管理。酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為先導，以形成共同的理想，信念、價值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓創(chuàng)新精神、團隊協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關鍵，以建立規(guī)范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進，使企業(yè)文化注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司全面系統(tǒng)發(fā)展。第二篇：文化理念文化篇文化管理涵義企業(yè)發(fā)展到今天，已進入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態(tài)比能力更重要。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務最高準則，客人的需求是服務最高命令。復命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復命。*“個性化細微服務”最能打動人。*服務“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。奧運精神就是當你走下領獎臺時，一切從零開始。1幫助別人成功就是成就自己。與李嘉誠在一起，學到一點小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。你不再撲風捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。維納民謠釘子缺，蹄鐵卸。做事的標準超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。競爭競爭理念成功的蛋糕是切不完的。品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。每年都要組織采煤、掘進、通風、機運4個系統(tǒng)的員工進行安全知識培訓，每個隊落實1名技術員，負責每周對員工培訓半小時；組織自救互救知識培訓。發(fā)展的美好愿景建設景觀優(yōu)美，服務優(yōu)質(zhì)，文化優(yōu)秀，管理有序，具有世界文化遺產(chǎn)潛質(zhì)的歷史名園；建設職工生活富有，內(nèi)外和諧的友好樂園。（六）員工必須參與崗位危害識別及風險控制。（五）嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。(二)當事人和群眾沒有受到教育不放過。(三)工作團體的投入。(三)及時督促落實安全防范措施。但對于一個人、一個家庭，就是百分之百。(四)行車路線。(六)報警人電話號碼。三十二、崗位責任制的原則要堅持因事設崗，職責相稱、職權一致，責任分明，任務清楚，要求明確，便于考核的原則。二十、事故原因直接原因：(一)人的不安全行為。十四、“直線責任”定義：就是“誰主管誰負責、誰執(zhí)行誰負責”。(四)沒有制定切實可行的預防措施不放過。員工違反上述《禁令》，給予行政處分；造成事故的，解除勞動合同。（八）所有事故事件必須及時報告、分析和處理。生命至高無上，責任重于泰山。環(huán)境安全讓安全文化建設遠航統(tǒng)一職責，統(tǒng)一強調(diào)安全重點，統(tǒng)一進行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進行安全質(zhì)量驗收，統(tǒng)一填報安全信息單，通過六個統(tǒng)一,使“三員”成為了一個有機的整體,進一步加大“三員”現(xiàn)場安全監(jiān)管力度。品牌的核心是附加價值。想超越對手，首先超越自己。公正：對事不對人。管理不是使事情復雜，而是使事情變簡單。戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習慣，習慣決定性格，性格決定命運。1成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠