【正文】 做機關(guān)文明禮儀建設(shè)的帶頭人，以自身良好的行為，為機關(guān)文明禮儀建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的示范和表率作用。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，倡導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要大力提倡“勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實干、務(wù)求實效，艱苦畬斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚民主，團結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優(yōu)良作風(fēng)。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導(dǎo)著人們的行為，調(diào)節(jié)著人際間的交往。文明禮儀有利于提高工作水平，工作效率和服務(wù)質(zhì)量機關(guān)的一個很大特點就是按章辦事，文明禮儀一個很重要的內(nèi)在要求就是規(guī)范性，就是按規(guī)矩辦事，這與機關(guān)的特點和要求在本質(zhì)上是一致的。因而，禮儀是活生生的現(xiàn)實生活的產(chǎn)物，只有回歸到現(xiàn)實生活中，才能體現(xiàn)出全部價值。從語言表達(dá)的禮儀到行為舉止的禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，不一而足。社會的文明程度決定著禮儀的發(fā)展水平，禮儀的發(fā)展水平又影響著社會的文明程度。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設(shè)有中國特色社會主義的禮儀文化，是我們面臨的一個重大而緊迫的任務(wù)。通過加強文明禮儀建設(shè)，機關(guān)工作人員可以共同用禮儀來規(guī)范彼此的交際活動，表達(dá)相互間的尊重，促進(jìn)交際雙方進(jìn)行積極的溝通，增進(jìn)相互之間的信任、了解和友誼，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系。機關(guān)工作人員既是機關(guān)中的個體，又是機關(guān)整體的有機組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機關(guān)的整體形象。當(dāng)然，任何禮儀也不是一成不變的，都有一個與時俱進(jìn)的過程，都要不斷揚棄，兼容并蓄。文明禮儀有規(guī)范性禮儀是一種修養(yǎng)，是長期以來逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會成員認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。一是文明禮儀特點文明禮儀十人類社會進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)今世界，禮儀無處不在，無時不有。繼承中國傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設(shè)有中國特色社會主義的禮儀文化，是我們面臨的一個重大而緊迫的任務(wù)。文明禮儀是在漫長的社會實踐中逐步演變、形成和發(fā)展起來的，具有一些自身獨具的特征，主要體現(xiàn)在共同性、規(guī)范性、多樣性、傳承性和實踐性等方面。同樣是握手，男女之間的力度就不同，新老朋友之間也有很大差別。二是機關(guān)文明禮儀的作用大力提倡文明禮儀，切實加強機關(guān)文明禮儀建設(shè)，對于塑造機關(guān)良好形象，提高機關(guān)工作人員素養(yǎng)，進(jìn)而提高機關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平都具有重要作用。與此同時，通過文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實增強機關(guān)工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)和意識，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實踐禮儀，已成為全社會的一種共識。一部文明史，就是人類社會不斷由低級向高級演進(jìn)的歷史，是社會的物質(zhì)生產(chǎn)力、精神生產(chǎn)力以及人們自身創(chuàng)造力不斷發(fā)展的結(jié)果。它不是一種程式，也不是一次即興活動，而是在一次次重復(fù)演變中得到社會認(rèn)可形成的固定模式，約束著人們在一切交際場合的言談話 語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切文際場合必須采用的一種“通用語言”。當(dāng)然，任何禮儀也不是一成不變的，都有一個與時俱進(jìn)的過程，都要不斷揚棄，兼容并蓄。機關(guān)工作人員既是機關(guān)中的個體，又是機關(guān)整體的有機組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機關(guān)的整體形象。通過加強文明禮儀建設(shè)，機關(guān)工作人員可以共同用禮儀來規(guī)范彼此的交際活動，表達(dá)相互間的尊重，促進(jìn)交際雙方進(jìn)行積極的溝通，增進(jìn)相互之間的信任、了解和友誼，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系。以毛澤東同志為代表的老一輩無產(chǎn)階級革命家把全心全意為人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，作為每一個共黨員的道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。如此等等，嚴(yán)重影響了機關(guān)建設(shè)發(fā)展及其文明素質(zhì)的提高，影響了機關(guān)業(yè)務(wù)工作的開展，影響了人民公仆的形象?？梢?，品德修煉是一切文叫修養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，一個沒有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。禮儀需要不斷修煉、不斷實踐、不斷完善。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水、無本之木。推動機關(guān)公務(wù)文明禮儀建設(shè)，最根本的是要求機關(guān)工作人員要自覺做到忠于職守，依法辦事，顧全大局，清正廉潔，恪守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按程序和有關(guān)要求辦事，以確保機關(guān)各項工作順利開展公務(wù)環(huán)境文明禮儀公務(wù)環(huán)境主要指機關(guān)工作人員的工作和公務(wù)活動場所。舉止禮儀機關(guān)工作人員在辦公室要時刻注意自身形象，做到行為規(guī)范，舉止文明，落落大方。稱呼的禮儀職務(wù)稱呼：主要以對方的行政職務(wù)相稱，具體方法有三種，一是僅稱呼職務(wù)，例如：“部長”、“處長”、“主任”等。性別稱呼：一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小組”、“女士”、“先生”。政務(wù)大廳文明禮儀政務(wù)大廳是機關(guān)改革行政審批制度，提高行政效率，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的重要窗口。二是公務(wù)接待文明禮儀接待工作的對象來自上下左右、機關(guān)內(nèi)外；工作內(nèi)容包羅萬象，涉及迎來送往、住宿餐飲等諸多方面，其禮儀規(guī)范非常重要，也相當(dāng)繁雜。要在迎送、引導(dǎo)、接洽、會談以及乘車、住宿、參觀等各個環(huán)節(jié)上下功夫。招待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)來賓提出告辭時，主人通常在對方率先起身后方可起身相送。五是不能兩只手同時握兩個人的手。在上下樓梯時，上樓應(yīng)該讓來賓走在前面，引導(dǎo)者走在后面；下樓應(yīng)該由引導(dǎo)者走在前面，來賓走在后面；上下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)該保證來賓的安全。名片設(shè)計要大方、美觀，如無特殊需要，一般不使用繁體字。在社交場合，當(dāng)幾個人正在熱烈交談時，可以先點頭致意，不要打斷別人談話發(fā)名片，更不能不分時間、場合隨意發(fā)放名片。雙手接收名片后，要認(rèn)真閱覽并致謝對方。要方便出行。開展娛樂活動時，接待方應(yīng)適當(dāng)安排人員陪同，體現(xiàn)出對客人的熱情。轎車上的前排副駕駛座通常被稱為“隨員座”，不宜安排貴賓。注重儀容是自尊、自重、自愛的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。面部清潔面部清潔主要包括牙齒、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清潔。有的男性鼻毛和耳毛生長較快，要及時清理。有人手心容易出汗，要注意經(jīng)常擦手。三要與時間、地點和場合相符合。另外，上衣有單排扣和雙排扣。作為職業(yè)裝的西服套裝，顏色應(yīng)該是上下一致的。領(lǐng)子要高出西裝外套領(lǐng)子1厘米左右，袖口也比外套袖子長出1厘米左右，一方面保護外套不被磨損、玷污，另一方面有層次感。襪子要長及小腿中部，襪口要松緊適度，不可松松垮垮。皮包皮帶的搭配。襯衣左胸的口袋也不宜放任何東西。女士套裙的基本要求西服套裙是女性傳統(tǒng)的職業(yè)裝，一般要注意以下幾點：套裙的選擇。套裙中的上衣最短可以齊腰，而其裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米。在色彩上以單色最佳，同時，還要注意襯衫的色彩與套裙的色彩互相搭配。襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。不可當(dāng)眾脫下鞋襪，也不能處于半脫狀態(tài)。具體要把握好以下四個環(huán)節(jié)。坐，相對于站來講是一種放松，但不是松懈。也可以一手放在椅子或沙發(fā)的扶手上，雙膝并攏，掌心向下。輕快的行姿。上下樓梯應(yīng)靠右行走，應(yīng)該把樓梯扶手一側(cè)讓給他們。特別是做辦公室工作及對外交往比較多的人，更應(yīng)該養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。總之，對不同的人不同的事，處理的方法不同，表情的應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。當(dāng)話不投機，要中斷談話時，可以有意識地將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。規(guī)范的手勢應(yīng)該是，四指并攏，拇指自然松開，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂適度伸出。不同地區(qū)的人使用同一手勢，所表達(dá)的意思不盡相同，應(yīng)先了解清楚，防止產(chǎn)生誤會。公共文明禮儀是個人置身于公共場所與他人共處時所應(yīng)遵循的禮儀準(zhǔn)則。無空位時，應(yīng)按序等候。力求做到不超支，不鋪張浪費。吃請方要“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對方。如對方駕車前來，或有駕駛員同桌進(jìn)餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要勸對方飲酒。講究用餐小節(jié)。席間敬酒不能強人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。餐畢禮儀餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。作為機關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品?？头績?nèi)，尤其是在使用空調(diào)的客房內(nèi)，不要吸煙，如若吸煙也要避免亂彈煙灰，亂扔煙頭，謹(jǐn)防燒毀臥具和地毯。要儀態(tài)舉止文明。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。通常是“以前為尊”。橫排一般不要超過三人。進(jìn)入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對面的尷尬。要自覺按照行車安全的各項規(guī)定辦事，聽從司乘人員的安排，比如不要在車廂內(nèi)走動，不要把頭伸出窗外，不能攜帶有不安全的物品上車，特別是不能攜帶易燃易爆等違禁物品上車等，都應(yīng)模范遵守。與乘客聊天，態(tài)度要謙虛，要注意把握分寸，不要低俗下流、隨聲附和；不要口無遮攔，海闊天空。比如，必須持本人身份證、出示有效票證才能辦理登機手續(xù)，必須接受機場的安全檢查，大件行李要托運、超重行李要收費，不得在機上吸煙，不得在飛機起飛和降落時使用手機、電腦和其他電子設(shè)備，等等。在機艙內(nèi)談話聲音不可過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或者看書讀報時，不要大聲喧嘩。乘坐小轎車禮儀最重要的是注意座次、舉止、上下車順序合乎禮規(guī)。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。不要分散駕駛員的注意力，不與駕駛員閑聊、讓其接聽移動電話或看書報。專職司機駕車時，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于右側(cè)車門先上車，應(yīng)先從左側(cè)下車，門不宜開啟于右門后排者；同坐于后排時，應(yīng)請尊者、女士、來賓從自己再從車后繞道左側(cè)車門后上車。乘坐出租車時，要照顧女性，尊重司機。公共活動文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購、娛等各種活動中，帶頭踐行公共文明禮儀是機關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。二是點菜時懂得搭配之道，適度而不過量?？紤]周到。有些人往往在飲食上會有一些特殊要求，如不吃動物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。就餐時不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過多過大。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時調(diào)動起來的。適時文明結(jié)賬。起立時，男士應(yīng)先為女士拉椅子。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。舉止文明出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時，要舉止文雅，禮貌待人。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。檢點行為舉止。多人并行，首先不要堵塞交通。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。等車要自覺排隊，有安全線標(biāo)識的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應(yīng)予照顧。向人詢查打聽事項，要多用“請問”、“請教”、“勞駕”、“對不起”、“不好意思”等敬語。二要增強安全意識，盡快熟悉機上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。在飛機上進(jìn)食時，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。正規(guī)場合，乘坐小轎車時應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。在開、關(guān)門時，不要用力過大。若車停于鬧市，左側(cè)車上車時，應(yīng)里座先上，外座后上。坐在副駕駛座的人要系安全帶。不要在車內(nèi)連吃帶喝；不要向車外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，不要用腳蹬踩座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗外?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。乘機乘船時不要左顧右盼。乘船時，白天不要舞動花衣服及手帕，晚上不要拿手電筒晃動。戀人、配偶之間不要有過分親呢的舉動，更不要使用同一個鋪位。要協(xié)助維護車內(nèi)秩序，減少安全隱患。機關(guān)工作人員日常上下班、外出辦事、異地出差，使用頻率較高的公共交通工具，當(dāng)數(shù)乘坐公共電汽車、地鐵(城鐵)、火車。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。三人并行，以中間為尊，右、左次之。遇到交通事故、他人爭吵等現(xiàn)象不要去圍觀。不要在路中間停留、休息，或與人長談。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場所時，要愛護公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。對賓館提供的各種設(shè)備，應(yīng)倍加愛護，若無意中損壞了，應(yīng)主動賠償。不要趾高氣揚，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。離位時，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。付賬時最好避開別人。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對你的鄰座談話。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。在等待就餐時不能用筷子敲打任何餐具。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點本地特色的菜肴。相互體諒。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。擇座禮儀男女共同進(jìn)餐，至餐廳正門時，男士應(yīng)禮讓女士先人。單身女!J：乘出租車，般不坐在前排；單身男．J!乘坐出租：車，可坐到司機一側(cè)的副駕駛座位上。若車停于鬧市，左側(cè)車上車時，應(yīng)里座先上，外座后上。在開、關(guān)門時，不要用力過大。即便嘉賓不明白座次，坐錯了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。正規(guī)場合，乘坐小轎車時應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。在飛機上進(jìn)食時，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。二要增強安全意識，盡快熟悉機上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。向人詢查打聽事項，要多用“請問”、“請教”、“勞駕”、“對不起”、“不好意思”等敬語。等車要自覺排隊，有安全線標(biāo)識的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應(yīng)予照顧。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對，不可驚慌失措。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。多人并行，首先不要堵塞交通。檢點行為舉止。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。舉止文明出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場所或與他人交談時，要舉止文雅，禮貌待人。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對象與周圍環(huán)境。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。起立時，男士應(yīng)先為女士拉椅子。適時文明結(jié)賬。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時調(diào)動起來的。就餐時不要狼吞虎咽