【正文】 爾企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。（三）溝通渠道過于狹窄現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通多是通過會議的形式開展，一般是管理者在演講，員工在做筆記，管理者會在會議快要結(jié)束時象征性地問員工有什么意見或意見，此時員工即使有一些想法，但在集體會議上，員工礙于多方面原因，往往不會選擇在這樣的公共場合提出。其實(shí),溝通本身就是一種雙向含義,溝通應(yīng)該是聽取員工的意見和意見,即使明顯的不成熟,也不能被采納，都應(yīng)該讓員工提出，而作為管理者應(yīng)該做的，便是為其答疑解惑?！?。規(guī)?；髽I(yè)如果重視企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該科學(xué)有效地重視與規(guī)劃培訓(xùn)體系，一個學(xué)習(xí)型企業(yè)是新一代員工很向往的企業(yè)，都說企業(yè)是一所沒有圍墻的大學(xué)，如何使這所大學(xué)成為人們向往，尊敬、自豪的企業(yè)大學(xué)呢？重視員工成長發(fā)展，重視員工綜合素質(zhì)提升，也是企業(yè)突破成本下降的瓶頸良好渠道，更是不斷提升企業(yè)核心競爭力的根本動力。培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)及要求，制定培訓(xùn)課程內(nèi)容，并列出培訓(xùn)大綱，作出時間排期，并呈上級進(jìn)行審閱批復(fù)。所以在培訓(xùn)中，第一項(xiàng)也應(yīng)該是對員工心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工在工作中找到自己的價值，在企業(yè)中能很好的給自己定位，具有指導(dǎo)意義的工作，增加員工的忠誠度。因?yàn)槠髽I(yè)注重中層管理者的綜合管理素質(zhì)提升，認(rèn)為是給高層員工的福利，但是基層員工對管理的認(rèn)知并沒有的到提升，無法理解上級下達(dá)的管理任務(wù)目標(biāo)，甚至有抵觸心理，逐漸由于意識的差距會產(chǎn)生一種對立，會大大影響企業(yè)日常管理與發(fā)展。3提升技能。崗位說明書培訓(xùn)與崗位操作技能培訓(xùn)應(yīng)成為常態(tài)化培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)與崗位實(shí)操培訓(xùn)，增加事故案例培訓(xùn)等。對培訓(xùn)后聽眾的反應(yīng)可做下一次培訓(xùn)的指導(dǎo)與修正，也可采用評估模型進(jìn)行評估，比如“柯式評估”等進(jìn)行培訓(xùn)評估，但評估工作在日常實(shí)施中也存在不準(zhǔn)確性，比如問卷調(diào)查法，培訓(xùn)講師如果是聽眾的直接上級或公司的某位高管，聽眾會處于感性思維作出非真實(shí)性反饋?！?】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來越高，企業(yè)管理策略也逐漸多變，溝通的重要性愈漸強(qiáng)烈。二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題我國改革發(fā)展30年來，企業(yè)管理雖日漸成熟，但在管理過程中組織成員之間的有效溝通尚未真正實(shí)現(xiàn)，這其中存在著很多影響因素。而綜合部或財務(wù)部則更注重流程，實(shí)行按章辦事。在思想的領(lǐng)域里，人人平等。企業(yè)內(nèi)部工作的最終執(zhí)行者還是企業(yè)的基層員工和管理人員。企業(yè)還可以通過一些專題活動的設(shè)置，促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。，不定期開展“溝通面對面”活動，讓領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間有最直接的交流溝通。戴維森誰能做到這一點(diǎn)，誰的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作就會輕松自如、得心應(yīng)手、業(yè)績倍增??本課程從管理實(shí)踐出發(fā)，對當(dāng)今最行之有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和操作方法進(jìn)行深入淺出、生動具體的演繹。課程內(nèi)容具體安排如下：◇ 課程啟動分組總論：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀簡述第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)常見的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)到底誰的事管理業(yè)務(wù)和管理人的時間到底如何分配培訓(xùn)是投資還是消費(fèi)培訓(xùn)與教育、發(fā)展、演講和娛樂的關(guān)系如何有游戲互動的課程就是好課程嗎立竿見影才是培訓(xùn)的好效果嗎成也好敗也好，員工滿意就是好對嗎你明白我明白，其實(shí)誰都沒明白嗎培訓(xùn)活動管理僅僅是培訓(xùn)部門的主要工作嗎本部分總結(jié)第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建諸多企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀盲人摸象：目前對培訓(xùn)體系的理解方式科學(xué)的培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)體系的三個層面培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)體系構(gòu)建的關(guān)鍵案例：目前企業(yè)培訓(xùn)需求采集的方法第三模塊：培訓(xùn)課程分類方法培訓(xùn)設(shè)置指導(dǎo)思想（三個有利于）培訓(xùn)主管要克服的誤區(qū)企業(yè)培訓(xùn)主管的定位企業(yè)培訓(xùn)課程策略課程分類方法課程體系清單本部分總結(jié)：第四模塊：企業(yè)培訓(xùn)需求采集培訓(xùn)需求的定義培訓(xùn)需求應(yīng)考慮的內(nèi)容集中需求采集方法比較靜態(tài)培訓(xùn)需求動態(tài)培訓(xùn)需求案例：2個動態(tài)需求管理的關(guān)鍵：職位管理本部分總結(jié)第五模塊：培訓(xùn)需求管理1：菜單式需求管理何謂菜單式需求管理為什么要進(jìn)行菜單式需求管理菜單式需求管理應(yīng)把握的原則菜單式需求管理應(yīng)把握的事項(xiàng)如何做一個有核心競爭力的主管本部分總結(jié)第六模塊：培訓(xùn)需求管理2：差異化需求管理差異化需求的確定方法（加減法）從靜態(tài)需求到動態(tài)需求的步驟幾種可以免除培訓(xùn)的特殊情形幾種應(yīng)該增加培訓(xùn)的特殊情形差異化需求管理舉例個人培訓(xùn)需求管理工具：需求管理表第七模塊：培訓(xùn)需求管理3：培訓(xùn)需求量化管理量化的意義量化的方法（靜態(tài)需求計算）需求分析圖的繪制、解讀和價值培訓(xùn)是否健康的指標(biāo)測算培訓(xùn)需求前瞻性的把握（2個餅狀圖）以課程為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系本部分總結(jié)：培訓(xùn)管理量化指標(biāo)模型第八模塊：培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評分、激勵內(nèi)部培訓(xùn)師激勵方案舉例外部培訓(xùn)師的類型外部培訓(xùn)師的選拔附件：培訓(xùn)管理的關(guān)鍵指標(biāo)解讀◇ 課程收尾：1）培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系2）個人發(fā)展的內(nèi)容3）培訓(xùn)應(yīng)做的承諾七、課務(wù)安排人數(shù)：大班100人左右、小班30人左右。價值無限。聽后頓生豁然開朗之感。時間：每期2天第五篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通管理活動是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。沒有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來企業(yè)的效益損 失。往往基層的許多建設(shè)性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。同時，這種情況使信息提供者也會擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級與上級、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯誤造成了_I幾管人員和下級之間的相互不信任。三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)從上述的溝通障礙來看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆臃绞綄⑦@些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。他們必須明白，信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或從天上掉下來的。R.，采用非正式溝通來啟發(fā)、指導(dǎo)下級，宣傳理念，交流思想，建立良好關(guān)系。改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。員工的認(rèn)同就是對管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。(四健全溝通渠道溝通渠道對于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。因此，要保證有效溝通，就要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對待溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。在企業(yè)內(nèi)部，往往會因員工心理上的偏好或不成熟的意識形態(tài)而形成溝通障礙。目前，企業(yè)管理過程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵下