【正文】 搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。以上日常行為有違反者每次罰款20元。客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則第一條工作管理規(guī)范一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；（18）設(shè)備損壞，未及時報修的；（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；（20）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進(jìn)入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；輕微過失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元（1）工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強(qiáng)推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；（4）不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的；（5）未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的；（6）店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；（8）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)的；（10）上班時間談情說愛的；（11）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的；（12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進(jìn)店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；（15）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；（2）拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的；（3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請假回家或外出辦事的；（4）玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；（8）蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機(jī)密的； 二獎（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。一罰（）1輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。一方違約的，守約方有權(quán)提前解除協(xié)議或終止本協(xié)議書的履行。乙方確需適當(dāng)調(diào)整浴室裝飾的，應(yīng)當(dāng)事先征得甲方書面同意，所有費用由乙方承擔(dān)。乙方繳納的保證金由甲方保管期間，不計收利息。乙方應(yīng)按下列方式向甲方繳納承包金：。一、合同標(biāo)的甲方將座落在___________________內(nèi)的萬達(dá)浴室承包給乙方經(jīng)營，乙方根據(jù)本協(xié)議書約定享有經(jīng)營管理權(quán)和承包受益權(quán)。實際承包期限自甲方移交之日起算。六、消費券乙方同意甲方此前已發(fā)放的消費券可在乙方經(jīng)營期間可繼續(xù)使用，持券者在持甲方消費券至乙方消費時，乙方應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)。乙方應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營。乙方不得以甲方浴室名義對外進(jìn)行擔(dān)?；驈氖屡c經(jīng)營范圍無關(guān)的經(jīng)營活動，不得作出任何有損甲方利益的行為。十一、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。（5）私用店內(nèi)備品的。（8）任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認(rèn)者（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。倉管1名 主要負(fù)責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。1所有員工必須參加班前會和班后會?？腿私Y(jié)帳時，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。E、消費單若丟失一聯(lián)對責(zé)任人處以50元的罰款。面部A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作?？腿送对V，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，事后補(bǔ)上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。第五條交接班制度一、交接程序交接時間白班晚班責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)交接。四、服務(wù)交接清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項目。盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進(jìn)行分?jǐn)偑?。玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。c每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款一、庫管負(fù)責(zé)公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺帳以及各區(qū)域臺帳負(fù)責(zé)對各部門申購物品進(jìn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉每天對庫存物品進(jìn)行盤存做到帳物相符定期對庫存物品進(jìn)行清理定期做出盤點明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表完成上級交辦的其他工作。負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進(jìn)行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時對洗浴的賓客進(jìn)行服務(wù)。要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。注意事項與客人交流、解答時注意隨機(jī)應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。擺放吧臺內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。第二章員工獎懲為了維護(hù)正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。1嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不可以對客人無禮或是面露不悅，冷淡對待。協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。⑽、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品）1水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)⑴、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在2730度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； ⑵、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)；不向賓客索要小費，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；1非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準(zhǔn)私藏；1及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；1注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；1注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決；1賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。四、員工請假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；為保護(hù)和搶救公共財產(chǎn)或他人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財產(chǎn)免受損失的；發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故；敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產(chǎn)免受損失的；在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪3050元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到“一臺一返、一客一 返”的原則。二、崗位變動轉(zhuǎn)正⑴、員工試用期一個月。辭職 ⑴、使用期：員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。⑶、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。第二節(jié) 員工的獎勵第一條 嘉 獎對有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第3款：為維護(hù)賓客的生命、財產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。第9款： 毀壞公司財務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。五節(jié) 附 則第一條 本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。6)祥細(xì)記錄客人檔案等。3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。2)負(fù)責(zé)給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。例會清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊。查看交接班日記。查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。主動迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進(jìn)行登記。8)員工短時的休假申批。第三條 本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。第19款：在一定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第6款： 月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。”員工守則不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。領(lǐng)班職責(zé)落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。⑵、轉(zhuǎn)證后：員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。⑶、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正