【正文】 述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報警電話。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。對業(yè)主（客戶），如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延進(jìn)來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防——這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。（四）、若火勢較大，滅火器不能撲滅大火，現(xiàn)場人員應(yīng)打開火災(zāi)現(xiàn)場附近消火栓；按動消火栓報警按紐報警；同時接好水帶撲滅火災(zāi)；如果火災(zāi)現(xiàn)場在樓層，則應(yīng)用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進(jìn)入電梯，損壞電梯；中控室接到消火栓手報信號后，立即啟動消火栓泵。第一篇：物業(yè)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案物業(yè)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案在生活、工作和學(xué)習(xí)中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵。在起火的樓層部署滅火力量的同時，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢；在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。物業(yè)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案2第一、應(yīng)急預(yù)案說明一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容一、消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室。（二）、火情確認(rèn)消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”報警。在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。（3）確認(rèn)火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報警之后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。抑制滅火法：使用ABC干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。下達(dá)疏散命令。其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。搶救疏散小組:由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成。做到:報警準(zhǔn)確、通迅暢通,迅捷清楚。并迫降倦閘門。命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng),監(jiān)視報警運行信號,打開應(yīng)急廣播,根據(jù)失火的方位、火勢的大小,通知小區(qū)有關(guān)的人員緊急疏散。(七)、現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后:根據(jù)總指揮的命令,帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員,在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。指揮引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域人員安全疏散。進(jìn)攻的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設(shè)的消防梯、登高消防車等進(jìn)入樓層內(nèi),進(jìn)行滅火。疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,以防受困人員疏漏。目擊報警 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。消防監(jiān)控室報警 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程?；馂?zāi)發(fā)生部位。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負(fù)責(zé)人。起火部位?；饎轄顩r。，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。經(jīng)報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,立即進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。3﹑中控室收到收到報警信號后,應(yīng)使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài)。4﹑如果火災(zāi)現(xiàn)場在樓層,則應(yīng)用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進(jìn)入電梯,損壞電梯。切斷電源火災(zāi)現(xiàn)場電源,關(guān)閉所有非消防用電設(shè)備,啟動備用電源。根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應(yīng)的消防設(shè)備。指揮保安人員維護好小區(qū)外圍秩序,防止不法分子趁機盜竊、破壞,嚴(yán)禁非救火人員進(jìn)入和靠近小區(qū)。在起火層的下層也要部署一定的力量,防止蔓延。也可張開救生網(wǎng)或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃生。1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。4．2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。4．3．7 下令將電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。5．3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。7．6 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。7．8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。5．5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。4．3．9 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。4．3 臨時滅火指揮部職責(zé)：4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。2．6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。1．7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救?；蛎荛]窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延進(jìn)來,若房內(nèi)有救生器材,則引導(dǎo)他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。安排人員在主要路口等候引導(dǎo)消防車到達(dá)現(xiàn)場。引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護。確保通迅聯(lián)絡(luò)暢通。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。5)﹑啟動該區(qū)域正壓送風(fēng)機和排煙機。向主管報告,據(jù)火勢大小征求意見向消防部門報警,報警述語:“我們是百帝苑小區(qū),位置在江岸區(qū)西馬路85號號現(xiàn)樓層發(fā)生火災(zāi),燃燒物質(zhì)中XXX,請求滅火。物業(yè)火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案2(一)、消防組織架構(gòu):指揮部:由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。人員疏散和救護小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。.報警人姓名。燃燒范圍 報警人姓名。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。