【正文】 市場(chǎng)的各主要商家的賣場(chǎng)進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。二OOO年五月，公司進(jìn)行整體改制、組建。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。學(xué)會(huì)了一些專業(yè)知識(shí)，在人與人的交往上有了不少的進(jìn)步。更要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。也是做為柜長(zhǎng)必修的課題。我會(huì)把工作作為一種習(xí)慣，認(rèn) 真的去履行和完善。素質(zhì) 一般的則怪超市工作沒(méi)做好，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要 了。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié) 賬工作。做收銀要仔細(xì)，不能開(kāi)小開(kāi)，分心。我們首先到人力資源部進(jìn)行報(bào) 道，人力資源部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點(diǎn)后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開(kāi)始一天新奇的體驗(yàn)。專業(yè)人員教給了 我們好幾種識(shí)別方法，有的是我們平常聽(tīng)過(guò)的，也有的是平常我們很少 注意的。第一篇：百貨收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告百貨收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告 百貨收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ,只有 親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。看到以前我們沒(méi)注意到的，我們就特興奮，感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新 大陸似的。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅 要快捷，而且必須準(zhǔn)確。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說(shuō)自己記得這價(jià) 格沒(méi)說(shuō)錯(cuò)價(jià)，讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。第二篇：百貨實(shí)習(xí)報(bào)告百貨實(shí)習(xí)報(bào)告百貨實(shí)習(xí)報(bào)告1時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到XX已經(jīng)快有兩年的時(shí)間了。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營(yíng)業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)買需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。讓我們的服務(wù)口碑一傳十，十傳百，為公司開(kāi)發(fā)更多的顧客資源。另外，對(duì)于新員工，也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能，教會(huì)其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來(lái)得心應(yīng)手。賣場(chǎng)的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這三個(gè)月中我時(shí)時(shí)保持著剛上班時(shí)的熱情，心態(tài)上也是平和為主。二、實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)時(shí)間：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海百貨有限公司客服部實(shí)習(xí)崗位：客戶投訴處理，記錄投訴內(nèi)容：如投訴事件，投訴人，投訴，投訴對(duì)象，投訴要求等。總資產(chǎn)9035萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積5萬(wàn)平方米，注冊(cè)資本1400萬(wàn)元，員工持有公司55%的股權(quán)。展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；不輕易承諾，不失言；不推卸責(zé)任；不提高說(shuō)話音調(diào)。以下就是我的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與心得：在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的個(gè)任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對(duì)已了解的情況撰寫(xiě)相關(guān)的書(shū)面報(bào)告。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的工作。三、實(shí)習(xí)安排實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。通過(guò)這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門(mén)計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專柜的順利開(kāi)柜。百貨實(shí)習(xí)報(bào)告5大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧，更多的是為人處世方面。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間的久站，二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉，對(duì)工作還不上手，挨了不少店長(zhǎng)的責(zé)備。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。我們不能因?yàn)橛辛烁?jìng)爭(zhēng)而迷失了自己的方向，不能亂了自己的方寸。培訓(xùn)可以使員工更有責(zé)任感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一、實(shí)習(xí)目的對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)重要的管理制度，是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。20xx年改制為黃巖百貨有限公司，主要經(jīng)營(yíng)黃金珠寶、家用電器、日化洗滌、百貨、床上用品、棉織品、服裝、皮鞋、箱包、手機(jī)、副食品、生鮮食品等。接下來(lái)，就是登記帳簿了，開(kāi)始的50道分錄只是我們學(xué)校的小題目，那么這一階段頓時(shí)讓我傻了眼，不是自己不會(huì)，而是那些煩瑣的工作，實(shí)在讓人著急。最后的任務(wù)就是將會(huì)計(jì)的帳頁(yè)分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務(wù)就初步完成了！在這個(gè)過(guò)程中，我們了解到在組織各會(huì)計(jì)專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)中,不僅需要有所側(cè)重,而且需要相互銜接,基礎(chǔ)的和重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)重復(fù),其中基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)訓(xùn)是基本和關(guān)鍵。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的39。對(duì)工資的處理，比想象中要復(fù)雜得多。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。短短幾頁(yè)，讓我了解了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和要求，明白產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，工作人員需要具備高度的責(zé)任心和極其細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。作為公司內(nèi)部交流的平臺(tái)，它已經(jīng)起到了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、文化傳播的作用。柜臺(tái)收銀的工作流程。【擴(kuò)展閱讀篇】入黨申請(qǐng)書(shū)寫(xiě)作注意事項(xiàng)：入黨申請(qǐng)書(shū)標(biāo)志著申請(qǐng)人經(jīng)過(guò)了鄭重思考，向黨組織表明自己有入黨的志愿和要求，使黨組織了解申請(qǐng)人的政治信仰和追求，便于黨組織對(duì)申請(qǐng)人有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)、教育、考察，同時(shí)也是黨組織確定入黨積極分子和發(fā)展對(duì)象的重要依據(jù)。入黨申請(qǐng)書(shū)的基本內(nèi)容和寫(xiě)法如下：標(biāo)題(1)標(biāo)題。寫(xiě)這部分要聯(lián)系自己的思想實(shí)際，可以寫(xiě)通過(guò)學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí)、聽(tīng)了黨課、參加了有意義的活動(dòng)以后的思想演變過(guò)程，以及思想認(rèn)識(shí)上有什么提高等。署名和日期(5)署名和日期。入黨理由要寫(xiě)清楚，篇幅不要太長(zhǎng)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔精練。寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題?寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)，是申請(qǐng)入黨的人向黨組織表明自己的入黨愿望和決心。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和有關(guān)黨的基本知識(shí)真正了解黨，認(rèn)識(shí)黨，通過(guò)對(duì)黨的全面了解，鄭重地作出自己的政治選擇，樹(shù)立正確的入黨動(dòng)機(jī)。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。以精干為原則，抓好人事工作。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。2013年百貨收銀員年終總結(jié)三：XX年，我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。酒店通過(guò)制定安全第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等六防，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。行政人員多是身兼數(shù)職。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。因?yàn)槲⑿梢詡鬟_(dá)一份親切，一份熱情，一份信任顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好！共計(jì)多少錢，找您多少錢，慢走。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。故意裝作認(rèn)識(shí)，給收銀員制造一種二人認(rèn)識(shí)，一起結(jié)賬的假象。（三）一位顧客拿了一件10元的商品來(lái)結(jié)賬，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開(kāi)錢箱時(shí)又突然說(shuō)有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長(zhǎng)付款。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。如果服務(wù)沒(méi)有微笑，它給人的印象只會(huì)是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有素養(yǎng)。有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒(méi)又放在收銀臺(tái)上，也會(huì)造成漏掃（顧客有意，想僥幸過(guò)關(guān)）在大件商品里面夾帶小件商品調(diào)包（短褲件數(shù)、價(jià)格、牙膏等小件商品）散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆）總之，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的工作經(jīng)驗(yàn)也不斷地積累。如果這時(shí)收銀員大意，就會(huì)在沒(méi)有收款的同時(shí)，有找零。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。我相信幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸。離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，___多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。要對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)如實(shí)向黨組織匯報(bào)自己的政治歷史、本人經(jīng)歷、主要社會(huì)關(guān)系及其對(duì)自己的影響等有關(guān)情況，不得隱瞞或偽造。在此基礎(chǔ)上，要聯(lián)系思想實(shí)際談自己對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，向黨組織交心，切忌只抄書(shū)，切忌在網(wǎng)上抄襲他人申請(qǐng)書(shū)，不談不真實(shí)思想。要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，掌握基本精神，加深對(duì)黨的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)、黨員的權(quán)利、義務(wù)等基本知識(shí)的理解。個(gè)人履歷(6)最好將正文中關(guān)