【正文】 車。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更，是計(jì)調(diào)工作能力的體現(xiàn)。旅游采購(gòu)合同的標(biāo)的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購(gòu)買的服務(wù)項(xiàng)目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個(gè)旅游目的地。旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵贩?wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、支付方式等達(dá)成協(xié)議。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有15星五個(gè)等級(jí)。旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。旅行社向鐵路部門采購(gòu)，主要是做好票務(wù)工作。直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營(yíng)考慮；艙位等級(jí)－訂座－A、票價(jià)：一般分為公布票價(jià)、折扣票價(jià)兩種；B、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；C、團(tuán)體－指有組織的、同一日期、同一等級(jí)、同一目的地，10人以上等；D、座位再證實(shí)－聯(lián)航3日內(nèi)；OPIN票年內(nèi)；OK票限期；需要提供技術(shù)編號(hào)在返程地再證實(shí)；E、中轉(zhuǎn)服務(wù)－F、行李－航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額：規(guī)定：頭等（記者）40KG。XO新航。事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。㈠什么是旅游采購(gòu)服務(wù)旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì) 調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價(jià)旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說(shuō)，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購(gòu)交通、食宿、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售。旅行社要爭(zhēng)取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購(gòu)到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國(guó)內(nèi)許多旅行社獲得利潤(rùn)的來(lái)源之一）。WH西北航。公務(wù)30KG；，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。常識(shí)：車票－A基本票。如遇運(yùn)力無(wú)法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。計(jì)調(diào)應(yīng)按接待計(jì)劃提出的等級(jí)要求采購(gòu)住宿服務(wù)，并在選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素：A、酒店保安？B、同級(jí)備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房?jī)r(jià)及結(jié)算？⑶采購(gòu)餐飲服務(wù)。⑹采購(gòu)購(gòu)物商店服務(wù)。采購(gòu)異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計(jì)劃 如期如愿實(shí)現(xiàn)。數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量指買賣雙方商定的計(jì)劃采購(gòu)量（非確切購(gòu)買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。）當(dāng)外聯(lián)部或接待部告知變更時(shí)，計(jì)調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減、交通問題、形程變動(dòng)等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購(gòu)等。盡量利用晚間，但距離不宜過長(zhǎng)。計(jì)調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。反映旅行社綜合接待能力。與組團(tuán)中的市場(chǎng)導(dǎo)向有極大的相關(guān)。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(第一課）一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述二、旅游采購(gòu)服務(wù)三、變更后的采購(gòu)四、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價(jià)旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說(shuō)，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購(gòu)交通、食宿、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售。旅行社要爭(zhēng)取取得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購(gòu)到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國(guó)內(nèi)許多旅行社獲得利潤(rùn)的來(lái)源之一）。WH西北航。公務(wù)30KG；，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。常識(shí)：車票－A基本票。如遇運(yùn)力無(wú)法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。計(jì)調(diào)應(yīng)按接待計(jì)劃提出的等級(jí)要求采購(gòu)住宿服務(wù)，并在選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素：A、酒店保安？B、同級(jí)備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房?jī)r(jià)及結(jié)算？⑶采購(gòu)餐飲服務(wù)。⑹采購(gòu)購(gòu)物商店服務(wù)。采購(gòu)異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計(jì)劃如期如愿實(shí)現(xiàn)。數(shù)量和質(zhì)量數(shù)量指買賣雙方商定的計(jì)劃采購(gòu)量（非確切購(gòu)買量）；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求。）當(dāng)外聯(lián)部或接待部告知變更時(shí)，計(jì)調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理，并作出相應(yīng)調(diào)整，如根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減、交通問題、形程變動(dòng)等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購(gòu)等。盡量利用晚間，但距離不宜過長(zhǎng)。計(jì)調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外，在旅行社中處于中樞位置。反映旅行社綜合接待能力。與組團(tuán)中的市場(chǎng)導(dǎo)向有極大的相關(guān)。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(第五課)五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。傳真機(jī)：普通傳真機(jī)（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機(jī)；FAXMIE等。景點(diǎn)手冊(cè)：采購(gòu)協(xié)議：按組接團(tuán)社、房、餐、車、景點(diǎn)、購(gòu)物分類建檔。4．旅游采購(gòu)工作流程：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購(gòu)技巧。，不要像之前那樣，有一部分人忙的要死，一部分閑的還能玩游戲。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。手工操作沒辦法共享信息會(huì)出現(xiàn)超級(jí)計(jì)調(diào)走了公司損失。四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。并在臺(tái)帳上做好詳細(xì)記錄。第三步：團(tuán)隊(duì)跟蹤團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)后要及時(shí)跟蹤，在不做虧本團(tuán)和質(zhì)量保證的前提下，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整價(jià)格和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以提高報(bào)價(jià)成功率。如產(chǎn)生問題或投訴，報(bào)總部質(zhì)檢部處理，盡量把問題處理在當(dāng)?shù)?，并有明確的處理意見書，不帶回當(dāng)?shù)?。第十步：售后服?wù)團(tuán)隊(duì)返回后，應(yīng)積極主動(dòng)地與客戶溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及客戶意見。認(rèn)真評(píng)估報(bào)價(jià)后客戶的反映，如有較大成功把握時(shí)，或是為了遏止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)馬上行動(dòng)：1及時(shí)將該團(tuán)情況客觀準(zhǔn)確的通告票務(wù)部做控票預(yù)定。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，在獲取合理的利潤(rùn)前提下，提高市場(chǎng)占有率是公司的首要任務(wù)，所以原則上對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意：①、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)全程要求在四星和五星的團(tuán)隊(duì)，毛利不高于***元/人。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《報(bào)帳單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知客戶或外聯(lián)人員，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。和財(cái)務(wù)互通，團(tuán)隊(duì)操作完利潤(rùn)就出來(lái)。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。但也要打造出一種鼓勵(lì)創(chuàng)新，敢于承擔(dān)的氛圍。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。常用（應(yīng)急方式）電話：按組接團(tuán)（經(jīng)理、計(jì)調(diào)）；酒店（銷售部、前臺(tái)）；餐廳（經(jīng)理、訂餐）；車隊(duì)（調(diào)度、駕駛員）；導(dǎo)游等分類開列，放置現(xiàn)眼處并隨身攜帶。Emie:寬帶；MSN等。一個(gè)出色的旅行社計(jì)調(diào)，除了需要相應(yīng)的文化程度、文字功夫和外語(yǔ)基礎(chǔ)外，還必須具備下列專業(yè)知識(shí)：①熟悉旅行社的管理；②熟悉全包價(jià)、小報(bào)價(jià)、單項(xiàng)委托，散客、展覽、會(huì)議等業(yè)務(wù)知識(shí)；③掌握票務(wù)、行包和其他委托業(yè)務(wù)；④熟悉航空、鐵路、航運(yùn)、酒店