【正文】 。（六）以降耗為核心，抓好維保工作八字要求。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。（四）以質量為前提，抓好客房工作班組晨會。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。競聘上崗。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。再有就是自己作為部門管理者，對自己要求還不夠嚴格，工作上多少有些懶散，雖有成績，相比以前什么樣大進步的?，F把這一年來的工作進行以下的總結：一、我的學習這一年是我任前臺經理的第一年，所以我知道自己有很多東西是要去學的，學習怎么管理前臺部門，學習怎么制定前臺部的工作制度和紀律規(guī)則。干事業(yè)就要有一種拼命三郎的氣質，也要有諸葛亮的謀略。”我們應該勤于耕耘，讓我們的業(yè)務知識、水平不斷上臺階。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設施以及配套的休閑娛樂中心，而且，有我們在座的近200位員工，你們才是將來創(chuàng)造xx形象的人。在日常管理的每一個節(jié)點上體現酒店經理工作報告2各位領導、各位同仁：下午好！金秋十月，丹桂飄香，xx迎來了全面試營業(yè)的轉折點。作為酒店的管理者，在抓好酒店經營決策、品牌塑造、內外協調工作的基礎上。縱觀國內外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降；重則造成巨大財產損失、人員傷亡、法律責任等。五、對環(huán)境保護的責任在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。完善酒店的文化是一位都必須做好的工作職責。三、對酒店品牌塑造的責任酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。負責餐廳管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。閱讀消防和質量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。建立、健全餐廳的組織管理系統，使之合理化、精簡化。培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個餐廳的服務質量和員工素質。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展、提升。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰(zhàn)略。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務文化的管理；二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設；三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經營宗旨、企業(yè)精神、服務理念、行為準則的塑造。在酒店日常經營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。責任在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。雖然酒店的表現來自于全體員工的努力，但是在酒店企業(yè)發(fā)展的主要關頭，總經理判斷力和執(zhí)行力往往能成為酒店興衰的關鍵。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質抓起?！皩W無止境”，加強學習，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務不斷的提高，讓到xx的每位客人感到日新日奇。讓我們在平凡崗位上，也做出不平凡的事業(yè)?！敖裉煳覟閤x驕傲，明天xx為我自豪。我每個月會向領導匯報工作，把工作的成果和不足都交代給領導，聽領導指示或者批評。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。投訴處理。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。試菜考核。然而此房間已被其他客人預訂了。催收房費。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。但不可忽略所存在的問題。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。大堂經理一般要求大專以上學歷，專業(yè)不限，接受過服務管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及相關業(yè)務知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協調能力；具備相當的培訓能力，應變能力也要很強?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?，F在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。在發(fā)展經濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展?，F將本年度主要工作情況總結如下：20xx年，天源大酒店餐飲部以酒店創(chuàng)建綠色旅游飯店為契機，以服務地方旅游業(yè)快速發(fā)展為中心，以提高效能為目標，緊緊圍繞年初確定的目標任務，實現了重點工作全面推進、日常工作全部到位，經濟效益和社會效益交以往均有大幅提高。對午、晚用餐客人及時聽取反饋意見，改進菜品和服務，同時對老客戶在店用餐情況進行跟蹤，及時調整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。各位員工也都積極配合，踴躍參與，學習氛圍濃厚。日常工作中有意無意地放松了自我學習，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學習的自覺性、主動性不夠強。一、20xx年總體工作情況（一）、立足本職，深入管理作為建設公司項目部經理，我深知自己責任的重大。這些措施的施行，不僅從根本上保證了個人員的安全，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè)。在明年，我一定會針對這些不足，做出改進，力求做到盡善盡美。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。四、察言觀色大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！酒店大堂經理工作報告4作為x行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。二是自身在6S管理方面未能實現常態(tài)化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。在明年，我一定不會辜負你們的期望，帶領項目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽。在工作中，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實，真實并且及時的填寫各項質檢記錄，切實的做到了有記錄、有再現性、有追溯性。比如，一是積極的針對有關的項目進行一定的工程分析，并結合多年的相關工作經驗，制定出相關的施工總體進度計劃和分項工程進度計劃，并且能夠編制科學的施工方案和人機料計劃，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制，并能以創(chuàng)新的成本管理措施，切實的確保公司制定成本目標。工作中循規(guī)蹈矩，按部就班，主動性和創(chuàng)造性不夠強，還不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。完善了有關制度，明確責任，依酒店制度去加強控制。酒店分工細、環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門、各員工之間的協調合作，在每天例會上提出出