【正文】 按收費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行處理，必要時啟動保暢預(yù)案。發(fā)生堵車時，值班站領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。五、防堵保暢相關(guān)工作的具體安排（一）人員的組織與安排除正常上班的收費(fèi)人員外，安排后勤管理人員作為備勤人員，遇有特殊情況時上崗執(zhí)行分流保暢任務(wù)。四、車道堵車是指車道排隊(duì)繳費(fèi)車輛超過（含）1 0輛為堵車，收費(fèi)站出現(xiàn)以上情況時應(yīng)采取如下措施：當(dāng)上行或下行車道出現(xiàn)堵車，值班長應(yīng)合理安排人員增開車道保障通行，如果當(dāng)班人員不足，應(yīng)馬上報告值班站領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配人員。一、實(shí)施本預(yù)案中，堅(jiān)持以下原則：（一）統(tǒng)一指揮；（二）先參與后匯報或邊參與邊匯報；（三）分級分部門、科室負(fù)責(zé)；（四）局部服從全局，下級服從上級二、任務(wù)目標(biāo)確保站口暢通，車道壓車不超過5輛。(二)處理工作程序?qū)儆冖蠹墸ㄒ话悖╊A(yù)警范圍的，收費(fèi)站長應(yīng)立即通知維修人員對停電車道進(jìn)行故障排查工作，不能立即修復(fù)的，應(yīng)即時打開其余可用車道，對停電車道應(yīng)手動打開欄桿，并立即組織人員使用攜式收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行收費(fèi)。它將對收費(fèi)工作、收費(fèi)數(shù)據(jù)安全和完整性，產(chǎn)生嚴(yán)重影響，且較容易引致廣場塞車事件。預(yù)警通報：站場人員應(yīng)立即向監(jiān)控向值班站長報告，報告內(nèi)容包括：設(shè)備故障種類、修復(fù)時間以及廣場堵塞程度。廣場車流堵塞時，要安排人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)和指揮，特別要保證免費(fèi)車道和ETC車道快速通行。上報內(nèi)容包括：現(xiàn)場堵車原因、堵車程度、持續(xù)時間、巳采取措施。本預(yù)案根據(jù)站場突然發(fā)生，可能造成重大傷亡，財產(chǎn)損失，社會危害及危害公共安全等緊急事情引起的堵車情況分為七類：通行能力不足車道設(shè)備出故障站場停電客、貨車交通事故或故障（包括運(yùn)載危險物質(zhì)車輛故障或事故）出現(xiàn)收費(fèi)糾紛、擾亂收費(fèi)秩序，故意造成廣場堵車。第一篇：高速公路收費(fèi)站堵車應(yīng)急處理預(yù)案高速公路收費(fèi)站堵車應(yīng)急處理預(yù)案為提高收費(fèi)站在處理站場塞車應(yīng)急處理能力，有效預(yù)防及處理各類站場堵車突發(fā)事件，防止事故擴(kuò)大，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案：一、指導(dǎo)思想和要求認(rèn)真貫徹公司“一保三維護(hù)”的指導(dǎo)思想，維護(hù)收費(fèi)站的正常收費(fèi)秩序，對造成站場各種堵塞突發(fā)事件做到快速反應(yīng)和處理。發(fā)行盜搶等治安事件自然災(zāi)害各類突發(fā)事件按其性質(zhì)和影響范圍等，一般分為Ⅰ級（重大）、Ⅱ級（較大）和Ⅲ級（一般）。Ⅰ級（重大）：堵塞車輛巳延伸主線匝道入口，車流呈上升趨勢。使用便攜式收費(fèi)設(shè)備，或人員進(jìn)行流動收費(fèi)時，站長要做好現(xiàn)場監(jiān)督工作，防止出現(xiàn)車輛沖卡、違規(guī)操作和作弊行為，并做好人員、現(xiàn)金、票卡的安全防范工作，確保路費(fèi)“顆粒歸倉”。Ⅱ級（較大）：收費(fèi)站單個車道以上，半數(shù)車道以下出現(xiàn)故障，造成廣場塞車，修復(fù)時間在2至4個小時的。(一)收費(fèi)廣場停電事故，按其停電范圍、持續(xù)時間以及恢復(fù)供電的時間分為三級：Ⅲ級（一般）：停電范圍為收費(fèi)站半數(shù)車道以下，停電時間較長（超出UPS供電時間），廣場車流量大，已造成車輛堵塞。停電范圍為整個廣場或收費(fèi)站的，應(yīng)立即進(jìn)行故障排查，屬供電斷電的，應(yīng)立即致電配電房了解停電事故大概情況、恢復(fù)供電時間；屬設(shè)備故障的，應(yīng)及時判斷故障原因，明確修復(fù)時間；如可確保恢復(fù)供電或設(shè)備修復(fù)可在五分鐘以內(nèi)完成的，可手動搖起車道欄桿，利用UPS電源繼電繼續(xù)收費(fèi)。三、保暢工作是運(yùn)營管理工作的重要組成部分，各單位要按照行業(yè)管理職能，建立健全保障工作組織體系專職負(fù)責(zé)站口保暢工作，并將責(zé)任和分工明確到人，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成機(jī)構(gòu)健全、保障有力、機(jī)動靈活、處置高效的快速反應(yīng)聯(lián)動工作機(jī)制。在上行或下行收費(fèi)車道全部開啟仍然存在堵車情況時，值班長應(yīng)立即報告值班站領(lǐng)導(dǎo)并安排人員利用錐筒變更下行或上行車道，在變更增加車道內(nèi)安排兩名工作人員以斷電賣手工票的方式收費(fèi)放行車輛。強(qiáng)化收費(fèi)人員政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織考核，開展崗位練兵，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提升車道通行能力。當(dāng)遇有車流擁堵需要分流時，各站要加強(qiáng)疏導(dǎo)，引導(dǎo)車輛按秩序通行，特別是要加強(qiáng)入口廣場和出口廣場車流的疏導(dǎo)，盡快疏散車流。因設(shè)備原因造成堵車時，值班站領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，根據(jù)現(xiàn)場情況，啟動保暢預(yù)案。辦公室值班員第一時間將火情上報。根據(jù)情況值班站領(lǐng)導(dǎo)組織開展自救。為此，結(jié)合本站工作實(shí)際，2008年7月在收費(fèi)現(xiàn)場開展了車道堵車置預(yù)案演習(xí)。收費(fèi)員立即上報監(jiān)控室。大霧天氣 ⑴啟動環(huán)境大霧彌漫在大氣中造成視野不清，難以正確判斷路上交通標(biāo)志、標(biāo)線或其他信號，能見度減弱，影響交通工具行駛的速度和安全，存在較大的交通事故隱患。②大霧天氣未做好設(shè)置警示牌、開啟霧燈等相關(guān)應(yīng)急措施的，屬當(dāng)班班長的責(zé)任。③接報告后，未及時啟動應(yīng)急預(yù)案，或未及時向路段分中心通報的，屬值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。收費(fèi)班長應(yīng)及時將封閉高速公路的時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)及時向分中心和路段收費(fèi)管理部門報告。②一般情況下，車流量較大的收費(fèi)站要確保開啟全部車道，不能因人為原因而暫行性地封閉車道。②因人為因素而未開啟全部車道，造成等候通行車輛超過5輛的，屬收費(fèi)班長責(zé)任。⑶收費(fèi)站出現(xiàn)系統(tǒng)或設(shè)備故障，應(yīng)立即查找原因，并及時解決故障。④收費(fèi)站與收費(fèi)車道網(wǎng)絡(luò)不通。立即用備用件更換，若無備用件，應(yīng)報經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后發(fā)放預(yù)編碼卡。②收費(fèi)輔助系統(tǒng)故障收費(fèi)輔助系統(tǒng)出現(xiàn)故障現(xiàn)象，站級系管員無法修復(fù)時，報分中心或聯(lián)網(wǎng)中心解決。原則上要求主線收費(fèi)站根據(jù)出口道數(shù)量準(zhǔn)備，其他匝道收費(fèi)站根據(jù)交通量大小可酌情準(zhǔn)備。（二）收費(fèi)所發(fā)生盜搶事件要堅(jiān)持“快速反應(yīng)，妥善處置，固定證據(jù)”的原則，切實(shí)做好現(xiàn)場處置及善后工作。3）如司機(jī)遞交的錢幣有異味，要迅速遠(yuǎn)離嗅覺器官，判明歹徒企圖利用麻醉品搶劫的情況后，應(yīng)迅速將錢幣扔出窗外，同時按下報警器，并立即通知監(jiān)控及外勤人員。所區(qū)備勤人員處置措施：收費(fèi)所全體備班人員和后勤人員只要聽到報警信號，都要迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場，在值班所長的指揮下控制歹徒。辦公區(qū)及崗?fù)よ€匙統(tǒng)一保管，發(fā)放到個人的進(jìn)行登記，遇有丟失情況及時報告值班負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況采取換鎖等措施。收費(fèi)所其他工作人員應(yīng)把守大門及院墻防止搶劫人員潛逃。歹徒攜帶兇器危及員工生命安全的情況下，值班所長應(yīng)以保障員工人身安全為首要責(zé)任，以圍堵歹徒、拖延歹徒逃跑時間或逼迫歹徒放下盜竊財物為主，并在可能逃跑的路線上設(shè)置障礙，為公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場擒拿歹徒爭取時間。盜竊發(fā)生后：立即關(guān)閉大門，禁止一切人員出入；注意保護(hù)現(xiàn)場，任何人員不得進(jìn)入盜竊現(xiàn)場，無關(guān)人員不得圍觀；組織保護(hù)現(xiàn)場，組織人員對辦公區(qū)進(jìn)行搜尋，尋找院內(nèi)有無可疑人員；協(xié)助公安人員做好調(diào)查取證工作。在搶劫人員離開后，工作人員要及時清點(diǎn)錢款，做好記錄，并收費(fèi)管理處領(lǐng)導(dǎo)小組報告。在所區(qū)一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時查問并立即向值班所長報告，有嚴(yán)重情節(jié)的報110處理。外勤人員發(fā)現(xiàn)險情后，外勤人員發(fā)現(xiàn)險情后，應(yīng)迅速報警，做好自身保護(hù)與防范，同時設(shè)法轉(zhuǎn)移歹徒注意力并與之巧妙周旋。2）快速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，在確保人身安全的前提下，組織班組人員控制歹徒。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為保證盜搶事件一旦發(fā)生時及時處置，特成立防搶、防盜應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位、職責(zé)與分工。紙質(zhì)通行卡由省聯(lián)網(wǎng)中 心制定統(tǒng)一的格式，各路段單位自行