20xx年零缺陷管理培訓工作總結(jié)與20xx年一個醫(yī)院中級主管護師的個人總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 思維，了零缺陷管理解客戶的需要，才能夠讓客戶回頭。僅一年多的時間。克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。零缺陷這個是企業(yè)最求的目標，但實際上是做不到的，它是種理想化的概念。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內(nèi)努力做到無缺點。1964年初，美國國防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點計劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實施零缺點計劃。在醫(yī)生看來：只有加強預防，才能夠避免病人得病。在可接受的質(zhì)量體系中，遲到五分鐘不算遲到。到了高層之后，克勞斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。醫(yī)生的視角：預防產(chǎn)生質(zhì)量從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比先生認為：制造業(yè)的組織方向走錯了，對產(chǎn)品質(zhì)量進行分門別類并不能提高質(zhì)量。質(zhì)量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句?！叭藡D女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵?？剖覉猿至嗣吭聦χ委熓?、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。請院領(lǐng)導組織護士長到兄弟單位參觀學習，擴大知識面，吸取先進經(jīng)驗。（二）加強院內(nèi)感染：嚴格按院內(nèi)感染管理要求做。一人一針一管一帶，用后及時毀形，浸泡消毒，集中處理。鼓勵護士長多寫論文，參加省內(nèi)外的護理論文交流，開闊眼界，提高管理能力。七、存在問題：個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各
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