【正文】 保障工作。每月開一次視頻會議，時間另行通知。上塔一定要戴好安全繩，安全帽。代維人員共享資料地址//,內(nèi)部有相關(guān)的詳細資料。巡檢工作細節(jié)——清理計算機垃圾文件和不要的軟件卸載；檢查計算機命名規(guī)范；計算機信息安全工作，例如計算機屏幕保護、計算機維修時硬盤數(shù)據(jù)保護等；殺毒軟件安裝和更新情況，如有異常及時處理；檢查計算機補丁更新；計算機安裝新系統(tǒng)需要按照流程進行（見附件1）；檢查計算機表面和內(nèi)部清潔狀況，如有很多灰塵堆積要及時進行清理保持整潔；檢查顯示器和計算機主機連接線的整理狀況，要做到強電（設(shè)備電源線）和弱電（VGA數(shù)據(jù)線、鼠標(biāo)鍵盤連接線、麥克風(fēng)連接線等512v供電設(shè)備）分開捆扎，條例清爽整齊；營業(yè)廳除以上要求之外，還要重點檢查計算機桌面壁紙和屏幕保護的安裝要求。將于近期推出客戶投訴解決率的具體方案。將高邵陽地區(qū)客戶投訴降到最低點為目標(biāo)，以強化執(zhí)行力，保障力為目的，以正規(guī)化、制度化、精細化管理為手段，增強管理力度，為公司發(fā)展提供了強有力的后臺支撐。216。分析如何有效的解決這些問題。我將后期做出一個具體的實施方案。逐漸在鐵通邵陽代維組建立一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，建立相應(yīng)月考季度考制度，并列入相關(guān)員工考核機制，以實用性及理論性相結(jié)合，提高每個人的技術(shù)水平，提高對突發(fā)故障的處理及對問題的判斷能力，通過這可以了解每一個人技術(shù)水平，然后針對性的進行輔導(dǎo)，務(wù)必讓每一位代維員工都可以獨立處理突發(fā)性的故障。 以“思路決定出路”的指導(dǎo)方針下，讓每一位員工都能從態(tài)度及意識上認(rèn)可本職工作，樹立起正確和積極主動地工作態(tài)度。第一篇：代維工作計劃書2012年代維工作計劃書即將步入2012年，我們鐵通邵陽代維也將以新的面貌，新的工作態(tài)度迎接下一年的工作。經(jīng)過2011年，鐵通邵陽代維經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨，在2012年的工作讓每個人工作態(tài)度端正好，讓每個人每天都以積極主動的心態(tài)來完成當(dāng)天的任務(wù)，樹立起對代維工作的重要性，既然做了就要做好，甚至更好，態(tài)度決定一切，思想決定出路，做好各自的本職工作，讓每一位代維人員每天都帶著飽滿的工作熱情去完成每天的代維任務(wù)，提高工作效率，本著做事不拖拉，遇事不推委的原則，做好本職工作。三、分工明細、責(zé)任明確，明確團隊合作的重要性建立相對應(yīng)的等級制度，分工明細到人，做好相應(yīng)本職工作216。以提高小組及組員之間的工作效率及協(xié)調(diào)統(tǒng)一性。每月定期開展工作指導(dǎo)會議，由每個人提出一個工作話題，總結(jié)個人對于全業(yè)務(wù)工作方面的認(rèn)識與大家一起分享，開展定期學(xué)習(xí)及考核計劃，將于近期出臺績效考核制度，當(dāng)然這不是手段，只是目的，讓每一位中移鼎訊的代維人員都能干出鐵通邵陽代維的精神，每天以最佳的精神面貌來迎接每天的任務(wù)！五、加強對各方面的溝通216。 逐漸建立一支優(yōu)秀的代維團隊隊伍，長期將逐漸實現(xiàn)人員本地化，增強鐵通邵陽代維人才力量的儲備。通過采取以上措施，充分了調(diào)動員工積極性，精心打造了一支作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿戰(zhàn)斗力的團隊。以提高客戶投訴的解決率并降低客戶投訴率,并降低網(wǎng)優(yōu)成本。并做好相關(guān)信息登記（IP 使用人 部門）每日工作狀態(tài)——嚴(yán)格按照綜合辦要求進行物資申領(lǐng)和維修流程，做好每一件物資申請的統(tǒng)計；每一個部門設(shè)備維修狀態(tài)的登記，為我們自己維護提供技術(shù)資料的同時也能為移動提供相關(guān)數(shù)據(jù)參考。網(wǎng)絡(luò)打印機驅(qū)動安裝，并進行測試OK。發(fā)現(xiàn)有未戴現(xiàn)象，第一次扣50元，第二次100元，以此類推。質(zhì)量：工作日記本上的內(nèi)容必須是真實，公司會不定期對其真實性進行抽查。具體每項內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。：當(dāng)基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負(fù)荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進行油機發(fā)電，對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。應(yīng)確保各類檢測項目都能按期、如實完成。：包含“檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角校準(zhǔn)、天線避雷檢查、天線支架、抱箍檢查處理”等內(nèi)容。：包含“室外開關(guān)電源、室外UPS”設(shè)備的周期檢測；：包含“交流供電的檢查、本機檢查、直放機檢查、監(jiān)控卡檢查、接地電阻的檢查、CQT測試”等內(nèi)容； ：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、監(jiān)控系統(tǒng)安裝等）和其他維護工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司要按照《移動基站代維工作流程》要求做好隨工工作； ：工作內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有基站安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認(rèn)。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測。測試原始記錄和統(tǒng)計分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。要求：負(fù)責(zé)，細心；六、投訴處理。交流電壓供電回路的接點、空氣開關(guān)、熔絲、閘刀等有無溫度過高現(xiàn)象。日常巡檢時重點檢查，各傳感器是否正常，可以人為產(chǎn)生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機房校對數(shù)據(jù)。保持穩(wěn)定的情緒、冷靜思考。、資料管理當(dāng)安裝工程或擴容工程結(jié)束時須及時的對基站設(shè)備進行登記，登記包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，將所記錄的數(shù)據(jù)編輯成基站數(shù)據(jù)庫，為日后故障處理和擴容做準(zhǔn)備。施工完畢后對設(shè)備進行登記，人員撤離后鎖好門窗，并通知機房，填寫隨工記錄單。如果出現(xiàn)與本專業(yè)無關(guān)的現(xiàn)象，應(yīng)該立即向有關(guān)部門及監(jiān)控中心、BSC匯報，以保證在短時間讓其它專業(yè)人員到達現(xiàn)場。清理設(shè)備防塵網(wǎng)、光纜、傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、