20xx客服下半年工作計劃與20xx客服個人周工作計劃書范文匯編(完整版)
【正文】 經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。三期從30%提升到40%。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達xxxxx余次,接待報修xxx余次,其中接待業(yè)主日常報修xxx余次,公共報修xxx余次。(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。(有事必須事先請假)。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的半年。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。2018客服個人周工作計劃書范文(一)創(chuàng)建“服務形象”。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。二期從60%提升到70%。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、
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