20xx客服個(gè)人周工作計(jì)劃書范文與20xx客服個(gè)人工作計(jì)劃匯編(完整版)
【正文】 。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。做好跟銷售的配合。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空?！蔽覀円郧笆?，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。2018客服個(gè)人工作計(jì)劃(3)一、工作目標(biāo)銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野
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