20xx年客服年終總結(jié)800字與20xx年客服文員工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 誤會。接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助語言交流技巧方面(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。多用“請”，使語氣更緩和。因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡盡量讓電工自行處理。(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。另一個是試驗按扭(有T字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。找范文(8)關(guān)于投訴問題如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。
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