客服主管工作范圍(完整版)
【正文】 第一篇：客服主管工作范圍客服主管工作范圍：根據(jù)分部工作目標(biāo)，制定客服部月度、季度及年度工作計劃，反饋上級，嚴(yán)格執(zhí)行并適時調(diào)整；安排、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)客服部的日常工作，并對完成工作所需相關(guān)技能進行培訓(xùn)；監(jiān)督并總結(jié)客服部每個階段的工作情況，向上級反饋并提出改進意見；負(fù)責(zé)客服部應(yīng)聘者的面試，以及做好分部的人事管理工作；負(fù)責(zé)本部門的人事審批；負(fù)責(zé)助理部圖紙的整理及盤點；負(fù)責(zé)安排并檢查清潔工的工作；負(fù)責(zé)新員工入住，統(tǒng)計宿舍人員及宿舍衛(wèi)生值日的安排；負(fù)責(zé)與初次來訪的客戶進行溝通，獲取客戶相關(guān)信息，做好記錄和反饋；依照公司客服禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待來訪客戶，安排洽談區(qū)，及時倒水；，負(fù)責(zé)接聽公司電話，記錄相關(guān)信息并反饋；，配合設(shè)計師開展客戶洽談工作，并對設(shè)計師后續(xù)的預(yù)約、客戶到訪時間做好適時提醒；，制作電子版并打??；、戶型圖、效果圖、合同等相關(guān)資料的準(zhǔn)備；，及時記錄并反饋結(jié)果；，記錄單源情況，及時反饋；,及時反饋相關(guān)部門，并跟進落實；，經(jīng)分部經(jīng)理審核，并提交區(qū)域管理中心客服部存檔；，負(fù)責(zé)預(yù)算及施工圖紙的蓋章，負(fù)責(zé)相關(guān)部門合同、協(xié)議和文件的交接、核對；，做好每天工作記錄及備忘交接；、圖紙、預(yù)算等文件的臨時保管及交接；；，協(xié)助相關(guān)人員查找客戶資料信息；、通知、報表的傳達工作，并做好信息的收集及反饋；，準(zhǔn)備好相關(guān)會議資料，并做好會議記錄，留底備查；；；，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并反饋；、平面廣告等宣傳資料需求量的統(tǒng)計，聯(lián)系印制并跟進；、內(nèi)刊等庫存統(tǒng)計、更新及申領(lǐng)；，把公司相關(guān)的廣告資料公布給其他同事，并存檔；、借出做好登記，整理與定期盤點，提醒相關(guān)人員及時歸還；；，并對清潔用品和貢品進行采購；，做好開門和關(guān)門工作；，合理安排工作
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