【正文】 客戶回訪工作，并認(rèn)真填寫《回訪記錄表》，上報公司。雙方根據(jù)國家有關(guān)建筑工程質(zhì)量管理規(guī)定及《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中第3442條的規(guī)定，結(jié)合具體工程約定質(zhì)量保修期為年。五、質(zhì)量保修金的返還甲方在質(zhì)量保修期滿后60天內(nèi)，將剩余保修金返還乙方。若因乙方施工質(zhì)量引起的事故，搶修費用由乙方承擔(dān)。乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)按照有關(guān)管理規(guī)定及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。保修服務(wù)后，項目維修辦公室將保修記錄及調(diào)查、處理報告收集整理歸檔。分級談判協(xié)商，必要時啟動法律程序的原則。組織人員、設(shè)備、材料按照保修計劃進行保修。保修小組每月需將當(dāng)月保修服務(wù)情況統(tǒng)計，整理后上報公司公司技術(shù)質(zhì)量部。在保修期間每天要認(rèn)真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故首先要診斷問題是由誰造成的，分清原因，再做處理。沒有物業(yè)管理部門的允許，沒有項目經(jīng)理部保修領(lǐng)導(dǎo)小組的安排的帶領(lǐng)，保修人員不準(zhǔn)私自進入住戶房間。保修任務(wù)完成后，總隊與顧客一同檢查驗證，合格后雙方在工程保修單上簽字確認(rèn)。 征求顧客對已竣工的工程質(zhì)量是否存在施工缺陷及返修意見。各級回訪人員必須認(rèn)真聽取使用單位的意見，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量，并做好回訪記錄，整理后向上級匯報第二篇：工程質(zhì)量回訪、保修制度5工程質(zhì)量回訪、保修制度公司生產(chǎn)處負(fù)責(zé)工程回訪與顧客投訴問題的保修與服務(wù)實施情況的管理。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。（2）因設(shè)計人造成的質(zhì)量問題，可由承包人修理，由設(shè)計人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，其費用數(shù)額按合同約定，不足部分由發(fā)包人補償。若工程竣工驗收后，施工企業(yè)不能及時向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1~3萬元的罰款。（6）住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程及其他項目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。2．保修范圍對房屋建筑工程及其各個部位，主要有：地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏、供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程以及雙方約定的其他項目，由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題都應(yīng)實行保修。（2）實施保修在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問題，使用人應(yīng)填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通告承包人并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設(shè)單位（用戶）對保修責(zé)任范圍內(nèi)的項目進行修理的要求或通知后，應(yīng)按《工程質(zhì)量保修書》中的承諾，7日內(nèi)派人檢查，并會同建設(shè)單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容和時間承擔(dān)保修責(zé)任。（3）屬于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格而明示或暗示承包人使用所造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。（10）因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。分公司技術(shù)質(zhì)量科負(fù)責(zé)本單位所承建工程只來年感回訪的管理，接受顧客投訴，對回訪及投訴問題進行鑒定，需要時指定報告修方案、技術(shù)措施，并對保修結(jié)果進行驗證。 征求顧客對已交付使用的工程并在合同規(guī)定的保修期間的意見和要求。 已交付使用一年或合同規(guī)定的保修期已滿的工程如發(fā)生顧客向處提出意見或質(zhì)量問題，由公司工程管理部牽頭，工程試驗中心、安質(zhì)部和總隊參加；對使用單位提出的問題進行調(diào)查、研究、分析，如果確需施工單位進行修復(fù)整改，則由公司工程管理部制定糾正和預(yù)防措施書面通知隊實施，公司安質(zhì)部監(jiān)督落實。進出住戶先打招呼，經(jīng)過允許，方可出入，只準(zhǔn)在指定部位作業(yè)。并按公司保修管理辦法對質(zhì)量問題調(diào)查、處理、理賠等工作做好記錄。：接到建設(shè)單位或物業(yè)單位發(fā)出的保修通知，按要求填寫《客戶報修登記表》。經(jīng)保修小組自檢合格后，將保修記錄收集整理歸檔。賠償款及賠償協(xié)議必須經(jīng)公司技術(shù)質(zhì)量部審批并備案。十、有償服務(wù)保修期滿后的服務(wù)為有償服務(wù)。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容具體質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容雙方約定如