20xx年總務(wù)后勤工作總結(jié)1與20xx年總工會(huì)宣傳教育工作要點(diǎn)匯編(完整版)
【正文】 查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。圍繞xx市科學(xué)發(fā)展新跨越戰(zhàn)略部署和工會(huì)重點(diǎn)工作，宣傳中國特色社會(huì)主義工會(huì)相關(guān)知識(shí)。 提升品牌影響力，繼續(xù)組織好元旦、春節(jié)期間的“情系兄弟姐妹慰問演出”及“關(guān)愛來廈員工 歡歡喜喜過大年”活動(dòng)。發(fā)揮職工讀書協(xié)會(huì)作用，舉辦職工喜聞樂見的讀書征文、讀書講座、讀書沙龍活動(dòng)。⑥繼續(xù)辦好每月一期的工會(huì)工作宣傳專欄?！ ?加強(qiáng)工會(huì)宣傳隊(duì)伍和宣傳陣地建設(shè)。[蓮山課 件 ] 1做好工會(huì)新聞的宣傳報(bào)道工作，大力宣傳工人階級(jí)和工會(huì)工作的風(fēng)采和作為?！ ∥逡还?jié),舉辦“美麗xx企業(yè)職工文化攝影展”,讓職工用鏡頭去記錄、發(fā)現(xiàn)和描繪他們在與企業(yè)共同成長過程中的美好瞬間。針對當(dāng)前職工隊(duì)伍多元、多樣、多變的趨勢，密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)和輿情信息，積極做好職工的心理疏導(dǎo)、
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