20xx年總務后勤工作總結1與20xx年總工會宣傳教育工作要點匯編(完整版)
【正文】 查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。圍繞xx市科學發(fā)展新跨越戰(zhàn)略部署和工會重點工作，宣傳中國特色社會主義工會相關知識?！ √嵘放朴绊懥?，繼續(xù)組織好元旦、春節(jié)期間的“情系兄弟姐妹慰問演出”及“關愛來廈員工 歡歡喜喜過大年”活動。發(fā)揮職工讀書協(xié)會作用，舉辦職工喜聞樂見的讀書征文、讀書講座、讀書沙龍活動。⑥繼續(xù)辦好每月一期的工會工作宣傳專欄。 1加強工會宣傳隊伍和宣傳陣地建設。[蓮山課 件 ] 1做好工會新聞的宣傳報道工作，大力宣傳工人階級和工會工作的風采和作為。 五一節(jié),舉辦“美麗xx企業(yè)職工文化攝影展”,讓職工用鏡頭去記錄、發(fā)現(xiàn)和描繪他們在與企業(yè)共同成長過程中的美好瞬間。針對當前職工隊伍多元、多樣、多變的趨勢，密切關注職工思想動態(tài)和輿情信息，積極做好職工的心理疏導、
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1