【正文】 禮儀及規(guī)章制度等培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求，確定輪轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)計(jì)劃，通知有關(guān)科室。四、當(dāng)事人認(rèn)真寫(xiě)出書(shū)面檢查，在科內(nèi)進(jìn)行檢查，護(hù)理部備案。七、工作嚴(yán)肅認(rèn)真，忠誠(chéng)老實(shí)，不圍坐聊天，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)。(三)如不能解決患者的問(wèn)題，使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣應(yīng)委婉，如“對(duì)不起”、“真抱歉”、“請(qǐng)您再詢(xún)問(wèn)一下咨詢(xún)臺(tái)好嗎?”類(lèi)別編號(hào)：HL012 生效日期：2010年5月題 目：護(hù)理人員職業(yè)形象管理要求一、護(hù)理人員應(yīng)著淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰，舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。(五)急救車(chē)送來(lái)的患者，應(yīng)立即推平車(chē)迎接患者，送至搶救室或診室。(二)熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。(三)使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如：“請(qǐng)您到這里測(cè)一下體重”。(九)電話(huà)輕拿輕放。一、接聽(tīng)電話(huà)(一)電話(huà)鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。四、注意個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。六、勞動(dòng)紀(jì)律(一)工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。在工作中一旦發(fā)生差錯(cuò)、應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。(二)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)醫(yī)院、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。（四）廉潔奉公。五、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不收取患者家屬“紅包”和禮物，不吃病家之請(qǐng)，不從事其它以醫(yī)謀私行為。、細(xì)心、周到，做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理和心理護(hù)理，注意運(yùn)用激勵(lì)語(yǔ)言，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需的良好心理狀況。、互幫互助，主動(dòng)與醫(yī)、技、工等人員協(xié)作完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互尊，謙虛謹(jǐn)慎，正確處理同事間關(guān)系。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。(三)具有自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)、自制的思想品質(zhì)，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。四、語(yǔ)言態(tài)度(一)對(duì)患者一視同仁，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。(二)上班時(shí)不看電視、不看小說(shuō)、雜志等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍。五、應(yīng)對(duì)個(gè)人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。(二)道“您好”，并介紹自己的科室。二、與院內(nèi)人員交往(一)院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。(四)對(duì)患者稱(chēng)呼要恰當(dāng)，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學(xué)”、“小朋友”等。(三)如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改進(jìn)。六、接待門(mén)診患者(一)開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們?cè)缟虾谩钡龋⒆霰匾木驮\說(shuō)明。二、護(hù)士服裝要保持干凈、整潔、端莊，衣帽整齊。不在患者面前竊竊私語(yǔ)。五、如因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，應(yīng)向投訴者道歉，取得患者諒解。四、科教科要經(jīng)常了解實(shí)習(xí)生的思想、學(xué)習(xí)及生活等方面的情況，定期召開(kāi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)，幫助解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作。不得出具任何鑒定證明和疾病診斷證明。未經(jīng)授課教師同意，嚴(yán)禁隨意走動(dòng)或出入教室。類(lèi)別編號(hào)：KY022 生效日期：2010年5月題 目：見(jiàn)(實(shí))習(xí)生請(qǐng)銷(xiāo)假制度 修訂日期：2013年9月一、見(jiàn)(實(shí))習(xí)生必須遵守學(xué)校有關(guān)見(jiàn)(實(shí))習(xí)的規(guī)定及見(jiàn)(實(shí))習(xí)單位的規(guī)章制度。八、見(jiàn)(實(shí))習(xí)生請(qǐng)假期滿(mǎn)，須在第一時(shí)間到科教科辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則，按延期曠課處理。五、實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)療道德作風(fēng)，積極參加醫(yī)院及科室的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守醫(yī)院及藥劑科的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院教學(xué)部及藥劑科的管理。實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員的假期時(shí)間參照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)、尊重患者，具有同情心及奉獻(xiàn)精神。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。態(tài)度耐心、和藹、親切。查房及治療操作期間不得回復(fù)電話(huà)。使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”，如:“請(qǐng)您到這里稱(chēng)一下體重”。熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議?！薄罢?qǐng)您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。如無(wú)力解決患者的問(wèn)題，使用客氣語(yǔ)言，語(yǔ)氣應(yīng)較委婉，如“對(duì)不起”“真抱歉”“請(qǐng)您再詢(xún)問(wèn)一下咨詢(xún)臺(tái)好嗎?”(九)接待患者日常用語(yǔ)辦公室護(hù)士接待病員人院時(shí)日常用語(yǔ)1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床?！?)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐時(shí)間等相關(guān)規(guī)定?！?)輸液操作失誤時(shí)①“xx，對(duì)不起!(剛才穿刺沒(méi)有成功)，換一個(gè)地方好嗎?”②連續(xù)失誤兩次(穿刺)以上，應(yīng)說(shuō)“實(shí)在不好意思，我還是扎不進(jìn)，請(qǐng)另外一位老師給您注射好嗎?”5)送藥時(shí)①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”②“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水?！?)“希望您下次不要帶孩子到醫(yī)院來(lái)，小孩最容易感染。”③“謝謝您的合作?！?)“您需要測(cè)一下體溫(或血壓)。護(hù)士在待人接物時(shí)，表情應(yīng)親切、自然、面帶微笑；講話(huà)時(shí)態(tài)度溫和、禮貌、聲音輕柔。堅(jiān)持做到護(hù)士首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論患者、親屬、探視者詢(xún)問(wèn)到那位護(hù)士時(shí)，都不能說(shuō)“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協(xié)助解決問(wèn)題，如不能解釋則負(fù)責(zé)找到能解決問(wèn)題的人員。戴燕帽時(shí)要求短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，發(fā)飾要求素雅、大方，以黑色、藍(lán)色、咖啡色為主。要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。坐頭、肩、上身同站立要求。角，治療盤(pán)居胸前方約5cm。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。第四篇：護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)體會(huì)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)體會(huì)陳肖琴護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。通過(guò)這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)的確立，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問(wèn)題的思考！責(zé)任意識(shí)責(zé)任心才是做好工作的前提。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來(lái)塘塞，那要追究其責(zé)任。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀(guān)念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。朋友意識(shí)有了平等意識(shí)，避免與病人產(chǎn)生不必要的沖突和不協(xié)調(diào)，達(dá)到了護(hù)士與病人之間的初步溝通的目的，彼此有相敬如賓之意，但相互間似乎還有距離感，即主人與客人界線(xiàn)分明，在彼此心目中未能融為一體，即尚未達(dá)到“你中有我，我中有你”。這就是護(hù)士與病人相處中滲透的感情色彩。我們認(rèn)為，護(hù)理工作中的朋友意識(shí)不是可有可無(wú)的，它是高質(zhì)量護(hù)理的不可忽略的一環(huán)，有了這種意識(shí)并在這個(gè)意識(shí)驅(qū)使下工作，不僅工作效果好，使病人放心，還能做好“令人頭痛”的病人的思想工作。當(dāng)一位長(zhǎng)久臥床的病人離開(kāi)人世的時(shí)候，護(hù)士和病人親屬一起傷心落淚，這就是親人意識(shí)的體現(xiàn)。當(dāng)病人帶著美好的回憶出院時(shí)，他自身的生命得到了延續(xù)，他的社會(huì)生命同樣也得到了延續(xù)——這就是“親人意識(shí)”的魅力和價(jià)值所在；當(dāng)一個(gè)病人帶著生離死別即將辭世之際，醫(yī)護(hù)人員在他心目中作為“親人”的成員，對(duì)他的病情治療已經(jīng)傾注了“親人”的情感，盡到了“親人”應(yīng)盡的職責(zé)(義務(wù))，他在感謝“親人”的同時(shí)，留念生命最后的一刻，應(yīng)該是無(wú)憾于“親人”的盡心。這內(nèi)容的四個(gè)方面層層遞進(jìn)，步步深入，環(huán)環(huán)扣緊，形成一個(gè)綜合的、立體的意識(shí)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)護(hù)士工作。，權(quán)力大小，面貌美丑，關(guān)系親疏，經(jīng)濟(jì)狀況好壞，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。，互相尊重，取人所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，正確處理醫(yī)、護(hù)、患間的關(guān)系，主動(dòng)協(xié)作，密切配合。，言談文明，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)請(qǐng)字當(dāng)頭，對(duì)病人體貼入微，關(guān)懷備至。因?yàn)樽o(hù)士確立責(zé)任意識(shí)在工作中就必然求真務(wù)實(shí)；確立平等意識(shí)，尤其是確立朋友意識(shí)、親人意識(shí)，在工作中就必然善待病人，與同事相互協(xié)作，與病人和睦相處，整個(gè)病區(qū)(病房)不是家庭，甚似家庭氛圍；在“和睦的家庭”氛圍中，護(hù)患之間彼此配合默契，心心相印，“你中有我，我中有你”，心靈必然涌現(xiàn)出美的和諧，升華出人間真情。戰(zhàn)爭(zhēng)年代里，后方醫(yī)治戰(zhàn)場(chǎng)上負(fù)傷的官兵，醫(yī)護(hù)人員和廣大人民群眾把傷員當(dāng)作親人，全心全意為傷員服務(wù)，唱出了可歌可泣的親情戰(zhàn)歌，這優(yōu)良傳統(tǒng)難道說(shuō)沒(méi)有普遍意義嗎?難道說(shuō)不應(yīng)該普遍推廣嗎?醫(yī)院是救死扶傷、實(shí)行人道主義的場(chǎng)所。我們?cè)诮o病人打靜脈針的時(shí)候，常常會(huì)遇到這種情形，在為一位熟悉的、關(guān)系融洽的病人打針時(shí)，往往能夠“一針見(jiàn)血”，一次進(jìn)針的概率很高，而為一位新病人或是與護(hù)士發(fā)生過(guò)糾紛的病人打針時(shí)，心里總有些緊張，這時(shí)一次進(jìn)針率就低。親人意識(shí)在朋友意識(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)士與病人之間的關(guān)系再升華，就會(huì)形成親情感，彼此都會(huì)萌發(fā)出親人意識(shí)。平時(shí)呼風(fēng)喚雨，唯我獨(dú)尊，到了醫(yī)院對(duì)待護(hù)士也象對(duì)待他的下級(jí)一樣，呼來(lái)喚去，發(fā)號(hào)施令，擾亂了正常的護(hù)理工作程序，也有些病人自己很有錢(qián)，認(rèn)為錢(qián)能買(mǎi)到一切，他們對(duì)護(hù)士的要求特別多，有時(shí)超出了護(hù)理的范圍，遇到這樣的病人，確實(shí)令護(hù)士頭痛。在平等意識(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)士還應(yīng)確立朋友意識(shí)。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是顯然的。