【正文】 不斷了解病人及家屬對護理工作的滿意度，出院后進行電話回訪。，及時查找工作中的隱患，并提出改進措施。實行科室平時檢查與護理部督導(dǎo)相結(jié)合，重點與全面檢查相結(jié)合的原則。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。，提高人性化主動服務(wù)的理念，并于周二基礎(chǔ)護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。：如病重病人交接、壓瘡預(yù)防及護理、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險的評估等。十三、科室護理質(zhì)控小組名單：基礎(chǔ)護理組：組長周元彩健康教育組：組長彭歡病區(qū)管理組：組長李婧護理安全組：組長:周舒消毒隔離組：陳艷芳。強調(diào)人文護理服務(wù)，實行責(zé)任護士包干病人，為病人提供個性化護理服務(wù)。處理醫(yī)患關(guān)系中遵循“有錯在我”的原則，提高患者滿意度，為醫(yī)院贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。注意護理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質(zhì)量。及時組織科室護理人員學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的各種規(guī)章制度，科內(nèi)進一步完善制度、職責(zé)，工作標準，使各班各護士有章可循、有制可查。開展危重病人急救培訓(xùn)，提高護士對危重急救病人的應(yīng)對能力。三、根據(jù)醫(yī)院綜合目標考核管理，建立護理質(zhì)量管理激勵體制。⑷、護士長每天做好日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析，制定整改措施隨時處理護理工作中出現(xiàn)的問題，引導(dǎo)護理人員對的發(fā)現(xiàn)問題及時糾錯，樹立“質(zhì)量就是生命”的信念。④ 每月按照護理部制定的“病區(qū)護理質(zhì)量管理14項流程”落實自查科室護理質(zhì)量，如：危重病人護理、責(zé)任護士分級護理、病區(qū)管理，基礎(chǔ)護理、查對工作、急救藥品、消毒隔離、護理文書質(zhì)量、?？谱o理、護理服務(wù)品質(zhì)、護理教學(xué)質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析查找原因和解決，并做好記錄。一、健全護理質(zhì)量安全管理責(zé)任體系護理質(zhì)量與安全管理標準制定管理目標責(zé)任制?？剖覍ψ≡翰∪嗣吭乱淮螡M意度調(diào)查、工休座談會，每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查。認真做好實習(xí)帶教工作，實行教學(xué)互評，指導(dǎo)護生應(yīng)用護理程序進行工作。六、監(jiān)控重點環(huán)節(jié)。認真組織學(xué)習(xí)分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規(guī)范制度等，并嚴格執(zhí)行。按照護理部護理人員分層培訓(xùn)計劃，完成在職培訓(xùn)。落實責(zé)任護士全面掌握所管病人情況。做好醫(yī)院護理質(zhì)量持續(xù)改進“百日競賽”工作總結(jié)，進一步提高我科護理工作質(zhì)量。加強對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強的護士工作的監(jiān)督指導(dǎo)；加強晚夜班、中班、節(jié)假日工作的督查，保證急救物品完好率，注重細節(jié)，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。八、創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的工作氛圍。做到責(zé)任到人，落實到崗，努力提高基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。護理質(zhì)量管理標準制定組：組長：陳天勤小組長：張艷娜尚華姝劉志梅 組員：湯春豐楊柳付陽張獻偉等。⑤、護士長每月定時組織科室護士討論護理質(zhì)量，有針對性地對護士 進行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。(5)、技術(shù)操作依照月培訓(xùn)計劃相應(yīng)的護理技術(shù)操作項目進行考核，對考核內(nèi)容有分析、評價及改進措施。****每月一級質(zhì)控檢查結(jié)果得分與績效獎金掛鉤，充分調(diào)動科室護理人員的積極性與主動性，通過科室評選“優(yōu)秀護士”“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀授課教師”等的評選，對評優(yōu)的進行獎勵，以激發(fā)護理人員的工作熱情。按照護理部護理人員分層培訓(xùn)計劃，完成在職培訓(xùn)。認真組織學(xué)習(xí)分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規(guī)范制度等，并嚴格執(zhí)行。六、監(jiān)控重點環(huán)節(jié)。認真做好實習(xí)帶教工作，實行教學(xué)互評，指導(dǎo)護生應(yīng)用護理程序進行工作。科室對住院病人每月一次滿意度調(diào)查、工休座談會，每月對各病區(qū)進行病員滿意度調(diào)查。十四、應(yīng)達到的護理質(zhì)量統(tǒng)計指標：%%%4.“三基”考核合格率100％（合格標準為60分）%（合格標準為90分）、一級護理合格率≥90%（合格標準為90分）≥95%（合格標準為90分）％（合格標準為85分）％（難免壓瘡及院外帶入壓瘡除外）≥95%第四篇：護理質(zhì)量工作計劃江川醫(yī)院護理質(zhì)量工作計劃為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達成共識，引起各班的重視。，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。，提高護士應(yīng)急能力。護理部每月召開護理質(zhì)量分析會一次，對每月護理質(zhì)量檢查情況通報，分析產(chǎn)生原因，提出整改辦法。（三）加強護士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保患者安全 、擬定各層級護理人員培訓(xùn)工作計劃，采取先示教、后科室護士長組織培訓(xùn)，護理部抽考和必考相結(jié)合的原則。每月召開工休座談會，收集病人的意見和建議，及時反饋討論整改?，F(xiàn)制定2017年護理質(zhì)量工作計劃如下：一、護理質(zhì)量的質(zhì)控原則實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管