20xx年物業(yè)客服部年終總結(jié)范文與20xx年物業(yè)年度總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)， 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。家政創(chuàng)收收入07年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。① 對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。”1990年，******同志在中國(guó)少先隊(duì)全國(guó)代表大會(huì)的祝詞中強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)青少年心理素質(zhì)的重大意義時(shí)說(shuō)：“一個(gè)民族的新一代，沒(méi)有強(qiáng)健的體魄和良好的心理素質(zhì)，這個(gè)民族就沒(méi)有力量，就不可能屹立于世界民族之林。幾年來(lái)，隨著中小學(xué)生心理問(wèn)題的不斷增長(zhǎng)，自殺、離家出走、犯罪等事件的頻繁出現(xiàn)，心理教育工作日益受到社會(huì)各方面的高度重視，學(xué)校心理健康教育工作也得到了飛速發(fā)展。心理健康教育講座的開(kāi)展分為三個(gè)部分：第一部分是針對(duì)學(xué)生開(kāi)展的教育。第三部分是對(duì)于家長(zhǎng)的教育。從信件咨詢(xún)來(lái)看，反映的內(nèi)容主要有學(xué)習(xí)問(wèn)題、考試焦慮問(wèn)題、自制力問(wèn)題、人際關(guān)系、異性交往、家庭關(guān)系等等，心理老師都一一作了回復(fù)，從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域向他們解釋、建議、鼓勵(lì)，從中幫助他們走出困境。如高考臨近時(shí)，及時(shí)出了開(kāi)設(shè)了《淺談高考的心理調(diào)適》的講座，告訴他們正確認(rèn)識(shí)考試，對(duì)自己做出恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，調(diào)整期望水平，降低焦慮。因此，面對(duì)這樣一種情況，就要求心理教師愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)，一切以學(xué)生為主。因此，隨著教師心理水平的提高，對(duì)學(xué)生的教育和管理也更趨于人性化，更注重心理感受，避免了矛盾沖突或直接造成尖銳的問(wèn)題。如班主任發(fā)現(xiàn)的一些學(xué)生心理問(wèn)題可以及時(shí)反映給心理老師，是心理老師能夠隨時(shí)掌握學(xué)生的發(fā)展情況，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。在心理健康教育工作中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生所反映的心理問(wèn)題是有共同點(diǎn)的，有很多學(xué)生遇到的問(wèn)題是相一致的，主要有：學(xué)習(xí)問(wèn)題，包括學(xué)習(xí)困難，成績(jī)落后，考試焦慮，上課注意力不集中等。心理健康教育工作開(kāi)展以來(lái)，我校在看到工作取得的成績(jī)的同時(shí)，更是認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，針對(duì)這些不足的地方，制訂了下學(xué)年的指導(dǎo)思想和計(jì)劃，在保持已有工作的基礎(chǔ)上，對(duì)于自己不完善的方面，重點(diǎn)開(kāi)展工作，號(hào)召全校領(lǐng)導(dǎo)和師生積極參與進(jìn)來(lái)，給予心理健康工作更多的關(guān)注和支持。人際交往問(wèn)題，包括人際關(guān)系問(wèn)題，異性交往問(wèn)題和家庭關(guān)系。因此教師和家長(zhǎng)的大力支持和密切配合是開(kāi)展心理工作的有力后盾，而這種配合形勢(shì)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。心理健康教育工作在全國(guó)尚處于初級(jí)階段，在我校也更是如此。在信息化時(shí)代，社會(huì)處于同新月異的變化之中，學(xué)生們?cè)趯W(xué)校中在體驗(yàn)自身成長(zhǎng)變化的同時(shí)，還要感受激烈的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)的壓力及以不斷變革所帶來(lái)的不穩(wěn)定因素的影響，因此他們內(nèi)心的矛盾、沖突、壓抑就更為顯著。這時(shí)指導(dǎo)學(xué)生重新定位，用發(fā)展的眼光看待自己，重塑自信心，最大限度的減少心理不平衡。心理老師對(duì)待每一名前來(lái)尋求幫助的學(xué)生都耐心和他們一起討論問(wèn)題，分析原因，探討解決的方法，增強(qiáng)他們的自信心，使每名學(xué)生都得到相應(yīng)的幫助。三、開(kāi)展咨詢(xún)工作心理咨詢(xún)工作是心理健康教育的一個(gè)重要組成部分。第二部分是針對(duì)教師的培訓(xùn)。
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