【正文】 承建的杭州、揚州兩數字城管系統(tǒng)順利建成并投入運轉，分別創(chuàng)造了市區(qū)兩級系統(tǒng)“一級監(jiān)督、一級指揮”和“一級監(jiān)督、二級指揮”的典型模式。當月公布了首批南京鼓樓、杭州等十個試點城市（城區(qū)）。指揮中心根據職能部門的處置結果，按照績效考評辦法定期對相關職能部門的工作進行綜合評價。運行情況：數字化城市管理系統(tǒng)平臺業(yè)務范圍覆蓋城區(qū)三環(huán)路以內60平方公里，包括675個萬米單元網格、30個責任區(qū)域，涉及城市管理部件7大類79個小類、城市管理事件6大類70個小類，以及28個專業(yè)城市管理部門和3個屬地管理部門。公式如下：預立案準確率=(上報總數錯誤預立案數)/ 上報總數超時受理率=超時受理數/上報總數超時批轉率=超時轉發(fā)數/應批轉總數。每日可最多處理130件案件和21件“12319”輿情。及時與投訴人溝通，準確了解投訴人的訴求。二是及時催辦未處理問題。一是派遣準確。甄別、受理各類城市管理問題；發(fā)出核實指令并進行初步核查；牽頭進行專項普查，并完成歸類統(tǒng)計工作。因此，坐席工作具有管理的相關特性。這四個環(huán)節(jié)是數字城管的中樞環(huán)節(jié)。數字城管坐席人員利用數字城管系統(tǒng)進行工作，是處理城市管理信息的相關工作人員，其工作手段具有信息化的特點。坐席人員崗位職責及要求根據重慶市數字化城市管理系統(tǒng)的工作流程，坐席人員分為受理員、值班長、派遣員、督查員四個崗位，分別負責案件立案、派遣、監(jiān)督、結案工作。受理員在批轉需要核實處理的案件時，應適時、合理，有利于調度城管監(jiān)督員的工作頻率。派遣員崗位職責及要求。接收專業(yè)部門處理完畢后批轉回的案卷，對處臵結果進行督查，然后將案卷批轉給受理員進行核查處理；做好各類城市管理問題的匯總，對各類數據進行統(tǒng)計分析。一是實時監(jiān)控。例如，受理員崗位每日處理案件飽和數：153件；值班長崗位每日處理案件飽和數：150件；督查員崗位每日處理案件飽和數：267件；派遣員崗位每日處理案件飽和數：132件；“12319”輿情監(jiān)控崗位每日處理案件飽和數：21件。坐席人員崗位考核常規(guī)管理考核主要考核坐席人員執(zhí)行各項工作制度，遵守內部管理規(guī)定等方面的情況。質量控制要點：及時批轉，準確派遣。職能部門在接到派單后，在規(guī)定時限內處置，并及時將處置結果反饋至指揮中心。2004年10月 經過11個月的探索，“東城區(qū)網格化城市管理信息系統(tǒng)”正式上線運行，得到了專家們的高度肯定。同年年底，由數字政通承建的部級試點項目上海長寧、盧灣兩區(qū)數字城管系統(tǒng)通過部級驗收并投入運轉。試點工作進展順利，在全國發(fā)揮了很好的示范和帶動作用。核查結案階段監(jiān)督中心通知相應區(qū)域的城市管理監(jiān)督員到現場對問題的處理情況進行核查，城市管理監(jiān)督員通過無線終端上報核查結果；如上報的處理核查信息與指揮中心批轉的問題處理信息一致，監(jiān)督中心進行結案處理。應用維護子系統(tǒng)：負責整個系統(tǒng)的配臵、維護和管理工作。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：充分整合城市視頻資源，結合城管問題位臵信息，實現城市管理全天候，全時段的動態(tài)追蹤。六、核心技術利用無線通訊技術、定位技術和嵌入式地理信息引擎技術，創(chuàng)新信息實時傳遞手段，實現了移動式的數字化城市業(yè)務管理和數據管理。業(yè)務人員可通過多種查詢方式進行事件和案卷的查詢和統(tǒng)計；系統(tǒng)具有空間數據綜合分析評價功能，通過該功能，可以有效利用系統(tǒng)的信息資源，為城市管理的決策分析提供幫助?？梢越鉀Q數字城管深層問題挖掘力不夠、處臵力量不足、缺乏長效手段、處臵中信息化程度低的瓶頸問題，完整對接數字城管系統(tǒng)。配套設施建設“數字化城市管理系統(tǒng)配套設施包括系統(tǒng)運行的支撐環(huán)境，主要包括以下內容：監(jiān)督中心、指揮中心辦公場地建設；呼叫中心建設；數據普查和建庫工作；網絡建設；系統(tǒng)軟硬件平臺建設等。二、在電話受理過程中，除訴求人要求使用方言外，堅持使用普通話對話。八、坐席員必須嚴格按標準制作工單，工單制作時須做到以下幾點：（1）工單登記欄中所有重點模塊必須全部填寫完整；（2）工單標題須包括地點及事件概要；（3）工單內容必須能準確反映出來電人咨詢、投訴、求助事件的真實情況及真實意愿，事件的時間、地點、經過、來電人的要求等要素必須齊全，且詳實無誤；（4）整個工單的制作、完善在15分鐘內完成。十三、認真對待所有來電，如遇咨詢中心人員資料、電話號碼等中心信息的，先問清來電人情況，后告知其所涉及科室的電話，并及時向科室負責人或主任室匯報。咨詢類問題原則上不得推至第三方答復。四、當需要暫停通話時，坐席員須使用“對不起，請稍等！”等提示語，暫停通話時間不得超過30秒。第四篇：數字化城管信息采集員考核辦法數字化城管信息采集員考核辦法為加強內部管理，提高工作效能，建立考勤與工作實績相結合的考核辦法，注重工作實績，根據《莒南縣城市管理局崗位目標責任制》的相關要求，制定如下方案：一、考核依據以督查考核科提供的考勤數據、數管辦提供的信息采集上報數量為重要依據。運用空間網格技術，將全市地下管線、道路橋梁、綠化園林等市政公用設施所在區(qū)域劃分為單元網格進行實時監(jiān)管，實現責任范圍內的精細化管理，提高城市市政管理的精確、高效。業(yè)務構建：基于構建技術的工具化數字城管系統(tǒng)，具有快速搭建、不斷擴展的適應能力。利用GIS和地理編碼技術，實現基于網格地圖的精細化城市管理。移動執(zhí)法子系統(tǒng)：圖文一體化的城市管理移動執(zhí)法系統(tǒng)是給專