20xx年物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)范文與20xx年物業(yè)客服工作計(jì)劃范文匯編(完整版)
【正文】 .(三) 搞好客服前臺服務(wù)。一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一、 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。四、 地下室透水事故處理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。1. 客戶接待。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1