旅行社員工培訓(xùn)制度(完整版)
【正文】 員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對公司的理解。掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。1對表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會。各部門培訓(xùn)所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請，辦公室審核，擬復(fù)。第一篇：旅行社員工培訓(xùn)制度旅行社員工培訓(xùn)制度1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機(jī)制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。1培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報(bào)告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價(jià)格的變動(dòng)要掌握。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營理念、服務(wù)理念，了解公司獨(dú)特的企業(yè)文化。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記。咨詢中心全體員工還要進(jìn)行培訓(xùn)的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)?？己藨?yīng)在實(shí)施培訓(xùn)后，由講師或辦公室人員進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核。要求新員工熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點(diǎn)，對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點(diǎn)行程與地接路線。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全定期組強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員職業(yè)道德。導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度適用于全國專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，建立檔案。培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情。不得以各種理由拒絕、推諉。旅行社員工制度范文（三）一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求。把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。待客熱情禮貌，語言文明親切。二、誠實(shí)守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。四、如顧客的問題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營策略及客戶資料。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培
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