20xx年話務員年度工作總結(jié)1000字與20xx年話務員年度工作總結(jié)范文匯編(完整版)
【正文】 結(jié)1000字與2018年話務員年度工作總結(jié)范文匯編第 8 頁 共 8 頁2018年話務員年度工作總結(jié)2019字有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。說“你”開頭的話時應慎重。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可
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