20xx電信話務(wù)員個人年終工作總結(jié)與20xx電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 2018電信話務(wù)員年終個人工作總結(jié)xx年7月至9月，我在xx電信公司10000任職客服話務(wù)員。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。(3)勇于承擔責任。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦
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