20xx人壽保險年終工作總結(jié)【新版】(完整版)
【正文】 堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質(zhì)量。通過上門服務，想到客客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態(tài)度與表現(xiàn)。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務提
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1