20xx客服個人工作計劃(完整版)
【正文】 接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。做好跟銷售的配合。一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空?！蔽覀円郧笆。覀円郧巴纯?，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。2018客服個人工作計劃(3)一、工作目標(biāo)銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%
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